ஐக்கிய நாடுகள் சபையின் மின்-அரசு ஆய்வு (United Nations E-Government Survey) ஒவ்வொரு இரண்டு வருடங்களுக்கும் ஒருமுறை பொருளாதார மற்றும் சமூக விவகாரத் துறையால் (Department of Economic and Social Affairs) வெளியிடப்படுகிறது. இது உலகின் அனைத்து ஐக்கிய நாடுகள் உறுப்பு நாடுகளின் மின்-அரசு மேம்பாட்டு நிலையை மதிப்பிடும் ஒரே அறிக்கை ஆகும். இது முடிவெடுப்பவர்களுக்கு மின்-அரசில் தங்கள் பலம் மற்றும் சவால்களை அடையாளம் காணவும், மின்-அரசு கொள்கைகள் மற்றும் உத்திகளுக்கு வழிகாட்டவும் ஒரு கருவியாக செயல்படுகிறது. இந்த வெளியீடு மின்-அரசின் வளர்ந்து வரும் போக்குகள், பிரச்சினைகள் மற்றும் புதுமையான நடைமுறைகள், அத்துடன் மின்-அரசு மேம்பாட்டின் சவால்கள் மற்றும் வாய்ப்புகளையும் எடுத்துக்காட்டுகிறது. ஒவ்வொரு அத்தியாயமும் ஆய்வின் தரவுகளின் பகுப்பாய்வை வழங்குகிறது, அத்துடன் கொள்கை விருப்பங்களை வழங்க, உத்திகள், சவால்கள் மற்றும் வாய்ப்புகளை எடுத்துக்காட்டுகிறது.

மின்-அரசு மேம்பாட்டு குறியீடு (E-Government Development Index) ஐக்கிய நாடுகள் சபையின் உறுப்பு நாடுகளின் மின்-அரசு மேம்பாட்டு நிலையை அளிக்கிறது. ஒரு நாட்டின் இணையதள மேம்பாட்டு முறைகளின் மதிப்பீட்டுடன், மின்-அரசு மேம்பாட்டு குறியீடு, ஒரு நாடு தனது மக்களை அணுகுவதையும் உள்ளடக்குவதையும் ஊக்குவிக்க தகவல் தொழில்நுட்பங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறது என்பதைப் பிரதிபலிக்க, உள்கட்டமைப்பு மற்றும் கல்வி நிலைகள் போன்ற அணுகல் பண்புகளையும் உள்ளடக்கியுள்ளது. EGDI என்பது மின்-அரசின் மூன்று முக்கிய பரிமாணங்களின் ஒரு கூட்டு அளவீடு ஆகும், அதாவது: ஆன்லைன் சேவைகளை வழங்குதல், தொலைத்தொடர்பு இணைப்பு மற்றும் மனித திறன்.

கணித ரீதியாக, EGDI என்பது மின் அரசு தொடர்பான மூன்று முக்கிய பரிமாணங்களில் மூன்று சாதாரணப்படுத்தப்பட்ட மதிப்பீடுகளின் எடைப்பட்ட சராசரி ஆகும், அதாவது: (1) ஆன்லைன் சேவைகளின் அளவு மற்றும் தரம் (ஆன்லைன் சேவை குறியீடு, OSI), (2) தொலைத்தொடர்பு அடிப்படையியல் வளர்ச்சி நிலை (தொலைத்தொடர்பு அடிப்படையியல் குறியீடு, TII), மற்றும் (3) உள்ளடக்கிய மனித மூலதனம் (மனித மூலதனம் குறியீடு, HCI). இந்த குறியீடுகளில் ஒவ்வொன்றும் தனித்தனியாக எடுக்கப்பட்டு, பகுப்பாய்வு செய்யக்கூடிய ஒரு கூட்டுத்தொகுப்பான அளவீடு ஆகும்.

