اقوام متحدہ ای-گورنمنٹ سروے ہر دو سال بعد محکمہ اقتصادی و سماجی امور کی جانب سے تیار کیا جاتا ہے۔ یہ دنیا کی واحد رپورٹ ہے جو اقوام متحدہ کے تمام رکن ممالک کی ای-گورنمنٹ کی ترقی کی صورتحال کا جائزہ لیتی ہے۔ یہ فیصلہ سازوں کے لیے ایک ایسا ذریعہ ہے جس سے وہ ای-گورنمنٹ میں اپنی مضبوطی اور چیلنجز کی نشاندہی کر سکتے ہیں اور ای-گورنمنٹ کی پالیسیوں اور حکمت عملیوں کی رہنمائی حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ اشاعت ای-گورنمنٹ کے ابھرتے ہوئے رجحانات، مسائل اور اختراعی طریقوں کے ساتھ ساتھ ای-گورنمنٹ کی ترقی کے چیلنجز اور مواقع کو بھی اجاگر کرتی ہے۔ ہر باب سروے کے ڈیٹا کا تجزیہ فراہم کرتا ہے، ساتھ ہی پالیسی کے اختیارات فراہم کرنے کے لیے حکمت عملیوں، چیلنجز اور مواقع کو بھی نمایاں کرتا ہے۔

ای-گورنمنٹ ڈویلپمنٹ انڈیکس اقوام متحدہ کے رکن ممالک کی ای-گورنمنٹ ڈویلپمنٹ کی صورتحال پیش کرتا ہے۔ کسی ملک میں ویب سائٹ ڈویلپمنٹ کے پیٹرنز کے جائزے کے ساتھ ساتھ، ای-گورنمنٹ ڈویلپمنٹ انڈیکس رسائی کی خصوصیات کو بھی شامل کرتا ہے، جیسے کہ بنیادی ڈھانچہ اور تعلیمی سطح، تاکہ یہ ظاہر کیا جا سکے کہ کوئی ملک اپنے لوگوں تک رسائی اور شمولیت کو فروغ دینے کے لیے انفارمیشن ٹیکنالوجیز کا استعمال کیسے کر رہا ہے۔ ای جی ڈی آئی ای-گورنمنٹ کے تین اہم پہلوؤں کا ایک جامع پیمانہ ہے، یعنی: آن لائن خدمات کی فراہمی، ٹیلی کمیونیکیشن کنیکٹیویٹی اور انسانی صلاحیت۔

ریاضی طور پر، ای جی ڈی آئی تین اہم جہتوں پر تین معیاری اسکورز کا وزنی اوسط ہے، یعنی: (1) آن لائن خدمات کی دائرہ کار اور معیار (آن لائن سروس انڈیکس، او ایس آئی)، (2) ٹیلی کمیونیکیشن بنیادی ڈھانچے کی ترقی کی حیثیت (ٹیلی کمیونیکیشن بنیادی ڈھانچہ انڈیکس، ٹی آئی آئی)، اور (3) انسانی سرمایہ (ہیومن کیپیٹل انڈیکس، ایچ سی آئی)۔ ان میں سے ہر ایک انڈیکس ایک مجموعی پیمائش ہے جسے آزادانہ طور پر نکالا اور تجزیہ کیا جا سکتا ہے۔

تین اجزائی اشارے کی معیاری بنانے سے پہلے، ہر اجزائی اشارے کے لیے Z-اسکور معیاری کاری کا طریقہ کار نافذ کیا جاتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ مجموعی ای جی ڈی آئی تین اجزائی انڈیکس کے ذریعہ یکساں طور پر طے کیا گیا ہے، یعنی ہر اجزائی انڈیکس Z-اسکور معیاری کاری کے بعد قابل موازنہ تغیر پیش کرتا ہے۔ Z-اسکور معیاری کاری کے علاج کی عدم موجودگی میں، ای جی ڈی آئی بنیادی طور پر اس اجزائی انڈیکس پر منحصر ہوگا جس میں سب سے زیادہ پھیلاؤ ہو۔

