Utafiti wa Utawala wa Kielektroniki wa Umoja wa Mataifa hutolewa kila baada ya miaka miwili na Idara ya Masuala ya Uchumi na Jamii. Ni ripoti pekee duniani inayotathmini hali ya maendeleo ya utawala wa kielektroniki wa Nchi Wanachama wote wa Umoja wa Mataifa. Inatumika kama zana kwa watoa maamuzi kutambua maeneo yao ya nguvu na changamoto katika utawala wa kielektroniki na kuongoza sera na mikakati ya utawala wa kielektroniki. Chapisho hili pia linaangazia mitindo mipya ya utawala wa kielektroniki, masuala na mazoea bunifu, pamoja na changamoto na fursa za maendeleo ya utawala wa kielektroniki. Kila sura inatoa uchambuzi wa data ya Utafiti, pamoja na kuangazia mikakati, changamoto na fursa ili kutoa chaguzi za sera.

Kielelezo cha Maendeleo ya E-Serikali kinawasilisha hali ya Maendeleo ya E-Serikali ya Nchi Wanachama wa Umoja wa Mataifa. Pamoja na tathmini ya mifumo ya maendeleo ya tovuti katika nchi, kielelezo cha Maendeleo ya E-Serikali kinajumuisha sifa za ufikiaji, kama vile miundombinu na viwango vya elimu, ili kuonyesha jinsi nchi inavyotumia teknolojia za habari kukuza ufikiaji na ushirikishwaji wa watu wake. EGDI ni kipimo cha pamoja cha vipimo vitatu muhimu vya e-serikali, ambavyo ni: utoaji wa huduma mtandaoni, muunganisho wa huduma za mawasiliano, na uwezo wa binadamu.

Kimatematik, EGDI ni wastani wenye uzito wa alama tatu zilizosanifishwa kwa vipimo vitatu muhimu zaidi vya e-government, ambavyo ni: (1) wigo na ubora wa huduma mtandaoni (Online Service Index, OSI), (2) hali ya maendeleo ya miundombinu ya mawasiliano (Telecommunication Infrastructure Index, TII), na (3) mtaji wa binadamu uliopo (Human Capital Index, HCI). Kila moja ya vipimo hivi ni kipimo cha pamoja ambacho kinaweza kutolewa na kuchambuliwa kwa kujitegemea.

Kabla ya usanifishaji wa viashirio vitatu vinavyounda, utaratibu wa sanifu wa Z-score unatekelezwa kwa kila kiashirio ili kuhakikisha kuwa EGDI kwa ujumla inaamuliwa kwa usawa na vipimo vitatu vinavyounda, yaani kila kipimo kinachounda kinawasilisha utofauti unaolinganishwa baada ya sanifu ya Z-score. Kwa kukosekana kwa matibabu ya sanifu ya Z-score, EGDI ingategemea zaidi kipimo kinachounda chenye utawanyiko mkubwa zaidi.

Baada ya uhalisishaji wa Z-score, jumla ya wastani wa hesabu huwa kiashirio kizuri cha takwimu, ambapo “uzito sawa” kwa kweli humaanisha “umuhimu sawa.”

Kwa hesabu sanifu ya Z-score ya kila kiashirio cha sehemu:

ambapo:

x ni alama ghafi inayohalisishwa;

µ ni wastani wa idadi ya watu;

σ ni kupotoka sanifu kwa idadi ya watu.

Ndani ya safu ya 0 hadi 1 ya maadili ya EGDI nchi hugawanywa katika viwango vinne vilivyofafanuliwa kwa njia ya hisabati kama ifuatavyo: maadili ya juu sana ya EGDI huanzia 0.75 hadi 1.00 ikiwa ni pamoja na, maadili ya kundi la juu la EGDI huanzia 0.50 hadi 0.7499 ikiwa ni pamoja na, maadili ya kati ya EGDI huanzia 0.25 hadi 0.4999 ikiwa ni pamoja na, na maadili ya chini ya EGDI huanzia 0.0 hadi 0.2499 ikiwa ni pamoja na. Katika marejeleo yote ya safu hizi katika maandishi na vipengele vya picha, maadili husika hufupishwa kwa uwazi na huonyeshwa kama ifuatavyo: 0.75 hadi 1.00, 0.50 hadi 0.75, 0.25 hadi 0.50, na 0.00 hadi 0.25. Ili kupata ufahamu bora zaidi wa hali ya vikundi vidogo vya nchi zenye viwango sawa vya utendaji ndani ya vikundi vyao vya EGDI, kila kundi la EGDI hugawanywa zaidi katika vipindi vinne vilivyofafanuliwa kwa usawa, au robo1. Vunja vya daraja la ukadiriaji ndani ya vikundi husika vya EGDI, kwa mpangilio wa kushuka, ni kama ifuatavyo: VH, V3, V2 na V1 kwa kundi la juu sana; HV, H3, H2 na H1 kwa kundi la juu; MH, M3, M2 na M1 kwa kundi la kati; na LM, L3, L2 na L1 kwa kundi la chini.

