Obter Cartões de Identificação em 5 Minutos: Como os Terminais Governamentais de Autoatendimento do Uzbequistão Estão a Remodelar a Experiência do Cidadão

Criado em 09.14

No Uzbequistão, o sistema público de autenticação de identidade está a passar por uma profunda transformação digital. Anteriormente, solicitar um cartão de identidade ou uma carta de condução significava frequentemente andar de um balcão para outro nos serviços administrativos. Os cidadãos tinham de ir a um estúdio fotográfico externo para obter um recibo, depois voltar ao serviço para inserir os seus dados, recolher impressões digitais e características faciais e, por fim, enfrentar uma fila para pagar. O processo moroso não só consumia o tempo dos cidadãos, como também representava desafios significativos para a capacidade dos balcões dos serviços administrativos.

Hoje, esse ponto problemático está sendo completamente resolvido por um terminal de autoatendimento governamental "tudo-em-um".

Espaço de escritório com um computador, impressora, equipamento de câmara e cadeira num chão de madeira.

                                  Estação de Trabalho do Operador

Pessoas de pé nos balcões de atendimento num escritório governamental, a interagir com o pessoal.

                               Área de Atendimento Manual                                                                             

De "Múltiplos Balcões" para "Atendimento Integrado": 5 Minutos para Remodelar a Eficiência Governamental

Para atender às necessidades de solicitação, substituição e renovação de documentos em formato de cartão no Uzbequistão (que estão em conformidade com os padrões ICAO9303 e possuem um código MRZ no verso), personalizamos uma solução de autoatendimento integrada com "ligação entre duas máquinas". Os cidadãos não precisam mais se deslocar entre vários guichês; com apenas um conjunto de equipamentos, podem concluir todo o processo em circuito fechado — desde a verificação de identidade KYC, fotografia no local, coleta biométrica de impressões digitais completas e facial, até o pagamento online — em apenas 5 minutos.

O cerne desta solução reside na modularização e conexão perfeita de processos governamentais complexos:

· Máquina de Coleta de Dados: Como ponto de partida do processo, este dispositivo integra câmeras de alta precisão, leitores de múltiplas impressões digitais e um módulo de leitura de código MRZ. Não é apenas um terminal de coleta de informações, mas o "cérebro inteligente" de todo o processo, guiando os cidadãos passo a passo no preenchimento de formulários e na vinculação de dados biométricos.

· Máquina de Impressão de Cartões: Equipada com uma biblioteca de cartões de grande capacidade, suporta modos flexíveis de recolha de cartões. Após concluir a candidatura e o pagamento na máquina de recolha, os cidadãos podem optar por levantar imediatamente o seu novo documento em formato de cartão no local ou escolher a entrega ao domicílio, atendendo plenamente às necessidades personalizadas.

 (Insira aqui uma foto da configuração de duas máquinas ou uma vista panorâmica do salão de serviços governamentais)

Quiosques de autosserviço numa área interior moderna com ecrãs táteis e painéis de serviço.

Entretanto, a máquina também oferece outros serviços, tais como:

Ø REGISTRO DO PROPRIETÁRIO DO IMÓVEL

Ø LOCAL DE RESIDÊNCIA PERMANENTE OU TEMPORÁRIA DA PESSOA

Ø ANTECEDENTES CRIMINAIS DA PESSOA OU AUSÊNCIA DELES

Ø OBTER UM PASSAPORTE BIOMÉTRICO PARA VIAGENS AO EXTERIOR

Além do Uzbequistão: Fornecendo uma "Solução Universal" para Cenários de Governos Globais

A implementação bem-sucedida no Uzbequistão é apenas um microcosmo de como nossos terminais de autoatendimento governamentais capacitam a construção de governos digitais em todo o mundo. De fato, embora os pontos problemáticos nos halls governamentais variem de país para país, as demandas centrais são altamente consistentes: reduzir custos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cidadão.

Por exemplo, em alguns países, os cidadãos precisam primeiro ir a um estúdio fotográfico externo para obter um recibo antes de tratar dos seus assuntos no salão. O nosso terminal de autoatendimento também pode integrar módulos de câmara de alta definição externos ou incorporados, trazendo o pré-requisito de "fotografia" diretamente para dentro do salão do governo, alcançando o verdadeiro objetivo de "resolver tudo sob o mesmo teto". Quer se trate de candidatura a documentos, alteração de informações ou impressão de certificados, o nosso design de hardware altamente modular e sistema de software flexível permitem que o equipamento se integre facilmente em vários cenários governamentais complexos.

(Insira aqui um close-up dos módulos de hardware internos ou uma captura de tela da interface do usuário)

Solução de Autosserviço de BI e Passaporte Tudo-em-Um da HBtecDa Captura de Fotografia à Candidatura, Emissão e Recolha

Deixando os Dados Fazerem o Trabalho, Adicionando Calor aos Serviços Governamentais

A mudança dos balcões manuais tradicionais para os terminais inteligentes de autoatendimento altera não apenas a forma do equipamento, mas também a filosofia do serviço público. Quando o preenchimento tedioso de formulários, as filas e os pagamentos são comprimidos numa operação de autoatendimento de 5 minutos, os salões governamentais podem libertar recursos humanos valiosos para servir grupos que necessitam de cuidados especiais. Entretanto, os cidadãos podem sentir genuinamente a conveniência e o acolhimento trazidos pelo governo digital através dos "serviços na ponta dos dedos" e do "processamento por autoatendimento".

No futuro, continuaremos a aprofundar a nossa presença no setor de terminais de autoatendimento governamental, utilizando soluções técnicas mais inovadoras para ajudar mais países e regiões em todo o mundo a construir um ecossistema de governo inteligente altamente eficiente, transparente e amigável para os cidadãos.