Z-اسکور معیاریت کے بعد، اوسط کا مجموعہ ایک اچھا شماریاتی اشاریہ بن جاتا ہے، جہاں "مساوی وزن" کا مطلب واقعی "مساوی اہمیت" ہے۔

ہر جزوی اشاریہ کے معیاری Z-اسکور کے حساب کے لیے:

جہاں:

x ایک خام اسکور ہے جسے معیاری بنانا ہے؛

µ آبادی کا اوسط ہے؛

σ آبادی کا معیاری انحراف ہے۔

EGDI اقدار کے 0 سے 1 کے دائرے میں ممالک کو چار سطحوں میں تقسیم کیا گیا ہے جن کی ریاضیاتی تعریف درج ذیل ہے: بہت زیادہ EGDI اقدار 0.75 سے 1.00 تک شامل ہیں، زیادہ EGDI گروپ اقدار 0.50 سے 0.7499 تک شامل ہیں، درمیانی EGDI اقدار 0.25 سے 0.4999 تک شامل ہیں، اور کم EGDI اقدار 0.0 سے 0.2499 تک شامل ہیں۔ ان حدود کے تمام حوالوں میں، متن اور گرافک عناصر میں، وضاحت کے لیے متعلقہ اقدار کو راؤنڈ کیا جاتا ہے اور اس طرح ظاہر کیا جاتا ہے: 0.75 سے 1.00، 0.50 سے 0.75، 0.25 سے 0.50، اور 0.00 سے 0.25۔ اپنے متعلقہ EGDI گروپس کے اندر کارکردگی کی یکساں سطح والے ممالک کے ذیلی گروپس کی صورتحال کا بہتر اندازہ حاصل کرنے کے لیے، ہر EGDI گروپ کو چار مساوی طور پر متعین وقفوں، یا کوارٹائلز میں مزید تقسیم کیا گیا ہے۔ متعلقہ EGDI گروپس کے اندر ریٹنگ کلاس کی درجہ بندی، اترتے ہوئے ترتیب میں، درج ذیل ہے: بہت زیادہ گروپ کے لیے VH، V3، V2 اور V1؛ زیادہ گروپ کے لیے HV، H3، H2 اور H1؛ درمیانی گروپ کے لیے MH، M3، M2 اور M1؛ اور کم گروپ کے لیے LM، L3، L2 اور L1۔

2022 میں ای-گورنمنٹ سروے کے جائزے میں سب سے جامع اپ ڈیٹ آن لائن سروس انڈیکس (OSI) تیار کرنے کے لیے ایک بہتر فارمولے کی شکل میں آتی ہے۔ نیا طریقہ کار OSI کو لوکل آن لائن سروس انڈیکس (LOSI) کے ساتھ مزید ہم آہنگ کرنے کے لیے ایک معیاری اور نارملائزیشن کا طریقہ متعارف کراتا ہے، جس میں جائزے کے سوالات کو 5 الگ الگ موضوعاتی علاقوں میں درجہ بندی کیا جاتا ہے جو 5 ذیلی انڈیکس بناتے ہیں: ادارہ جاتی فریم ورک (IF)، خدمات کی فراہمی (SP)، مواد کی فراہمی (CP)، ٹیکنالوجی (TEC) اور ای-پارٹیسپیشن (EPI) — جس میں OSI کا مجموعی طور پر ہر ذیلی انڈیکس کے نارملائزڈ اقدار کی بنیاد پر حساب لگایا جاتا ہے۔ OSI کے ہر 5 ذیلی انڈیکس کو OSI کے جائزے کے سوالنامے میں متعلقہ زمرے سے تعلق رکھنے والے سوالات کے تناسب کی بنیاد پر ایک وزن تفویض کیا جاتا ہے، جیسا کہ ذیل میں پیش کیا گیا ہے:

