Birləşmiş Millətlər Təşkilatının Elektron Hökumət Sorğusu İqtisadi və Sosial Məsələlər Departamenti tərəfindən hər iki ildə bir dəfə hazırlanır. Bu, bütün Birləşmiş Millətlər Təşkilatı üzv dövlətlərinin elektron hökumət inkişaf vəziyyətini qiymətləndirən dünyada yeganə hesabatdır. Bu, qərar qəbul edənlər üçün elektron hökumətdə öz güclü tərəflərini və çətinliklərini müəyyənləşdirmək, habelə elektron hökumət siyasətlərinə və strategiyalarına rəhbərlik etmək üçün bir vasitədir. Nəşrdə həmçinin elektron hökumətin inkişafındakı yeni tendensiyalar, məsələlər və yenilikçi təcrübələr, habelə çətinliklər və imkanlar vurğulanır. Hər bir fəsil Sorğunun məlumatlarının təhlilini, həmçinin siyasət seçimlərini təqdim etmək üçün strategiyaları, çətinlikləri və imkanları vurğulayır.

E-Devlet Geliştirme Endeksi, Birleşmiş Milletler Üye Devletlerinin E-Devlet Geliştirme durumunu sunmaktadır. Bir ülkedeki web sitesi geliştirme modellerinin değerlendirilmesinin yanı sıra, E-Devlet Geliştirme endeksi, bir ülkenin halkının erişimini ve katılımını teşvik etmek için bilgi teknolojilerini nasıl kullandığını yansıtmak üzere altyapı ve eğitim seviyeleri gibi erişim özelliklerini de içermektedir. EGDI, e-devletin üç önemli boyutunun birleşik bir ölçüsüdür: çevrimiçi hizmetlerin sunulması, telekomünikasyon bağlantısı ve insan kapasitesi.

Matematiksel olarak EGDI, e-devletin en önemli üç boyutundaki üç normalize edilmiş puanın ağırlıklı ortalamasıdır: (1) çevrimiçi hizmetlerin kapsamı ve kalitesi (Çevrimiçi Hizmet Endeksi, OSI), (2) telekomünikasyon altyapısının geliştirme durumu (Telekomünikasyon Altyapısı Endeksi, TII) ve (3) doğuştan gelen beşeri sermaye (Beşeri Sermaye Endeksi, HCI). Bu endekslerin her biri, bağımsız olarak çıkarılıp analiz edilebilen bileşik bir ölçümdür.

Üç bileşen göstergesinin normalleştirilmesinden önce, genel EGDI'nin üç bileşen endeksi tarafından eşit şekilde belirlenmesini sağlamak için her bir bileşen göstergesi için Z-skoru standardizasyon prosedürü uygulanır, yani her bileşen endeksi Z-skoru standardizasyonundan sonra karşılaştırılabilir varyans sunar. Z-skoru standardizasyon işlemi olmasaydı, EGDI büyük ölçüde en büyük dağılıma sahip bileşen endeksine bağlı olurdu.

Z-skor standardizasyonundan sonra, aritmetik ortalama toplamı, "eşit ağırlıkların" gerçekten "eşit öneme" sahip olduğu iyi bir istatistiksel gösterge haline gelir.

Her bir bileşen göstergesinin standart Z-skor hesaplaması için:

burada:

x standardize edilecek ham puandır;

µ popülasyonun ortalamasıdır;

σ popülasyonun standart sapmasıdır.

EGDI değerlerinin 0 ile 1 aralığında, ülkeler matematiksel olarak şu şekilde tanımlanan dört seviyeye ayrılır: çok yüksek EGDI değerleri 0,75 ile 1,00 arasında (dahil), yüksek EGDI grup değerleri 0,50 ile 0,7499 arasında (dahil), orta EGDI değerleri 0,25 ile 0,4999 arasında (dahil) ve düşük EGDI değerleri 0,0 ile 0,2499 arasında (dahil) yer alır. Metin ve grafik öğelerinde bu aralıklara yapılan tüm atıflarda, ilgili değerler açıklık için yuvarlanır ve şu şekilde ifade edilir: 0,75 ila 1,00, 0,50 ila 0,75, 0,25 ila 0,50 ve 0,00 ila 0,25. Kendi EGDI grupları içindeki benzer performans seviyelerine sahip ülke alt gruplarının durumuna daha iyi bir bakış açısı kazanmak için, her EGDI grubu dört eşit tanımlanmış aralığa veya çeyreğe1 ayrılır. İlgili EGDI grupları içindeki derecelendirme sınıfı dökümleri, azalan sırada, çok yüksek grup için VH, V3, V2 ve V1; yüksek grup için HV, H3, H2 ve H1; orta grup için MH, M3, M2 ve M1; ve düşük grup için LM, L3, L2 ve L1 şeklindedir.

