5 منٹ میں شناختی کارڈ حاصل کرنا: ازبکستان کے سیلف سروس سرکاری ٹرمینلز شہریوں کے تجربے کو کیسے بدل رہے ہیں

سائنچ کی 09.14

ازبکستان میں، عوامی شناختی تصدیقی نظام ایک گہری ڈیجیٹل تبدیلی سے گزر رہا ہے۔ پہلے، کارڈ طرز کا شناختی کارڈ یا ڈرائیونگ لائسنس کے لیے درخواست دینے کا مطلب اکثر سرکاری خدماتی ہالوں میں مختلف کاؤنٹروں کے درمیان بار بار آنا جانا ہوتا تھا۔ شہریوں کو بیرونی فوٹو اسٹوڈیو جا کر رسید لینا پڑتی تھی، پھر ہال واپس آ کر اپنی معلومات درج کروانی ہوتی تھیں، فنگر پرنٹس اور چہرے کی خصوصیات جمع کروانی ہوتی تھیں، اور آخر میں ادائیگی کے لیے قطار میں لگنا پڑتا تھا۔ یہ پیچیدہ عمل نہ صرف شہریوں کا وقت ضائع کرتا تھا بلکہ سرکاری خدماتی ہال کے کاؤنٹروں کی گنجائش کے لیے بھی نمایاں چیلنجز پیدا کرتا تھا۔

آج، یہ مسئلہ ایک "آل-ان-ون" سیلف سروس گورنمنٹ ٹرمینل کے ذریعے مکمل طور پر حل ہو رہا ہے۔

لکڑی کے فرش پر کمپیوٹر، پرنٹر، کیمرہ آلات اور کرسی کے ساتھ دفتری کام کی جگہ۔

آپریٹر ورک سٹیشن

سرکاری دفتر میں سروس کاؤنٹرز پر کھڑے لوگ، عملے کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے۔

دستی سروس ایریا

"متعدد کاؤنٹروں" سے "ون اسٹاپ سروس" تک: حکومتی کارکردگی کو نئی شکل دینے کے لیے 5 منٹ

ازبکستان میں کارڈ طرز کی دستاویزات (جو ICAO9303 معیارات کے مطابق ہیں اور جن کے پچھلے حصے پر MRZ کوڈ موجود ہے) کی درخواست، تبدیلی اور تجدید کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے، ہم نے "دو مشینوں کے باہمی ربط" پر مشتمل ایک ون اسٹاپ سیلف سروس حل تیار کیا ہے۔ شہریوں کو اب متعدد کاؤنٹروں کے درمیان منتقل ہونے کی ضرورت نہیں ہے؛ صرف ایک سیٹ آلات کے ساتھ، وہ صرف 5 منٹ میں KYC شناختی تصدیق، موقع پر فوٹوگرافی، مکمل فنگر پرنٹ اور چہرے کی بایومیٹرک جمع آوری سے لے کر آن لائن ادائیگی تک—پورے بند سرکٹ کے عمل کو مکمل کر سکتے ہیں۔

اس حل کا بنیادی نقطہ پیچیدہ حکومتی عمل کو ماڈیولر بنانا اور بغیر کسی رکاوٹ کے جوڑنا ہے:

· ڈیٹا کلیکشن مشین: عمل کے نقطہ آغاز کے طور پر، یہ ڈیوائس ہائی پریسیژن کیمرے، ملٹی فنگر پرنٹ اسکینرز، اور MRZ کوڈ ریڈنگ ماڈیول کو یکجا کرتی ہے۔ یہ صرف معلومات جمع کرنے کا ٹرمینل نہیں ہے، بلکہ پورے عمل کا "سمارٹ دماغ" ہے، جو شہریوں کی فارم بھرنے اور بائیو میٹرک بائنڈنگ کے مراحل میں رہنمائی کرتا ہے۔

· کارڈ پرنٹنگ مشین: بڑی صلاحیت کے کارڈ لائبریری سے لیس، یہ لچکدار کارڈ جمع کرنے کے طریقوں کی حمایت کرتی ہے۔ جمع کرنے والی مشین پر درخواست اور ادائیگی مکمل کرنے کے بعد، شہری یا تو موقع پر ہی اپنا نیا کارڈ طرز کا دستاویز فوری طور پر وصول کر سکتے ہیں یا گھر تک ترسیل کا انتخاب کر سکتے ہیں، جو مکمل طور پر ذاتی ضروریات کو پورا کرتا ہے۔