மூன்று கூறு குறியீடுகளின் சாதாரணப்படுத்தலுக்கு முன், ஒவ்வொரு கூறு குறியீட்டிற்கும் Z-சொல் தரநிலைப்படுத்தல் செயல்முறை செயல்படுத்தப்படுகிறது, இதன் மூலம் மொத்த EGDI மூன்று கூறு குறியீடுகளால் சமமாக தீர்மானிக்கப்படுகிறது, அதாவது ஒவ்வொரு கூறு குறியீடும் Z-சொல் தரநிலைப்படுத்தலுக்குப் பிறகு ஒப்பிடத்தக்க மாறுபாட்டைக் காட்டுகிறது. Z-சொல் தரநிலைப்படுத்தல் சிகிச்சை இல்லாத போது, EGDI பெரும்பாலும் மிகுந்த பரவலுடன் கூடிய கூறு குறியீட்டின் மீது சார்ந்திருக்கும்.

Z-மதிப்பு தரப்படுத்தலுக்குப் பிறகு, எண்கணித சராசரி கூட்டுத்தொகை ஒரு நல்ல புள்ளிவிவர குறிகாட்டியாக மாறும், அங்கு “சம எடைகள்” என்பது “சம முக்கியத்துவத்தை” குறிக்கிறது.

ஒவ்வொரு கூறு குறிகாட்டியின் நிலையான Z-மதிப்பு கணக்கீட்டிற்கு:

இங்கு:

x என்பது தரப்படுத்தப்பட வேண்டிய மூல மதிப்பெண் ஆகும்;

µ என்பது மக்கள்தொகையின் சராசரி ஆகும்;

σ என்பது மக்கள்தொகையின் நிலையான விலகல் ஆகும்.

EGDI மதிப்புகளின் 0 முதல் 1 வரையிலான வரம்பிற்குள், நாடுகள் பின்வருமாறு கணித ரீதியாக வரையறுக்கப்பட்ட நான்கு நிலைகளாகப் பிரிக்கப்படுகின்றன: மிக உயர்ந்த EGDI மதிப்புகள் 0.75 முதல் 1.00 வரை (சேர்த்து) இருக்கும், உயர் EGDI குழு மதிப்புகள் 0.50 முதல் 0.7499 வரை (சேர்த்து) இருக்கும், நடுத்தர EGDI மதிப்புகள் 0.25 முதல் 0.4999 வரை (சேர்த்து) இருக்கும், மற்றும் குறைந்த EGDI மதிப்புகள் 0.0 முதல் 0.2499 வரை (சேர்த்து) இருக்கும். இந்த வரம்புகள் உரை மற்றும் வரைகலை கூறுகளில் குறிப்பிடப்படும்போது, தெளிவுக்காக அந்தந்த மதிப்புகள் வட்டமிடப்பட்டு பின்வருமாறு வெளிப்படுத்தப்படுகின்றன: 0.75 முதல் 1.00, 0.50 முதல் 0.75, 0.25 முதல் 0.50, மற்றும் 0.00 முதல் 0.25. அந்தந்த EGDI குழுக்களுக்குள் ஒத்த செயல்திறன் நிலைகளைக் கொண்ட நாடுகளின் துணைக்குழுக்களின் நிலைமையை நன்கு புரிந்துகொள்ள, ஒவ்வொரு EGDI குழுவும் நான்கு சமமாக வரையறுக்கப்பட்ட இடைவெளிகளாக அல்லது கால்பகுதிகளாகப் பிரிக்கப்படுகிறது1. அந்தந்த EGDI குழுக்களுக்குள் உள்ள மதிப்பீட்டு வகுப்புப் பிரிவுகள், இறங்கு வரிசையில், பின்வருமாறு: மிக உயர்ந்த குழுவிற்கு VH, V3, V2 மற்றும் V1; உயர் குழுவிற்கு HV, H3, H2 மற்றும் H1; நடுத்தர குழுவிற்கு MH, M3, M2 மற்றும் M1; மற்றும் குறைந்த குழுவிற்கு LM, L3, L2 மற்றும் L1.