Sasisho pana zaidi la tathmini ya Utafiti wa E-Serikali mwaka 2022 linakuja kwa njia ya fomula iliyoboreshwa ya kutengeneza Kielelezo cha Huduma za Mtandaoni. Njia mpya inaleta utaratibu wa kawaida na wa kawaida ili kuendeleza kuendana kwa OSI na Kielelezo cha Huduma za Mtandaoni za Mitaa (LOSI) kwa kuainisha maswali ya tathmini katika maeneo 5 tofauti ya kimada yanayounda vishale 5: mfumo wa kitaasisi (IF), utoaji wa huduma (SP), utoaji wa maudhui (CP), teknolojia (TEC) na ushiriki wa kielektroniki (EPI)—na OSI kwa ujumla huhesabiwa kulingana na maadili yaliyowekwa kawaida kwa kila kishale. Kila moja ya vishale 5 vya OSI hupewa uzito kulingana na uwiano wa jamaa wa maswali yanayohusiana na kategoria husika katika dodoso la tathmini la OSI, kama inavyowasilishwa hapa chini:

Toleo hili la kumi na tatu la Utafiti wa Serikali Mtandaoni wa Umoja wa Mataifa, lililotolewa mwaka 2024, linatoa tathmini ya kina ya mazingira ya serikali ya kidijitali katika Nchi Wanachama zote 193. Utafiti wa 2024 unaangazia mwelekeo mkubwa wa juu katika maendeleo ya serikali ya kidijitali duniani kote, na ongezeko la uwekezaji katika miundombinu thabiti na teknolojia za kisasa. Thamani ya wastani ya kimataifa ya Kielelezo cha Maendeleo ya Serikali Mtandaoni (EGDI) inaonyesha maboresho makubwa, huku idadi ya watu wanaochelewa katika maendeleo ya serikali ya kidijitali ikipungua kutoka asilimia 45.0 mwaka 2022 hadi asilimia 22.4 mwaka 2024. Licha ya maendeleo makubwa katika maendeleo ya serikali ya kidijitali, wastani wa EGDI kwa kanda ya Afrika, nchi zilizoendelea kidogo, na nchi ndogo za visiwa zinazoendelea bado ziko chini ya wastani wa kimataifa, ikisisitiza hitaji la juhudi zinazolengwa ili kuziba mapungufu yaliyopo.

Katika ngazi ya ndani, Utafiti unaendelea kutathmini tovuti za miji kwa kutumia Kielelezo cha Huduma za Mtandaoni za Mitaa (LOSI). Matokeo ya LOSI yanaonyesha maendeleo thabiti lakini pia yanaangazia tofauti zinazoendelea kati ya utendaji wa serikali mtandaoni wa kitaifa na wa ndani, ikionyesha hitaji la mipango maalum ya kuimarisha serikali ya kidijitali katika ngazi ya manispaa.

E-government ni mfumo mpya kwa mashirika ya serikali kufanya utawala wa serikali kwa kutumia teknolojia ya kisasa ya habari, ikijumuisha maeneo kama uwazi wa serikali, huduma za mtandaoni, na kazi za ofisi za ushirikiano.

E-government inajumuisha ujenzi wa miundombinu iliyojikita kama vile wingu la serikali na mtandao wa nje wa serikali, pamoja na mifumo ya usaidizi wa kiufundi kama vile usimamizi wa data na uthibitishaji wa kielektroniki. Aina zake kuu za mwingiliano zimegawanywa katika makundi manne: kati ya serikali (G2G), serikali-biashara (G2B), serikali-raia (G2C), na serikali-mfanyakazi (G2E).