2022-nji ýylda Elektron hökümet barlagynyň bahalandyrylmagyna iň doly täzelenme, Onlaýn hyzmat indeksi (OSI) üçin täzelenen formula görnüşinde gelýär. Täze çemeleşme, bahalandyryş soraglaryny 5 aýry tematik ugur boýunça 5 kiçi indeks döredip, OSI-ni Ýerli Onlaýn Hyzmat Indeksine (LOSI) has ýakynlaşdyrmak üçin standartlaşdyrmak we kadalaşdyrmak tertibini girizýär: institusional gurluş (IF), hyzmatlary ýerine ýetirmek (SP), maglumatlary ýerine ýetirmek (CP), tehnologiýa (TEC) we elektron gatnaşyk (EPI) — OSI bolsa, her kiçi indeksiň kadalaşdyrylan gymmatlyklary esasynda hasaplanýar. OSI-niň 5 kiçi indeksiniň her biri, aşakda görkezilişi ýaly, OSI bahalandyryş soragnamasynda degişli kategoriýa degişli soraglaryň gatnaşyk mukdary esasynda agram berilýär:

Birləşmiş Millətlər Təşkilatının 2024-cü ildə nəşr olunan bu on üçüncü Elektron Hökumət Sorğusu, bütün 193 üzv dövlətdə rəqəmsal hökumət mənzərəsini əhatəli şəkildə qiymətləndirir. 2024-cü il Sorğusu, dayanıqlı infrastruktur və qabaqcıl texnologiyalara sərmayənin artması ilə, dünya miqyasında rəqəmsal hökumətin inkişafında əhəmiyyətli yüksəliş tendensiyasını vurğulayır. Elektron Hökumət İnkişaf İndeksinin (EGDI) qlobal orta dəyəri əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşma göstərir, rəqəmsal hökumət inkişafında geri qalan əhalinin nisbəti 2022-ci ildəki 45,0 faizdən 2024-cü ildə 22,4 faizə enmişdir. Rəqəmsal hökumətin inkişafında əhəmiyyətli irəliləyişə baxmayaraq, Afrika regionu, ən az inkişaf etmiş ölkələr və kiçik ada inkişaf edən dövlətlər üçün EGDI ortalamaları qlobal ortalamanın altında qalır, mövcud fərqləri aradan qaldırmaq üçün hədəflənmiş səylərə ehtiyac olduğunu vurğulayır.

Yerel düzeyde, Anket Yerel Çevrimiçi Hizmetler Endeksi'ni (LOSI) kullanarak şehir portallarını değerlendirmeye devam etmektedir. LOSI bulguları istikrarlı bir ilerleme yansıtmaktadır, ancak aynı zamanda ulusal ve yerel e-devlet performansı arasındaki kalıcı farklılıklara da işaret etmektedir, bu da belediye düzeyinde dijital hükümeti güçlendirmek için odaklanmış girişimlere duyulan ihtiyacı göstermektedir.

E-devlet, kamu kurumlarının modern bilişim teknolojilerini kullanarak kamu yönetimini yürütmeleri için yeni bir modeldir; kamu şeffaflığı, çevrimiçi hizmetler ve işbirlikçi ofis çalışmaları gibi alanları kapsar.

E-devlet, kamu bulutu ve kamu dış ağı gibi altyapıların merkezi olarak inşasını ve veri yönetimi ve elektronik kimlik doğrulama gibi teknik destek sistemlerini içerir. Ana etkileşim biçimleri dört kategoriye ayrılır: hükümetler arası (G2G), hükümet-işletme (G2B), hükümet-vatandaş (G2C) ve hükümet-çalışan (G2E).

