รับบัตรประชาชนใน 5 นาที: เครื่องบริการภาครัฐแบบเซลฟ์เซอร์วิสของอุซเบกิสถานกำลังพลิกโฉมประสบการณ์ของประชาชนอย่างไร

สร้างใน 09.14

ในอุซเบกิสถาน ระบบการยืนยันตัวตนสาธารณะกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างลึกซึ้ง แต่ก่อน การยื่นขอบัตรประจำตัวประชาชนแบบบัตรหรือใบขับขี่มักหมายถึงการต้องวิ่งไปมาระหว่างเคาน์เตอร์ต่างๆ ในศูนย์บริการภาครัฐ ประชาชนต้องไปที่ร้านถ่ายรูปภายนอกเพื่อรับใบรับรอง แล้วกลับมาที่ศูนย์บริการเพื่อให้เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูล เก็บลายนิ้วมือและลักษณะใบหน้า และสุดท้ายต้องต่อคิวเพื่อชำระเงิน กระบวนการที่ยุ่งยากนี้ไม่เพียงแต่สิ้นเปลืองเวลาของประชาชนเท่านั้น แต่ยังสร้างความท้าทายอย่างมากต่อขีดความสามารถของเคาน์เตอร์ในศูนย์บริการภาครัฐอีกด้วย

วันนี้ จุดเจ็บปวดนี้กำลังได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์โดยเครื่องปลายทางบริการตนเองภาครัฐแบบ "ครบวงจร"

พื้นที่ทำงานในสำนักงานที่มีคอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ อุปกรณ์กล้อง และเก้าอี้บนพื้นไม้

                                  สถานีปฏิบัติการของผู้ปฏิบัติงาน

ผู้คนยืนอยู่ที่เคาน์เตอร์บริการในหน่วยงานราชการ กำลังติดต่อกับเจ้าหน้าที่

                               พื้นที่ให้บริการด้วยตนเอง                                                                             

จาก "หลายเคาน์เตอร์" สู่ "บริการเบ็ดเสร็จ": 5 นาทีในการพลิกโฉมประสิทธิภาพภาครัฐ

เพื่อตอบสนองความต้องการในการยื่นคำขอ การเปลี่ยนทดแทน และการต่ออายุเอกสารรูปแบบบัตรในอุซเบกิสถาน (ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐาน ICAO9303 และมีรหัส MRZ อยู่ด้านหลัง) เราได้ออกแบบโซลูชันบริการตนเองแบบครบวงจรที่มาพร้อมกับ "การเชื่อมโยงสองเครื่อง" โดยเฉพาะ ประชาชนไม่จำเป็นต้องเดินไปมาระหว่างเคาน์เตอร์หลายแห่งอีกต่อไป เพียงใช้อุปกรณ์ชุดเดียวก็สามารถดำเนินการตามกระบวนการปิดวงจรทั้งหมดได้สำเร็จ ตั้งแต่การยืนยันตัวตน KYC การถ่ายภาพ ณ จุดให้บริการ การเก็บข้อมูลชีวมิติทั้งลายนิ้วมือทั้งหมดและใบหน้า ไปจนถึงการชำระเงินออนไลน์ ภายในเวลาเพียง 5 นาที

แกนหลักของโซลูชันนี้อยู่ที่การแยกส่วนและเชื่อมต่อกระบวนการภาครัฐที่ซับซ้อนอย่างราบรื่น:

· เครื่องเก็บข้อมูล: ในฐานะจุดเริ่มต้นของกระบวนการ อุปกรณ์นี้ผสานกล้องความละเอียดสูง เครื่องสแกนลายนิ้วมือหลายนิ้ว และโมดูลอ่านรหัส MRZ ไม่ได้เป็นเพียงสถานีเก็บข้อมูลเท่านั้น แต่เป็น "สมองอัจฉริยะ" ของกระบวนการทั้งหมด ที่นำทางประชาชนทีละขั้นตอนในการกรอกแบบฟอร์มและการผูกข้อมูลชีวมิติ

· เครื่องพิมพ์บัตร: มาพร้อมกับคลังบัตรความจุสูง รองรับโหมดการรับบัตรที่ยืดหยุ่น หลังจากเสร็จสิ้นการสมัครและชำระเงินที่เครื่องรับบัตร ประชาชนสามารถเลือกที่จะรับเอกสารรูปแบบบัตรใหม่เอี่ยมได้ทันที ณ จุดนั้น หรือเลือกจัดส่งถึงบ้าน ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลได้อย่างเต็มที่

