5分鐘取得身分證：烏茲別克的自助式政府服務機台如何重塑公民體驗
創建於 09.14
在烏茲別克，公共身分認證系統正經歷一場深刻的數位轉型。以往，申請卡片式身分證或駕照，往往意味著要在政府服務大廳的不同櫃檯之間來回奔波。民眾必須先到外面的照相館取得收據，再回到大廳輸入資料、採集指紋與人臉特徵，最後還要排隊繳費。繁瑣的流程不僅耗費民眾的時間，也對政府服務大廳櫃檯的承載能力構成重大挑戰。
如今，這一痛點正被一台「一體化」自助政府服務終端徹底解決。
操作員工作站
人工服務區
從「多窗口」到「一窗通辦」：5分鐘重塑政府效能
為滿足烏茲別克對卡式證件（符合ICAO9303標準，背面帶有MRZ碼）的申請、換發及續期需求，我們客製化了一套具備「雙機聯動」功能的一站式自助解決方案。市民無需再於多個櫃檯之間奔波；只需一套設備，即可在短短5分鐘內完成從KYC身份核驗、現場拍照、十指指紋與人臉生物特徵採集，到線上繳費的整個閉環流程。
本解決方案的核心在於將複雜的政務流程模組化並無縫串接：
· 資料蒐集機：作為流程的起點，此設備整合了高精度相機、多指指紋掃描器及MRZ碼讀取模組。它不僅是資訊蒐集終端，更是整個流程的「智慧大腦」，引導市民逐步完成表單填寫與生物特徵綁定。
· 卡片印製機：配備大容量卡庫，支援靈活的取卡模式。市民在取件機完成申請與繳費後，可選擇現場即時領取嶄新的卡式證件，或選擇寄送到府，充分滿足個人化需求。
（此處插入雙機設置照片或政務服務大廳全景圖）
同時，該機器還提供其他服務，例如：
Ø 財產所有權人登記
Ø 個人永久或臨時居住地
Ø 個人的犯罪紀錄或無犯罪紀錄
Ø 取得用於出國旅行的生物辨識護照
超越烏茲別克：為全球政府場景提供「通用解決方案」
在烏茲別克的成功實施，僅僅是我們的自助政府服務終端如何賦能全球數位政府建設的一個縮影。事實上，儘管各國政府大廳的痛點各不相同，但核心需求高度一致：降低成本、提高效率、改善公民體驗。
例如，在某些國家，公民必須先前往外面的照相館取得回執，才能到場館辦理業務。我們的自助終端同樣可以整合外接或內建的高清攝像模組，將「拍照」這一前置條件直接搬回政務大廳內部，實現真正的「進一扇門，辦所有事」。無論是證件申請、資訊修改還是證明列印，我們高度模組化的硬體設計與靈活的軟體系統，都能讓設備輕鬆融入各種複雜的政務場景。
（在此插入內部硬體模組的特寫或使用者介面的截圖）
讓數據多跑路，讓政務服務更有溫度
從傳統人工櫃檯到智能自助終端的轉變，改變的不僅是設備形態，更是公共服務的理念。當繁瑣的填表、排隊、繳費被壓縮為5分鐘的自助操作，政務大廳得以釋放出寶貴的人力資源，去服務需要特別關懷的群體。與此同時，市民也能透過「指尖服務」與「自助辦理」，真切感受到數字政府帶來的便捷與溫度。
未來，我們將持續深耕自助政務終端領域，運用更多創新技術方案，協助全球更多國家和地區建構高效、透明、便民的新型智慧政務生態。
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