 (یہاں دو مشینوں کے سیٹ اپ کی تصویر یا گورنمنٹ سروس ہال کا پینورامک منظر داخل کریں)

جدید اندرونی جگہ میں ٹچ اسکرینز اور سروس پینلز کے ساتھ سیلف سروس کیوسک۔

اسی دوران، مشین دیگر خدمات بھی فراہم کرتی ہے، جیسے:

Ø جائیداد کے مالک کی رجسٹریشن

Ø شخص کی مستقل یا عارضی رہائش گاہ

Ø شخص کا مجرمانہ ریکارڈ یا اس کی عدم موجودگی

Ø بیرون ملک سفر کے لیے بایومیٹرک پاسپورٹ حاصل کریں

ازبکستان سے آگے: عالمی حکومتی منظرناموں کے لیے ایک "یونیورسل حل" فراہم کرنا

ازبکستان میں کامیاب نفاذ صرف اس بات کا ایک چھوٹا سا نمونہ ہے کہ کس طرح ہمارے سیلف سروس گورنمنٹ ٹرمینلز دنیا بھر میں ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر کو بااختیار بناتے ہیں۔ درحقیقت، اگرچہ حکومتی ہالوں میں مسائل ملک سے ملک میں مختلف ہوتے ہیں، لیکن بنیادی مطالبات انتہائی یکساں ہیں: اخراجات کم کرنا، کارکردگی بڑھانا، اور شہریوں کے تجربے کو بہتر بنانا۔

مثال کے طور پر، کچھ ممالک میں، شہریوں کو ہال میں اپنا کام کرنے سے پہلے رسید حاصل کرنے کے لیے پہلے کسی بیرونی فوٹو اسٹوڈیو جانا پڑتا ہے۔ ہمارا سیلف سروس ٹرمینل بیرونی یا بلٹ ان ہائی ڈیفینیشن کیمرہ ماڈیولز کو بھی ضم کر سکتا ہے تاکہ "فوٹوگرافی" کی شرط کو براہ راست سرکاری ہال کے اندر لایا جا سکے، اور "ایک ہی چھت کے نیچے سب کچھ مکمل کرنے" کا حقیقی مقصد حاصل ہو سکے۔ چاہے دستاویز کی درخواست ہو، معلومات میں ترمیم ہو، یا سرٹیفکیٹ کی پرنٹنگ ہو، ہمارا انتہائی ماڈیولر ہارڈویئر ڈیزائن اور لچکدار سافٹ ویئر سسٹم آلات کو مختلف پیچیدہ سرکاری منظرناموں میں آسانی سے ضم ہونے دیتا ہے۔

(یہاں اندرونی ہارڈویئر ماڈیولز کی کلوز اپ یا یوزر انٹرفیس کا اسکرین شاٹ داخل کریں)

HBtec ون اسٹاپ آئی ڈی اور پاسپورٹ سیلف سروس حل، تصویر کی گرفت سے لے کر درخواست، اجرا اور وصولی تک

ڈیٹا کو دوڑنے دیں، حکومتی خدمات میں گرمجوشی شامل کریں

روایتی دستی کاؤنٹروں سے ذہین سیلف سروس ٹرمینلز کی طرف منتقلی نہ صرف آلات کی شکل بدلتی ہے بلکہ عوامی خدمت کا فلسفہ بھی بدلتی ہے۔ جب تھکا دینے والی فارم بھرائی، قطار میں لگنا، اور ادائیگیاں 5 منٹ کے سیلف سروس آپریشن میں سکڑ جاتی ہیں، تو سرکاری ہالز قیمتی انسانی وسائل کو خصوصی دیکھ بھال کی ضرورت والے گروہوں کی خدمت کے لیے آزاد کر سکتے ہیں۔ اس دوران، شہری "فنگر ٹپ خدمات" اور "سیلف سروس پروسیسنگ" کے ذریعے ڈیجیٹل حکومت کی فراہم کردہ سہولت اور گرمجوشی کو حقیقی طور پر محسوس کر سکتے ہیں۔

مستقبل میں، ہم سیلف سروس گورنمنٹ ٹرمینل کے شعبے میں اپنی موجودگی کو مزید گہرا کرتے رہیں گے، مزید اختراعی تکنیکی حل استعمال کرتے ہوئے دنیا بھر کے مزید ممالک اور خطوں کو ایک انتہائی موثر، شفاف اور شہری دوست سمارٹ گورنمنٹ ماحولیاتی نظام بنانے میں مدد کریں گے۔