Birlashgan Millatlar Tashkiloti Elektron Hukumat Tadqiqoti har ikki yilda bir marta Iqtisodiy va Ijtimoiy Masalalar Departamenti tomonidan tayyorlanadi. Bu dunyodagi Birlashgan Millatlar Tashkilotining barcha a'zo davlatlarining elektron hukumatni rivojlantirish holatini baholaydigan yagona hisobotdir. U qaror qabul qiluvchilar uchun elektron hukumatdagi kuchli va zaif tomonlarini aniqlash hamda elektron hukumat siyosati va strategiyalariga yo'l ko'rsatish vositasi bo'lib xizmat qiladi. Nashrda shuningdek, elektron hukumatning rivojlanayotgan tendentsiyalari, muammolari va innovatsion amaliyotlari, shuningdek, elektron hukumatni rivojlantirishning qiyinchiliklari va imkoniyatlari ta'kidlanadi. Har bir bob tadqiqot ma'lumotlarining tahlilini, shuningdek, siyosat variantlarini taqdim etish uchun strategiyalar, qiyinchiliklar va imkoniyatlarni ta'kidlaydi.

Elektron hukumatni rivojlantirish indeksi Birlashgan Millatlar Tashkiloti a'zo davlatlarining elektron hukumatni rivojlantirish holatini ko'rsatadi. Mamlakatdagi veb-saytni rivojlantirish tendentsiyalarini baholash bilan bir qatorda, Elektron hukumatni rivojlantirish indeksi mamlakatning axborot texnologiyalaridan xalqining kirishini va inklyuziyasini rag'batlantirish uchun qanday foydalanayotganligini aks ettirish uchun infratuzilma va ta'lim darajasi kabi kirish xususiyatlarini o'z ichiga oladi. EGDI - bu elektron hukumatning uchta muhim o'lchovining, ya'ni onlayn xizmatlarni taqdim etish, telekommunikatsiya aloqasi va inson salohiyatining kompozit o'lchovidir.

Matematik jihatdan, EGDI elektron hukumatning eng muhim uchta o'lchovi bo'yicha uchta normallashtirilgan ballarning tortilgan o'rtachasi hisoblanadi, ya'ni: (1) onlayn xizmatlar qamrovi va sifati (Online Service Index, OSI), (2) telekommunikatsiya infratuzilmasining rivojlanish darajasi (Telecommunication Infrastructure Index, TII) va (3) inson kapitalining o'ziga xosligi (Human Capital Index, HCI). Ushbu har bir indeks mustaqil ravishda chiqarilishi va tahlil qilinishi mumkin bo'lgan kompozit o'lchovdir.

Uchta tarkibiy ko'rsatkichni normallashtirishdan oldin, umumiy EGDI uchta tarkibiy indeks tomonidan teng ravishda hal qilinishini ta'minlash uchun har bir tarkibiy ko'rsatkich uchun Z-skor standartlashtirish protsedurasi amalga oshiriladi, ya'ni har bir tarkibiy indeks Z-skor standartlashtirishdan keyin taqqoslanadigan dispersiyani taqdim etadi. Z-skor standartlashtirish muomalasi bo'lmagan taqdirda, EGDI asosan eng katta dispersiyaga ega bo'lgan tarkibiy indeksga bog'liq bo'ladi.

Z-skor standartlashtirilgandan so'ng, arifmetik o'rtacha yig'indi yaxshi statistik ko'rsatkichga aylanadi, bu yerda "teng vaznlar" haqiqatan ham "teng ahamiyatni" bildiradi.

Har bir komponent ko'rsatkichining standart Z-skorini hisoblash uchun:

bu yerda:

x - standartlashtiriladigan xom ball;

µ - populyatsiya o'rtachasi;

σ - populyatsiya standart og'ishidir.