2022 இல் மின்-அரசு கணக்கெடுப்பு மதிப்பீட்டிற்கான மிக விரிவான புதுப்பிப்பு, ஆன்லைன் சேவை குறியீட்டை (Online Service Index) உருவாக்குவதற்கான ஒரு மேம்படுத்தப்பட்ட சூத்திரத்தின் வடிவத்தில் வந்துள்ளது. இந்த புதிய அணுகுமுறை, மதிப்பீட்டு கேள்விகளை 5 தனித்தனி கருப்பொருள் பகுதிகளாக வகைப்படுத்துவதன் மூலம் OSI ஐ உள்ளூர் ஆன்லைன் சேவை குறியீட்டுடன் (Local Online Service Index - LOSI) மேலும் சீரமைக்க ஒரு தரப்படுத்தல் மற்றும் இயல்பாக்குதல் முறையை அறிமுகப்படுத்துகிறது. இந்த 5 துணைக்குறியீடுகள்: நிறுவன கட்டமைப்பு (IF), சேவைகள் வழங்கல் (SP), உள்ளடக்கம் வழங்கல் (CP), தொழில்நுட்பம் (TEC) மற்றும் மின்-பங்கேற்பு (EPI) ஆகும். ஒட்டுமொத்த OSI ஆனது ஒவ்வொரு துணைக்குறியீட்டிற்கான இயல்பாக்கப்பட்ட மதிப்புகளின் அடிப்படையில் கணக்கிடப்படுகிறது. OSI இன் 5 துணைக்குறியீடுகளில் ஒவ்வொன்றும், OSI மதிப்பீட்டு கேள்வித்தாளில் தொடர்புடைய வகையைச் சேர்ந்த கேள்விகளின் ஒப்பீட்டு விகிதத்தின் அடிப்படையில் ஒரு எடை ஒதுக்கீடு செய்யப்படுகிறது, இது கீழே காட்டப்பட்டுள்ளது:

2024 இல் வெளியிடப்பட்ட ஐக்கிய நாடுகள் மின்-அரசு ஆய்வின் இந்தப் பதிப்பு, 193 உறுப்பு நாடுகள் அனைத்திலும் டிஜிட்டல் அரசாங்கத்தின் நிலப்பரப்பை விரிவாக மதிப்பிடுகிறது. 2024 ஆம் ஆண்டு ஆய்வு, உலகளவில் டிஜிட்டல் அரசாங்கத்தின் வளர்ச்சியில் குறிப்பிடத்தக்க மேல்நோக்கிய போக்கைக் காட்டுகிறது, மேலும் வலுவான உள்கட்டமைப்பு மற்றும் அதிநவீன தொழில்நுட்பங்களில் முதலீடு அதிகரித்துள்ளது. மின்-அரசு மேம்பாட்டு குறியீட்டின் (EGDI) உலகளாவிய சராசரி மதிப்பு கணிசமான முன்னேற்றத்தைக் காட்டுகிறது, டிஜிட்டல் அரசாங்க வளர்ச்சியில் பின்தங்கியுள்ள மக்கள்தொகையின் விகிதம் 2022 இல் 45.0 சதவீதத்திலிருந்து 2024 இல் 22.4 சதவீதமாகக் குறைந்துள்ளது. டிஜிட்டல் அரசாங்க வளர்ச்சியில் குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றம் இருந்தபோதிலும், ஆப்பிரிக்க பிராந்தியம், மிகக் குறைந்த வளர்ந்த நாடுகள் மற்றும் சிறிய தீவு வளரும் நாடுகளுக்கான EGDI சராசரிகள் உலகளாவிய சராசரிக்குக் கீழே உள்ளன, இது தற்போதுள்ள இடைவெளிகளைக் குறைப்பதற்கான இலக்கு முயற்சிகளின் தேவையை வலியுறுத்துகிறது.

உள்ளூர் மட்டத்தில், கணக்கெடுப்பு உள்ளூர் ஆன்லைன் சேவைகள் குறியீட்டை (LOSI) பயன்படுத்தி நகர போர்ட்டல்களை தொடர்ந்து மதிப்பிடுகிறது. LOSI கண்டுபிடிப்புகள் சீரான முன்னேற்றத்தை பிரதிபலிக்கின்றன, ஆனால் தேசிய மற்றும் உள்ளூர் மின்-அரசு செயல்திறனுக்கு இடையே நீடித்த வேறுபாடுகளையும் எடுத்துக்காட்டுகின்றன, இது நகராட்சி மட்டத்தில் டிஜிட்டல் அரசை வலுப்படுத்த கவனம் செலுத்தும் முயற்சிகளின் தேவையை சுட்டிக்காட்டுகிறது.