اقوام متحدہ کے ای-گورنمنٹ سروے کا یہ تیرہواں ایڈیشن، جو 2024 میں جاری کیا گیا ہے، تمام 193 رکن ممالک میں ڈیجیٹل حکومت کے منظر نامے کا ایک جامع جائزہ فراہم کرتا ہے۔ 2024 کے سروے میں دنیا بھر میں ڈیجیٹل حکومت کی ترقی میں نمایاں اضافہ دکھایا گیا ہے، جس میں لچکدار انفراسٹرکچر اور جدید ترین ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری میں اضافہ ہوا ہے۔ ای-گورنمنٹ ڈویلپمنٹ انڈیکس (EGDI) کی عالمی اوسط قدر میں نمایاں بہتری آئی ہے، جس میں ڈیجیٹل حکومت کی ترقی میں پیچھے رہ جانے والی آبادی کا تناسب 2022 میں 45.0 فیصد سے کم ہو کر 2024 میں 22.4 فیصد ہو گیا ہے۔ ڈیجیٹل حکومت کی ترقی میں نمایاں پیش رفت کے باوجود، افریقی خطے، کم ترقی یافتہ ممالک اور چھوٹے جزیرے والے ترقی پذیر ممالک کے لیے EGDI کی اوسط عالمی اوسط سے کم ہے، جو موجودہ خلیج کو پُر کرنے کے لیے بامقصد کوششوں کی ضرورت کو اجاگر کرتا ہے۔

مقامی سطح پر، سروے لوکل آن لائن سروسز انڈیکس (LOSI) کا استعمال کرتے ہوئے سٹی پورٹلز کا جائزہ لینا جاری رکھے ہوئے ہے۔ LOSI کے نتائج مسلسل پیش رفت کو ظاہر کرتے ہیں لیکن قومی اور مقامی ای-گورنمنٹ کی کارکردگی کے درمیان مستقل فرق کو بھی نمایاں کرتے ہیں، جو میونسپل سطح پر ڈیجیٹل حکومت کو مضبوط کرنے کے لیے مرکوز اقدامات کی ضرورت کی نشاندہی کرتا ہے۔

ای-گورنمنٹ حکومتی اداروں کے لیے جدید معلوماتی ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے حکومتی انتظامیہ چلانے کا ایک نیا ماڈل ہے، جس میں حکومتی شفافیت، آن لائن خدمات، اور باہمی تعاون سے دفتری کام جیسے شعبے شامل ہیں۔

ای-گورنمنٹ میں حکومتی کلاؤڈ اور حکومتی ایکسٹرا نیٹ جیسے انفراسٹرکچر کی مرکزی تعمیر کے ساتھ ساتھ ڈیٹا گورننس اور الیکٹرانک توثیق جیسے تکنیکی معاونت کے نظام بھی شامل ہیں۔ اس کے اہم تعامل کے فارم چار اقسام میں تقسیم ہیں: بین الحکومتی (G2G)، حکومت-کاروبار (G2B)، حکومت-شہری (G2C)، اور حکومت-ملازم (G2E)۔

ای-گورنمنٹ اور حکومتی سیلف سروس کواسک ایک پورے کے حصے کے طور پر متعلق ہیں، جو ایک نظام کی حمایت اور توسیع کرتے ہیں۔ سابقہ حکومتی ڈیجیٹلائزیشن حکمت عملی کا حصہ ہے، جبکہ مؤخر الذکر اس حکمت عملی کو نافذ کرنے کے لیے ایک اہم فزیکل ٹرمینل ہے۔

1. حکومتی خدمات کی ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینا

ای-گورنمنٹ انفارمیشن ٹیکنالوجی کے ذریعے حکومتی انتظام اور سروس کی کارکردگی کو بہتر بنانے کا ایک ماڈل ہے۔ حکومتی سیلف سروس کواسک، ای-گورنمنٹ کا ایک اہم حصہ ہونے کے ناطے، آسان اور موثر عوامی خدمات پیش کرتے ہیں، مزدوری کے اخراجات کو کم کرتے ہیں اور آپریشنل کارکردگی کو بڑھاتے ہیں۔