EGDI qiymatlarining 0 dan 1 gacha bo'lgan diapazonida mamlakatlar quyidagicha matematik jihatdan aniqlangan to'rt darajaga bo'linadi: juda yuqori EGDI qiymatlari 0,75 dan 1,00 gacha (shu jumladan), yuqori EGDI guruh qiymatlari 0,50 dan 0,7499 gacha (shu jumladan), o'rta EGDI qiymatlari 0,25 dan 0,4999 gacha (shu jumladan) va past EGDI qiymatlari 0,0 dan 0,2499 gacha (shu jumladan) oralig'ida. Ushbu diapazonlarga matn va grafik elementlarida murojaat qilinganda, tegishli qiymatlar aniqlik uchun yaxlitlanadi va quyidagicha ifodalanadi: 0,75 dan 1,00 gacha, 0,50 dan 0,75 gacha, 0,25 dan 0,50 gacha va 0,00 dan 0,25 gacha. O'zlarining tegishli EGDI guruhlari ichida bir xil darajadagi natijalarga ega bo'lgan mamlakatlar guruhlarining ahvolini yaxshiroq tushunish uchun har bir EGDI guruhi to'rtta teng aniqlangan intervallarga yoki kvartilalarga bo'linadi1. Tegishli EGDI guruhlari ichidagi reyting sinflarining pasayish tartibidagi bo'linmalari quyidagilardan iborat: juda yuqori guruh uchun VH, V3, V2 va V1; yuqori guruh uchun HV, H3, H2 va H1; o'rta guruh uchun MH, M3, M2 va M1; va past guruh uchun LM, L3, L2 va L1.

2022-yildagi Elektron hukumat so'rovini baholashning eng keng qamrovli yangilanishi Onlayn xizmatlar indeksini (OSI) shakllantirish uchun takomillashtirilgan formulani o'z ichiga oladi. Yangi yondashuv OSIni Mahalliy onlayn xizmatlar indeksi (LOSI) bilan yanada moslashtirish uchun standartlashtirish va normallashtirish rejimini joriy etadi, baholash savollarini 5 ta alohida mavzu sohasiga tasniflaydi, bu esa 5 ta kichik indeksni tashkil qiladi: institutsional asos (IF), xizmatlar ko'rsatish (SP), kontent taqdim etish (CP), texnologiya (TEC) va elektron ishtirok (EPI) — OSIning o'zi esa har bir kichik indeks uchun normallashtirilgan qiymatlar asosida hisoblanadi. OSIning har bir 5 ta kichik indeksi quyida ko'rsatilganidek, OSI baholash so'rovnomasida tegishli toifaga tegishli savollarning nisbiy ulushiga asoslangan holda vazn beriladi:

Birlashgan Millatlar Tashkilotining Elektron Hukumat bo'yicha o'n uchinchi hisoboti, 2024-yilda chop etilgan, barcha 193 ta a'zo davlatlardagi raqamli hukumat landshaftini keng qamrovli baholaydi. 2024-yilgi Hisobot dunyo bo'ylab raqamli hukumatni rivojlantirishda sezilarli o'sish tendentsiyasini, chidamli infratuzilma va eng yangi texnologiyalarga investitsiyalarning ortishini ta'kidlaydi. Elektron Hukumatni Rivojlantirish Indeksi (EGDI) ning global o'rtacha qiymati sezilarli yaxshilanishni ko'rsatmoqda, raqamli hukumatni rivojlantirishda orqada qolgan aholi ulushi 2022-yildagi 45,0 foizdan 2024-yilda 22,4 foizga kamaydi. Raqamli hukumatni rivojlantirishda sezilarli yutuqlarga qaramay, Afrika mintaqasi, eng kam rivojlangan mamlakatlar va kichik orol rivojlanayotgan davlatlar uchun EGDI o'rtacha ko'rsatkichlari global o'rtacha ko'rsatkichdan pastligicha qolmoqda, bu mavjud bo'shliqlarni bartaraf etish uchun maqsadli sa'y-harakatlar zarurligini ta'kidlaydi.

Mahalliy darajada, Tadqiqot mahalliy onlayn xizmatlar indeksi (LOSI) yordamida shahar portallarini baholashni davom ettiradi. LOSI natijalari barqaror taraqqiyotni aks ettiradi, ammo milliy va mahalliy elektron hukumat faoliyati o'rtasidagi doimiy tafovutlarni ham ko'rsatadi, bu esa munitsipal darajada raqamli hukumatni kuchaytirish uchun maqsadli tashabbuslarga ehtiyoj borligini ko'rsatadi.

E-hukumat zamonaviy axborot texnologiyalaridan foydalangan holda davlat boshqaruvi organlari tomonidan davlat ma'muriyatini yuritishning yangi modelidir. U davlatning shaffofligi, onlayn xizmatlar va hamkorlikdagi ofis ishlari kabi sohalarni o'z ichiga oladi.

E-hukumat davlat buluti va davlat ekstraneti kabi infratuzilmalarni markazlashtirilgan qurishni, shuningdek, ma'lumotlar boshqaruvi va elektron autentifikatsiya kabi texnik qo'llab-quvvatlash tizimlarini o'z ichiga oladi. Uning asosiy o'zaro ta'sir shakllari to'rt toifaga bo'linadi: hukumatlararo (G2G), hukumat-biznes (G2B), hukumat-fuqaro (G2C) va hukumat-xodim (G2E).