 (แทรกรูปภาพของการติดตั้งเครื่องคู่หรือภาพพาโนรามาของศูนย์บริการภาครัฐที่นี่)

ตู้บริการตนเองในพื้นที่ indoors ทันสมัยพร้อมหน้าจอสัมผัสและแผงบริการ

นอกจากนี้ เครื่องยังให้บริการอื่นๆ เช่น:

Ø การลงทะเบียนเจ้าของทรัพย์สิน

Ø สถานที่พำนักถาวรหรือชั่วคราวของบุคคล

Ø ประวัติอาชญากรรมของบุคคลหรือการไม่มีประวัติ

Ø การขอหนังสือเดินทางไบโอเมตริกสำหรับการเดินทางไปต่างประเทศ

นอกเหนือจากอุซเบกิสถาน: การมอบ "โซลูชันสากล" สำหรับสถานการณ์ภาครัฐทั่วโลก

การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จในอุซเบกิสถานเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ ของวิธีที่เครื่องปลายทางบริการตนเองของเราเสริมสร้างการสร้างรัฐบาลดิจิทัลทั่วโลก แม้ว่าจุดเจ็บปวดในหอประชุมภาครัฐจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ แต่ความต้องการหลักมีความสอดคล้องกันสูง: การลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงประสบการณ์ของประชาชน

ตัวอย่างเช่น ในบางประเทศ ประชาชนต้องไปที่ร้านถ่ายรูปภายนอกเพื่อรับใบรับรองก่อนที่จะดำเนินธุรกรรมที่ศูนย์บริการของเรา เครื่องบริการตนเองของเราสามารถผสานรวมโมดูลกล้องความละเอียดสูงทั้งแบบภายนอกหรือแบบติดตั้งในตัว เพื่อนำข้อกำหนดเบื้องต้นด้าน "การถ่ายภาพ" กลับเข้ามาภายในศูนย์บริการราชการโดยตรง บรรลุเป้าหมายที่แท้จริงของ "ทำทุกอย่างให้เสร็จภายใต้หลังคาเดียวกัน" ไม่ว่าจะเป็นการยื่นเอกสาร การแก้ไขข้อมูล หรือการพิมพ์ใบรับรอง การออกแบบฮาร์ดแวร์ที่มีโมดูลาร์สูงและระบบซอฟต์แวร์ที่ยืดหยุ่นของเราช่วยให้อุปกรณ์สามารถผสานเข้ากับสถานการณ์ราชการที่ซับซ้อนต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

(แทรกภาพระยะใกล้ของโมดูลฮาร์ดแวร์ภายในหรือภาพหน้าจอของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่นี่)

โซลูชันบริการตนเองสำหรับบัตรประจำตัวและหนังสือเดินทางแบบครบวงจรจาก HBtec จาก การถ่ายภาพ สู่ การสมัคร การออก และการรับ

ให้ข้อมูลทำงาน เพิ่มความอบอุ่นให้กับบริการภาครัฐ

การเปลี่ยนผ่านจากเคาน์เตอร์บริการแบบManualดั้งเดิมสู่เครื่องบริการตนเองอัจฉริยะ ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเพียงรูปแบบของอุปกรณ์เท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงปรัชญาของการบริการสาธารณะด้วย เมื่อการกรอกแบบฟอร์มที่ยุ่งยาก การต่อคิว และการชำระเงินถูกย่อให้เหลือเพียงการดำเนินการบริการตนเองภายใน 5 นาที ศูนย์บริการภาครัฐสามารถปลดปล่อยทรัพยากรบุคคลที่มีค่าไปบริการกลุ่มที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษได้ ในขณะเดียวกัน ประชาชนก็สามารถสัมผัสถึงความสะดวกและความอบอุ่นที่รัฐบาลดิจิทัลมอบให้ผ่าน "บริการปลายนิ้ว" และ "การดำเนินการด้วยตนเอง" ได้อย่างแท้จริง

ในอนาคต เราจะยังคงเจาะลึกในภาคส่วนเครื่องบริการภาครัฐแบบเซลฟ์เซอร์วิส โดยใช้โซลูชันทางเทคนิคที่เป็นนวัตกรรมใหม่มากขึ้น เพื่อช่วยให้ประเทศและภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลกสร้างระบบนิเวศรัฐบาลอัจฉริยะที่มีประสิทธิภาพสูง โปร่งใส และเป็นมิตรต่อประชาชน