2. عوامی خدمات تک رسائی کو بہتر بنانا

حکومتی سیلف سروس کیوسک عام طور پر حکومتی اداروں، عوامی مقامات اور دیگر مقامات پر نصب کیے جاتے ہیں۔ شہری انسانی مدد کی ضرورت کے بغیر شناختی کارڈ کی درخواستیں، ٹیکس کی پوچھ گچھ، اور سماجی تحفظ کی ادائیگیوں جیسے مختلف حکومتی کام مکمل کر سکتے ہیں۔ یہ سیلف سروس ماڈل حکومتی خدمات تک رسائی کو بڑھاتا ہے، جس سے شہریوں کو کسی بھی وقت اور مقام پر کام مکمل کرنے کی اجازت ملتی ہے۔

3. معلوماتی باہمی عمل اور وسائل کے اشتراک کا حصول

ای-گورنمنٹ حکومتی محکموں کے درمیان رکاوٹوں کو دور کرنے اور علاقائی اور شعبائی سطح پر معلومات کے اشتراک کو فروغ دینے کے لیے ایک متحد معلوماتی پلیٹ فارم بناتی ہے۔ سیلف سروس کِiosk، ان پلیٹ فارمز سے منسلک ہو کر، حقیقی وقت اور درست حکومتی خدمات فراہم کر سکتے ہیں، جس سے سروس کے تجربے کو مزید بہتر بنایا جا سکتا ہے۔

4. حکومتی خدمات کی شفافیت اور ذہانت میں اضافہ

ای-گورنمنٹ کا ایک بنیادی مقصد حکومتی کارروائیوں میں شفافیت اور ذہانت کو بڑھانا ہے۔ سیلف سروس کِiosk ڈیجیٹلائزڈ اور شفاف خدمات فراہم کرکے، انسانی غلطی اور مداخلت کو کم کرکے، اور شہریوں کے حکومت پر اعتماد میں اضافہ کرکے اس میں اپنا کردار ادا کرتے ہیں۔

5. قطار اور انتظار کے وقت میں کمی

سیلف سروس کیوسک کا وسیع پیمانے پر استعمال آف لائن سروس کاؤنٹرز پر رش کو مؤثر طریقے سے کم کرتا ہے، عملے پر دباؤ کو کم کرتا ہے اور سروس کی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے۔ یہ خودکار سروس کا طریقہ شہریوں کو طویل انتظار کے بغیر ضروری کام انجام دینے کی اجازت دیتا ہے، جس سے مجموعی سروس کے تجربے میں اضافہ ہوتا ہے۔

6. پالیسی کی سمتوں اور عوامی مانگ کے ساتھ ہم آہنگی

سمارٹ سٹی اور ڈیجیٹل گورنمنٹ جیسی پالیسیوں کے نفاذ کے ساتھ، ای گورنمنٹ کے حصے کے طور پر سیلف سروس کیوسک، شہریوں کی آسان اور موثر خدمات کے لیے مانگ کو بہتر طور پر پورا کرتے ہیں، اور ایک زیادہ موثر حکومتی سروس سسٹم کی تخلیق میں معاون ثابت ہوتے ہیں۔

خلاصہ یہ کہ، ای گورنمنٹ کے حصے کے طور پر حکومتی سیلف سروس کیوسک، سروس کی کارکردگی کو بہتر بنانے، شفافیت بڑھانے، اور سروس کی کوریج کو بڑھانے کے لیے کام کرتے ہیں، جس سے حکومت اور عوام کے درمیان تعلقات کے لیے ایک زیادہ آسان اور ذہین پل بنتا ہے۔

سیلف سروس کیوسکز ای-گورنمنٹ سسٹم میں ڈیجیٹل خدمات کو ٹھوس، جسمانی اور ہمہ گیر بنانے کے لیے اہم ستون ہیں۔ یہ صرف ٹرمینل مشینیں نہیں ہیں، بلکہ "ہمہ گیر" خدمات حاصل کرنے کے لیے ایک متحد ڈیجیٹل فاؤنڈیشن پر تعینات کلیدی نوڈز ہیں۔

مزید سیلف سروس کیوسکز اور ایپلی کیشنز دریافت کرنے کے لیے، براہ کرم رابطہ کریں: ہوا بیائو ٹیکنالوجی، ہم آپ کو تفصیلی اور جامع خدمات فراہم کریں گے۔