E-hukumat va davlat o'z-o'zini boshqarish kioskalar butunning bir qismi sifatida bog'langan, tizimni qo'llab-quvvatlaydi va kengaytiradi. Birinchisi umumiy davlat raqamlashtirish strategiyasining bir qismi bo'lsa, ikkinchisi ushbu strategiyani amalga oshirish uchun asosiy jismoniy terminaldir.

1.Davlat xizmatlarini raqamli transformatsiyasini rag'batlantirish

E-hukumat axborot texnologiyalari orqali davlat boshqaruvi va xizmat ko'rsatish samaradorligini oshirish modeli hisoblanadi. Davlat o'z-o'zini boshqarish kioskalar, e-hukumatning muhim qismi sifatida, qulay va samarali jamoat xizmatlarini taklif etadi, mehnat xarajatlarini kamaytiradi va operatsion samaradorlikni oshiradi.

2. Davlat xizmatlariga kirishni yaxshilash

Davlat o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kioskasi odatda davlat muassasalarida, jamoat joylarida va boshqa joylarda o'rnatiladi. Fuqarolar inson yordamisiz shaxsiy guvohnoma arizalari, soliq so'rovlari va ijtimoiy sug'urta to'lovlari kabi turli davlat vazifalarini bajarishlari mumkin. Ushbu o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish modeli davlat xizmatlariga kirishni oshiradi, fuqarolarga istalgan vaqtda va istalgan joyda vazifalarni bajarish imkonini beradi.

3. Axborot o'zaro ishlashuvchanligi va resurslarni almashishga erishish

Elektron hukumat hukumat idoralari o'rtasidagi to'siqlarni bartaraf etish va mintaqalar va tarmoqlar bo'ylab axborot almashishni rag'batlantirish uchun yagona axborot platformasini quradi. O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kioskalar ushbu platformalarga ulanish orqali real vaqt rejimida va aniq davlat xizmatlarini taqdim etishi mumkin, bu esa xizmat ko'rsatish tajribasini yanada optimallashtiradi.

4. Davlat xizmatlari shaffofligi va intellektini oshirish

Elektron hukumatning asosiy maqsadlaridan biri hukumat faoliyatida shaffoflik va intellektni oshirishdir. O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kioskalar raqamlashtirilgan va shaffof xizmatlarni taqdim etish, inson xatolarini va aralashuvini kamaytirish hamda fuqarolarning hukumatga ishonchini oshirish orqali bunga hissa qo'shadi.

5. Navbat va kutish vaqtini kamaytirish

O'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari keng qo'llanilishi, oflayn xizmat ko'rsatish punktlaridagi tirbandlikni samarali ravishda kamaytiradi, xodimlarning bosimini yengillashtiradi va xizmat samaradorligini oshiradi. Ushbu avtomatlashtirilgan xizmat usuli fuqarolarga uzoq kutishlarsiz zarur vazifalarni bajarish imkonini beradi, shu bilan umumiy xizmat tajribasini yaxshilaydi.

6.Siyosat yo'nalishlari va jamoatchilik talablariga moslashish

Smart-shahar va raqamli hukumat kabi siyosatlarni amalga oshirish bilan, elektron hukumatning bir qismi sifatida o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari fuqarolarning qulay va samarali xizmatlarga bo'lgan talablarini yaxshiroq qondiradi, yanada samarali hukumat xizmatlari tizimini yaratishga hissa qo'shadi.

Xulosa qilib aytganda, elektron hukumatning bir qismi sifatida davlat o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari xizmat samaradorligini optimallashtirish, shaffoflikni oshirish va xizmat qamrovini kengaytirishga xizmat qiladi, hukumat va jamoatchilik o'rtasidagi o'zaro munosabatlar uchun yanada qulay va aqlli ko'prik yaratadi.

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosk(terminal)lari raqamli xizmatlarni aniq, jismoniy va hamma joyda mavjud qilish uchun elektron hukumat tizimidagi muhim shoxobchalardir. Ular shunchaki terminal mashinalari emas, balki "hamma joyda mavjud" xizmatlarga erishish uchun yagona raqamli asosda joylashtirilgan asosiy tugunlardir.

Ko'proq o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosk(terminal)lari va ilovalari haqida bilish uchun quyidagilarga murojaat qiling: Huabiao Technology, biz sizga batafsil va keng qamrovli xizmatlarni taqdim etamiz.