Dowody osobiste w 5 minut: Jak uzbeckie samoobsługowe terminale rządowe zmieniają doświadczenia obywateli

Utworzono 09.14

W Uzbekistanie publiczny system uwierzytelniania tożsamości przechodzi głęboką transformację cyfrową. Wcześniej ubieganie się o kartę identyfikacyjną lub prawo jazdy często oznaczało bieganie tam i z powrotem między różnymi okienkami w halach usług rządowych. Obywatele musieli udać się do zewnętrznego studia fotograficznego, aby otrzymać odbiór, a następnie wrócić do hali, gdzie wprowadzano ich dane, pobierano odciski palców i cechy twarzy, a na końcu stali w kolejce do zapłaty. Uciążliwy proces nie tylko pochłaniał czas obywateli, ale także stanowił poważne wyzwanie dla przepustowości okienek w halach usług rządowych.

Dziś ten punkt bólu jest całkowicie rozwiązywany przez "wszystko w jednym" samoobsługowy terminal rządowy.

Biurowe stanowisko pracy z komputerem, drukarką, sprzętem fotograficznym i krzesłem na drewnianej podłodze.

                                  Stanowisko operatora

Osoby stojące przy stanowiskach obsługi w urzędzie państwowym, rozmawiające z pracownikami.

                               Ręczna strefa obsługi                                                                             

Od „wielu okienek” do „kompleksowej obsługi”: 5 minut na zmianę efektywności administracji publicznej

Aby sprostać potrzebom składania wniosków, wymiany i przedłużania dokumentów w formie kart w Uzbekistanie (zgodnych ze standardami ICAO9303 i posiadających kod MRZ na odwrocie), opracowaliśmy kompleksowe rozwiązanie samoobsługowe typu „jeden przystanek" z funkcją „współpracy dwóch maszyn". Obywatele nie muszą już przechodzić między wieloma stanowiskami; wystarczy jeden zestaw urządzeń, aby w zaledwie 5 minut zrealizować cały zamknięty proces — od weryfikacji tożsamości KYC, fotografii na miejscu, pełnego pobrania odcisków palców i danych biometrycznych twarzy, aż po płatność online.

Istota tego rozwiązania polega na modularyzacji i płynnym połączeniu złożonych procesów administracyjnych:

· Maszyna do zbierania danych: Jako punkt wyjścia procesu, to urządzenie integruje kamery o wysokiej precyzji, wielopalcowe skanery linii papilarnych oraz moduł odczytu kodu MRZ. Nie jest to tylko terminal do zbierania informacji, ale „inteligentny mózg” całego procesu, który krok po kroku prowadzi obywateli przez wypełnianie formularzy i wiązanie danych biometrycznych.

· Drukarka kart: Wyposażona w dużą pojemność zasobnika kart, obsługuje elastyczne tryby odbioru kart. Po złożeniu wniosku i dokonaniu płatności w automacie do odbioru, obywatele mogą wybrać natychmiastowy odbiór nowego dokumentu w formie karty na miejscu lub opcję dostawy do domu, w pełni zaspokajając zindywidualizowane potrzeby.

 (Wstaw tutaj zdjęcie zestawu dwóch maszyn lub panoramiczny widok hali obsługi administracyjnej)

Samoobsługowe kioski w nowoczesnym wnętrzu z ekranami dotykowymi i panelami obsługi.

Tymczasem maszyna świadczy również inne usługi, takie jak:

Ø REJESTRACJA WŁAŚCICIELA NIERUCHOMOŚCI

Ø STAŁE LUB TYMCZASOWE MIEJSCE ZAMIESZKANIA OSOBY

Ø NIEKARALNOŚĆ LUB JEJ BRAK

Ø UZYSKANIE PASZPORTU BIOMETRYCZNEGO DO PODRÓŻY ZAGRANICZNYCH

Poza Uzbekistanem: Zapewnienie "uniwersalnego rozwiązania" dla globalnych scenariuszy rządowych

Skuteczne wdrożenie w Uzbekistanie jest jedynie mikrocosmosem tego, jak nasze samoobsługowe terminale rządowe wzmacniają budowę cyfrowego rządu na całym świecie. W rzeczywistości, chociaż punkty bólu w salach urzędowych różnią się w zależności od kraju, podstawowe wymagania są wysoce spójne: obniżenie kosztów, zwiększenie wydajności i poprawa doświadczenia obywateli.

Na przykład w niektórych krajach obywatele muszą najpierw udać się do zewnętrznego studia fotograficznego, aby otrzymać potwierdzenie, zanim załatwią swoje sprawy w urzędzie. Nasz terminal samoobsługowy może również zintegrować zewnętrzne lub wbudowane moduły kamery wysokiej rozdzielczości, aby przenieść warunek wstępny „fotografowania” bezpośrednio do wnętrza urzędu, osiągając prawdziwy cel „załatwienia wszystkiego pod jednym dachem”. Niezależnie od tego, czy jest to składanie wniosków o dokumenty, modyfikacja informacji, czy drukowanie certyfikatów, nasza wysoce modułowa konstrukcja sprzętowa i elastyczny system oprogramowania pozwalają urządzeniu łatwo zintegrować się z różnymi złożonymi scenariuszami administracyjnymi.

(Wstaw tutaj zbliżenie wewnętrznych modułów sprzętowych lub zrzut ekranu interfejsu użytkownika)

HBtec Kompleksowe rozwiązanie samoobsługowe do obsługi dowodów osobistych i paszportówOd wykonania zdjęcia po złożenie wniosku, wydanie i odbiór

Pozwól danym biegać, dodaj ciepła do usług rządowych

Przejście od tradycyjnych ręcznych stanowisk obsługi do inteligentnych terminali samoobsługowych zmienia nie tylko formę sprzętu, ale także filozofię usług publicznych. Gdy żmudne wypełnianie formularzy, stanie w kolejkach i płatności zostają skompresowane do 5-minutowej samoobsługowej operacji, urzędy mogą uwolnić cenne zasoby ludzkie, aby służyć grupom wymagającym szczególnej troski. Tymczasem obywatele mogą naprawdę odczuć wygodę i ciepło, jakie niesie ze sobą cyfrowy rząd, dzięki „usługom na wyciągnięcie palca" i „samodzielnemu załatwianiu spraw".

W przyszłości będziemy nadal pogłębiać naszą obecność w sektorze samoobsługowych terminali administracyjnych, wykorzystując bardziej innowacyjne rozwiązania techniczne, aby pomóc większej liczbie krajów i regionów na całym świecie w budowaniu wydajnego, przejrzystego i przyjaznego obywatelom ekosystemu inteligentnej administracji.