இ-அரசு என்பது நவீன தகவல் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி அரசாங்க நிறுவனங்கள் அரசாங்க நிர்வாகத்தை மேற்கொள்ளும் ஒரு புதிய மாதிரி ஆகும். இது அரசாங்க வெளிப்படைத்தன்மை, ஆன்லைன் சேவைகள் மற்றும் கூட்டு அலுவலகப் பணிகள் போன்ற பகுதிகளை உள்ளடக்கியது.

இ-அரசு என்பது அரசாங்க கிளவுட் மற்றும் அரசாங்க எக்ஸ்ட்ராநெட் போன்ற உள்கட்டமைப்புகளின் மையப்படுத்தப்பட்ட கட்டுமானம், அத்துடன் தரவு மேலாண்மை மற்றும் மின்னணு அங்கீகாரம் போன்ற தொழில்நுட்ப ஆதரவு அமைப்புகளையும் உள்ளடக்கியது. இதன் முக்கிய தொடர்பு வடிவங்கள் நான்கு வகைகளாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளன: அரசாங்கங்களுக்கு இடையே (G2G), அரசாங்கம்-வணிகம் (G2B), அரசாங்கம்-குடிமக்கள் (G2C), மற்றும் அரசாங்கம்-ஊழியர்கள் (G2E).

மின் அரசு மற்றும் அரசு சுய சேவை கியோஸ்குகள் ஒரு முழுமையின் பகுதியாக தொடர்புடையவை, ஒரு அமைப்பை ஆதரிக்கவும் விரிவாக்கவும் செய்கின்றன. மின் அரசு என்பது மொத்த அரசு டிஜிட்டலாக்க உத்தியின் ஒரு பகுதியாகும், மற்றது இந்த உத்தியை செயல்படுத்துவதற்கான முக்கிய உடல் முனை ஆகும்.

1. அரசுப் சேவைகளின் டிஜிட்டல் மாற்றத்தை ஊக்குவித்தல்

மின் அரசு என்பது தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் மூலம் அரசின் மேலாண்மை மற்றும் சேவை திறனை மேம்படுத்தும் மாதிரியாகும். அரசு சுய சேவை கியோஸ்குகள், மின் அரசின் ஒரு முக்கிய பகுதியாக, வசதியான மற்றும் திறமையான பொது சேவைகளை வழங்குகின்றன, தொழிலாளர் செலவுகளை குறைத்து செயல்பாட்டு திறனை மேம்படுத்துகின்றன.

2. பொது சேவைகளின் அணுகலை மேம்படுத்துதல்

அரசு சுய சேவை கியோஸ்க்குகள் பொதுவாக அரசு நிறுவனங்கள், பொது இடங்கள் மற்றும் பிற இடங்களில் நிறுவப்படுகின்றன. குடிமக்கள் மனித உதவி தேவையில்லாமல் அடையாள அட்டை விண்ணப்பங்கள், வரி விசாரணைகள் மற்றும் சமூக பாதுகாப்பு கொடுப்பனவுகள் போன்ற பல்வேறு அரசு பணிகளை முடிக்க முடியும். இந்த சுய சேவை மாதிரி அரசு சேவைகளின் அணுகலை அதிகரிக்கிறது, குடிமக்கள் எந்த நேரத்திலும் எந்த இடத்திலும் பணிகளை முடிக்க அனுமதிக்கிறது.

3.தகவல் இயங்குதிறன் மற்றும் வளப் பகிர்வை அடைதல்

மின்னணு அரசாங்கம், அரசாங்கத் துறைகளுக்கு இடையிலான தடைகளை உடைத்து, பிராந்தியங்கள் மற்றும் துறைகள் முழுவதும் தகவல்களைப் பகிர்வதை ஊக்குவிக்க ஒரு ஒருங்கிணைந்த தகவல் தளத்தை உருவாக்குகிறது. இந்தத் தளங்களுடன் இணைப்பதன் மூலம், சுய சேவை கியோஸ்க்குகள் நிகழ்நேர மற்றும் துல்லியமான அரசாங்க சேவைகளை வழங்க முடியும், மேலும் சேவை அனுபவத்தை மேம்படுத்த முடியும்.