Serikali mtandao na vibanda vya huduma binafsi vya serikali vinahusiana kama sehemu ya mfumo mzima, vinasaidiana na kupanua mfumo. Cha kwanza ni sehemu ya mkakati mzima wa kidijitali wa serikali, huku cha pili kikiwa ni kituo muhimu cha kimwili cha kutekeleza mkakati huu.

1. Kuendeleza Mabadiliko ya Kidijitali ya Huduma za Serikali

Serikali mtandao ni mfumo wa kuboresha usimamizi wa serikali na ufanisi wa huduma kupitia teknolojia ya habari. Vibanda vya huduma binafsi vya serikali, kama sehemu muhimu ya serikali mtandao, vinatoa huduma za umma kwa urahisi na ufanisi, kupunguza gharama za wafanyikazi na kuongeza ufanisi wa utendaji.

2. Kuimarisha Upatikanaji wa Huduma za Umma

Maduka ya huduma binafsi ya serikali kwa kawaida huwekwa katika mashirika ya serikali, maeneo ya umma, na maeneo mengine. Raia wanaweza kukamilisha majukumu mbalimbali ya serikali kama vile maombi ya kadi ya utambulisho, maswali ya kodi, na malipo ya hifadhi ya jamii bila kuhitaji msaada wa kibinadamu. Hali hii ya huduma binafsi huongeza upatikanaji wa huduma za serikali, ikiwaruhusu raia kukamilisha majukumu wakati wowote na mahali popote.

3.Kufikia Ushirikiano wa Taarifa na Kushiriki Rasilimali

Serikali ya mtandaoni hujenga jukwaa moja la taarifa ili kuvunja vizuizi kati ya idara za serikali na kukuza ushiriki wa taarifa katika mikoa na sekta mbalimbali. Mashine za kujihudumia, kwa kuunganishwa na majukwaa haya, zinaweza kutoa huduma za serikali kwa wakati halisi na sahihi, na kuboresha zaidi uzoefu wa huduma.

4.Kuongeza Uwazi na Akili katika Huduma za Serikali

Moja ya malengo makuu ya serikali ya mtandaoni ni kuongeza uwazi na akili katika shughuli za serikali. Mashine za kujihudumia huchangia hili kwa kutoa huduma za kidijitali na za uwazi, kupunguza makosa ya kibinadamu na uingiliaji, na kuongeza imani ya wananchi kwa serikali.

5.Kupunguza Msongamano na Muda wa Kusubiri

Matumizi mengi ya vibanda vya huduma binafsi hupunguza msongamano kwenye kaunta za huduma za ana kwa ana, kupunguza mzigo kwa wafanyikazi na kuboresha ufanisi wa huduma. Njia hii ya huduma ya kiotomatiki inawawezesha wananchi kufanya majukumu muhimu bila kusubiri kwa muda mrefu, hivyo kuboresha uzoefu wa jumla wa huduma.

6.Kukabiliana na Mielekeo ya Sera na Mahitaji ya Umma

Kwa utekelezaji wa sera kama vile miji mahiri na serikali ya kidijitali, vibanda vya huduma binafsi, kama sehemu ya serikali ya mtandaoni, vinakidhi vyema mahitaji ya wananchi kwa huduma rahisi na zenye ufanisi, na kuchangia katika uundaji wa mfumo wa huduma za serikali wenye ufanisi zaidi.

Kwa muhtasari, vibanda vya huduma binafsi vya serikali, kama sehemu ya serikali ya mtandaoni, vinatumika kuboresha ufanisi wa huduma, kuongeza uwazi, na kupanua upeo wa huduma, na kuunda daraja rahisi na la akili kwa mwingiliano kati ya serikali na umma.

Mashine za kujihudumia ni sehemu muhimu katika mfumo wa serikali mtandaoni kwa ajili ya kufanya huduma za kidijitali kuwa halisi, kimwili, na kupatikana kila mahali. Sio mashine za kawaida tu, bali ni vituo muhimu vilivyowekwa kwenye mfumo mmoja wa kidijitali ili kufikia huduma za "kupatikana kila mahali".

Ili kuchunguza zaidi mashine za kujihudumia na programu zake, tafadhali wasiliana na Huabiao Technology, tutakupa huduma za kina na za kina.