E-devlet ve kamu hizmeti kioskları, bir sistemin tamamlayıcısı ve genişletici unsurları olarak bir bütünün parçalarıdır. Birincisi, genel devlet dijitalleşme stratejisinin bir parçası iken, ikincisi bu stratejiyi hayata geçiren temel fiziksel terminaldir.

1. Kamu Hizmetlerinin Dijital Dönüşümünü Teşvik Etmek

E-devlet, bilgi teknolojileri aracılığıyla kamu yönetimi ve hizmet verimliliğini iyileştirmeye yönelik bir modeldir. Kamu hizmeti kioskları, e-devletin önemli bir parçası olarak, uygun maliyetli ve verimli kamu hizmetleri sunarak işgücü maliyetlerini azaltır ve operasyonel verimliliği artırır.

2. Kamu Hizmetlerine Erişilebilirliğin Artırılması

Devletin kendi kendine hizmet veren kioskları genellikle devlet dairelerine, kamu alanlarına ve diğer yerlere kurulur. Vatandaşlar, insan yardımı gerektirmeden kimlik kartı başvuruları, vergi sorguları ve sosyal güvenlik ödemeleri gibi çeşitli devlet işlemlerini tamamlayabilirler. Bu kendi kendine hizmet modeli, vatandaşların herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerde görevlerini tamamlamalarına olanak tanıyarak devlet hizmetlerine erişilebilirliği artırır.

3. Bilgi Birlikte Çalışabilirliği ve Kaynak Paylaşımının Sağlanması

E-devlet, hükümet departmanları arasındaki engelleri kaldırmak ve bölgeler ile sektörler arasında bilgi paylaşımını teşvik etmek için birleşik bir bilgi platformu oluşturur. Bu platformlara bağlanarak self-servis kiosklar, gerçek zamanlı ve doğru devlet hizmetleri sunabilir ve hizmet deneyimini daha da optimize edebilir.

4. Devlet Hizmetlerinin Şeffaflığını ve Zekasını Artırma

E-devletin temel hedeflerinden biri, devlet operasyonlarında şeffaflığı ve zekayı artırmaktır. Self-servis kiosklar, dijitalleştirilmiş ve şeffaf hizmetler sunarak, insan hatasını ve müdahalesini azaltarak ve vatandaşların devlete olan güvenini artırarak buna katkıda bulunur.

5. Sıra ve Bekleme Süresini Azaltma

Kendi kendine hizmet veren kioskların yaygın kullanımı, çevrimdışı hizmet noktalarındaki yoğunluğu etkili bir şekilde azaltır, personelin üzerindeki baskıyı hafifletir ve hizmet verimliliğini artırır. Bu otomatik hizmet yöntemi, vatandaşların uzun bekleme süreleri olmadan gerekli işlemleri gerçekleştirmelerine olanak tanıyarak genel hizmet deneyimini iyileştirir.

6.Politika Yönelimleri ve Kamu Talebiyle Uyumlu Hale Gelme

Akıllı şehirler ve dijital hükümet gibi politikaların uygulanmasıyla, e-devletin bir parçası olan kendi kendine hizmet veren kiosklar, vatandaşların kolay ve verimli hizmet taleplerini daha iyi karşılar ve daha verimli bir hükümet hizmet sistemi oluşturulmasına katkıda bulunur.

Özetle, e-devletin bir parçası olan hükümet kendi kendine hizmet veren kioskları, hizmet verimliliğini optimize etmek, şeffaflığı artırmak ve hizmet kapsamını genişletmek için hizmet eder ve hükümet ile halk arasındaki etkileşimler için daha kullanışlı ve akıllı bir köprü oluşturur.

Kendi kendine hizmet veren kiosklar, dijital hizmetleri somut, fiziksel ve her yerde erişilebilir hale getirmek için e-devlet sistemindeki önemli uzantılardır. Bunlar sadece terminal makineleri değil, "her yerde erişilebilir" hizmetleri başarmak için birleşik bir dijital temel üzerine konuşlandırılmış anahtar düğümlerdir.

Daha fazla kendi kendine hizmet veren kiosk ve uygulama keşfetmek için lütfen iletişime geçin: Huabiao Teknolojisi, size ayrıntılı ve kapsamlı hizmetler sunacağız.