Nhận thẻ căn cước trong 5 phút: Cách máy tự phục vụ của chính phủ Uzbekistan đang định hình lại trải nghiệm của người dân

Tạo vào 09.14

Tại Uzbekistan, hệ thống xác thực danh tính công cộng đang trải qua một cuộc chuyển đổi số sâu sắc. Trước đây, việc xin cấp thẻ căn cước hoặc giấy phép lái xe dạng thẻ thường đồng nghĩa với việc phải chạy đi chạy lại giữa các quầy khác nhau trong sảnh dịch vụ công. Người dân phải đến một tiệm ảnh bên ngoài để lấy biên lai, sau đó quay lại sảnh để nhập thông tin, thu thập dấu vân tay và đặc điểm khuôn mặt, và cuối cùng là xếp hàng để thanh toán. Quy trình rườm rà này không chỉ tiêu tốn thời gian của người dân mà còn đặt ra những thách thức lớn đối với năng lực phục vụ của các quầy trong sảnh dịch vụ công.

Ngày nay, điểm đau này đang được giải quyết hoàn toàn bằng một thiết bị đầu cuối chính phủ tự phục vụ "tất cả trong một".

Không gian làm việc văn phòng với máy tính, máy in, thiết bị camera và ghế trên sàn gỗ.

                                  Trạm Làm Việc Của Nhân Viên Vận Hành

Mọi người đứng tại quầy dịch vụ trong văn phòng chính phủ, giao tiếp với nhân viên.

                               Khu Vực Dịch Vụ Thủ Công                                                                             

Từ "Nhiều Quầy" đến "Dịch Vụ Một Cửa": 5 Phút để Tái Định Hình Hiệu Quả Chính Phủ

Để đáp ứng nhu cầu đăng ký, cấp đổi và gia hạn cho các loại giấy tờ dạng thẻ tại Uzbekistan (tuân thủ tiêu chuẩn ICAO9303 và có mã MRZ ở mặt sau), chúng tôi đã tùy chỉnh một giải pháp tự phục vụ trọn gói với tính năng "liên kết hai máy". Người dân không còn cần phải di chuyển giữa nhiều quầy; chỉ với một bộ thiết bị, họ có thể hoàn thành toàn bộ quy trình khép kín—từ xác minh danh tính KYC, chụp ảnh tại chỗ, thu thập sinh trắc học vân tay đầy đủ và khuôn mặt, đến thanh toán trực tuyến—chỉ trong vòng 5 phút.

Cốt lõi của giải pháp này nằm ở việc mô-đun hóa và kết nối liền mạch các quy trình chính phủ phức tạp:

· Máy Thu Thập Dữ Liệu: Là điểm khởi đầu của quy trình, thiết bị này tích hợp camera độ chính xác cao, máy quét nhiều dấu vân tay và mô-đun đọc mã MRZ. Đây không chỉ là thiết bị đầu cuối thu thập thông tin mà còn là "bộ não thông minh" của toàn bộ quy trình, hướng dẫn công dân từng bước điền biểu mẫu và liên kết dữ liệu sinh trắc học.

· Máy in thẻ: Được trang bị thư viện thẻ dung lượng lớn, hỗ trợ các chế độ thu thẻ linh hoạt. Sau khi hoàn tất đăng ký và thanh toán tại máy thu thẻ, người dân có thể chọn nhận ngay giấy tờ dạng thẻ hoàn toàn mới tại chỗ hoặc chọn giao hàng tận nhà, đáp ứng đầy đủ nhu cầu cá nhân hóa.

 (Chèn ảnh chụp thiết lập hai máy hoặc ảnh toàn cảnh sảnh dịch vụ chính phủ tại đây)

Kiosk tự phục vụ trong khu vực trong nhà hiện đại với màn hình cảm ứng và bảng điều khiển dịch vụ.

Ngoài ra, máy còn cung cấp các dịch vụ khác, chẳng hạn như:

Ø ĐĂNG KÝ CHỦ SỞ HỮU TÀI SẢN

Ø NƠI CƯ TRÚ THƯỜNG XUYÊN HOẶC TẠM THỜI CỦA CÁ NHÂN

Ø LÝ LỊCH TƯ PHÁP CỦA CÁ NHÂN HOẶC KHÔNG CÓ

Ø NHẬN HỘ CHIẾU SINH TRẮC HỌC ĐỂ ĐI NƯỚC NGOÀI

Vượt ra ngoài Uzbekistan: Cung cấp "Giải pháp toàn diện" cho các kịch bản chính phủ toàn cầu

Việc triển khai thành công tại Uzbekistan chỉ là một mô hình thu nhỏ cho thấy các thiết bị đầu cuối chính phủ tự phục vụ của chúng tôi trao quyền xây dựng chính phủ số trên toàn thế giới như thế nào. Trên thực tế, mặc dù các điểm đau trong các sảnh chính phủ khác nhau giữa các quốc gia, nhưng nhu cầu cốt lõi lại rất nhất quán: giảm chi phí, tăng hiệu quả và cải thiện trải nghiệm của người dân.

Ví dụ, ở một số quốc gia, công dân phải đến một studio ảnh bên ngoài để lấy biên lai trước khi giải quyết công việc tại sảnh. Thiết bị tự phục vụ của chúng tôi cũng có thể tích hợp các mô-đun camera độ nét cao bên ngoài hoặc tích hợp sẵn để đưa điều kiện tiên quyết "chụp ảnh" trở lại bên trong sảnh chính phủ, đạt được mục tiêu thực sự là "hoàn thành mọi việc dưới một mái nhà". Dù là nộp hồ sơ, sửa đổi thông tin hay in giấy tờ, thiết kế phần cứng có tính mô-đun cao và hệ thống phần mềm linh hoạt của chúng tôi cho phép thiết bị dễ dàng tích hợp vào nhiều tình huống chính phủ phức tạp khác nhau.

(Chèn ảnh cận cảnh các mô-đun phần cứng bên trong hoặc ảnh chụp màn hình giao diện người dùng tại đây)

Giải pháp tự phục vụ CMND & Hộ chiếu trọn gói HBtecTừ chụp ảnh đến nộp đơn, cấp phát và nhận kết quả

Để dữ liệu chạy thay, thêm sự ấm áp cho dịch vụ chính phủ

Việc chuyển đổi từ quầy phục vụ thủ công truyền thống sang thiết bị đầu cuối tự phục vụ thông minh không chỉ thay đổi hình thức thiết bị mà còn thay đổi triết lý phục vụ công. Khi việc điền biểu mẫu rườm rà, xếp hàng và thanh toán được nén lại thành thao tác tự phục vụ trong 5 phút, các sảnh cơ quan nhà nước có thể giải phóng nguồn nhân lực quý giá để phục vụ những nhóm cần được chăm sóc đặc biệt. Đồng thời, người dân có thể thực sự cảm nhận được sự tiện lợi và ấm áp mà chính quyền số mang lại thông qua "dịch vụ đầu ngón tay" và "xử lý tự phục vụ".

Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng hiện diện trong lĩnh vực thiết bị đầu cuối chính phủ tự phục vụ, sử dụng nhiều giải pháp kỹ thuật đổi mới hơn để giúp nhiều quốc gia và khu vực trên toàn thế giới xây dựng hệ sinh thái chính phủ thông minh hiệu quả cao, minh bạch và thân thiện với người dân.