4.அரசாங்க சேவை வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நுண்ணறிவை அதிகரித்தல்

மின்னணு அரசாங்கத்தின் முக்கிய நோக்கங்களில் ஒன்று அரசாங்க செயல்பாடுகளில் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நுண்ணறிவை மேம்படுத்துவதாகும். சுய சேவை கியோஸ்க்குகள், டிஜிட்டல் மயமாக்கப்பட்ட மற்றும் வெளிப்படையான சேவைகளை வழங்குவதன் மூலம் இதற்கு பங்களிக்கின்றன, மனிதப் பிழைகள் மற்றும் தலையீட்டைக் குறைக்கின்றன, மேலும் அரசாங்கத்தின் மீது குடிமக்களின் நம்பிக்கையை அதிகரிக்கின்றன.

5.வரிசை மற்றும் காத்திருப்பு நேரத்தைக் குறைத்தல்

சுய சேவை கியோஸ்க்குகளின் பரவலான பயன்பாடு, ஆஃப்லைன் சேவை கவுண்டர்களில் ஏற்படும் நெரிசலை திறம்பட குறைக்கிறது, ஊழியர்களின் அழுத்தத்தை குறைக்கிறது மற்றும் சேவை திறனை மேம்படுத்துகிறது. இந்த தானியங்கி சேவை முறை, நீண்ட காத்திருப்பு நேரங்கள் இல்லாமல் குடிமக்கள் தேவையான பணிகளைச் செய்ய அனுமதிக்கிறது, இதன் மூலம் ஒட்டுமொத்த சேவை அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது.

6. கொள்கை திசைகள் மற்றும் பொது மக்களின் தேவைகளுடன் ஒத்துப்போதல்

ஸ்மார்ட் சிட்டி மற்றும் டிஜிட்டல் அரசாங்கம் போன்ற கொள்கைகளை செயல்படுத்துவதன் மூலம், மின்-அரசாங்கத்தின் ஒரு பகுதியாக சுய சேவை கியோஸ்க்குகள், வசதியான மற்றும் திறமையான சேவைகளுக்கான குடிமக்களின் தேவைகளை சிறப்பாக பூர்த்தி செய்கின்றன, மேலும் திறமையான அரசாங்க சேவை அமைப்பை உருவாக்குவதற்கு பங்களிக்கின்றன.

சுருக்கமாக, மின்-அரசாங்கத்தின் ஒரு பகுதியாக, அரசாங்க சுய சேவை கியோஸ்க்குகள் சேவை திறனை மேம்படுத்துவதற்கும், வெளிப்படைத்தன்மையை அதிகரிப்பதற்கும், சேவை கவரேஜை விரிவுபடுத்துவதற்கும் உதவுகின்றன, அரசாங்கத்திற்கும் பொது மக்களுக்கும் இடையிலான தொடர்புகளுக்கு மிகவும் வசதியான மற்றும் புத்திசாலித்தனமான பாலத்தை உருவாக்குகின்றன.

சுய-சேவை கியோஸ்க்குகள் (Self-service kiosks) என்பவை மின்-அரசு அமைப்பில் டிஜிட்டல் சேவைகளை உறுதியானதாகவும், பௌதீக ரீதியாகவும், எங்கும் நிறைந்ததாகவும் மாற்றுவதற்கான முக்கிய அங்கங்களாகும். அவை வெறும் முனைய இயந்திரங்கள் அல்ல, மாறாக "எங்கும் நிறைந்த" சேவைகளை அடைய ஒரு ஒருங்கிணைந்த டிஜிட்டல் அடித்தளத்தில் நிறுவப்பட்ட முக்கிய மையங்களாகும்.

மேலும் சுய-சேவை கியோஸ்க்குகள் மற்றும் பயன்பாடுகளை ஆராய, தயவுசெய்து தொடர்பு கொள்ளவும் Huabiao Technology, நாங்கள் உங்களுக்கு விரிவான மற்றும் முழுமையான சேவைகளை வழங்குவோம்.