창구 직원은 수많은 절차의 요구 사항을 숙달하는 데 상당한 어려움에 직면해 있습니다. 어떻게 하면 대중과 기업에 더 표준화되고 효율적인 서비스를 제공할 수 있을까요? 디지털 기술을 활용하여 직원을 지원하면 보다 표준화되고 효율적인 정부 서비스를 달성할 수 있을 뿐만 아니라 창구 직원의 부담을 줄일 수 있습니다.

최근 몇 년간 주말에도 민원인이 편리하게 업무를 처리할 수 있도록 많은 지방 정부 부서에서 주말 전용 서비스 제도를 도입했습니다. 하지만 많은 사람들의 근무 시간과 민원실 운영 시간이 겹쳐 불편을 겪고 있으며, 민원실의 "운영 시간 연장 및 교대 근무 시간"에 대한 주민들의 요구는 여전히 높습니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 광저우는 24시간 연중무휴 스마트 정부 서비스 홀을 만들었습니다. 개장 이후 스마트 정부 서비스 홀은 주민들의 여가 시간을 포괄적으로 활용하고, 빈번하게 이용하는 편리한 서비스 처리 채널을 풍부하게 하며, 주민들의 선택권을 늘리고 "교대 근무 서비스"에 대한 요구를 충족시켰습니다. 또한 대기 인원을 효과적으로 분산시키고 창구 서비스 압력을 완화했습니다.

“이전에는 정부 서비스 센터의 운영 시간을 놓칠까 봐 항상 방문 시간을 완벽하게 맞춰야 했습니다. 주말에도 바쁜 저와 같은 사람에게는 서류를 발급받을 시간을 내는 것이 엄청나게 어렵습니다. 이제 24시간 운영되는 스마트 정부 서비스 홀 덕분에 시간이 날 때마다 방문할 수 있고, 몇 분밖에 걸리지 않아 매우 편리합니다!”

“과거에는 이런 업무를 처리하려면 시간이 많이 걸리고 줄을 서서 기다려야 했습니다. 이제 24시간 연중무휴 스마트 정부 서비스 홀 덕분에 상황이 완전히 달라졌습니다. 퇴근 후 시간을 활용하여 직접 업무를 처리할 수 있으며, 조작이 간단하고 처리 속도가 빨라 효율성이 크게 향상되었습니다. 저희처럼 사업량이 많은 회사에게는 엄청난 도움이 되며 시간을 크게 절약할 수 있습니다.”

화표 기술은 전통적인 셀프 서비스 애플리케이션 영역을 기반으로 하드웨어 구성과 소프트웨어 기능을 전면적으로 업그레이드하고, 즉각적인 승인 및 셀프 서비스 애플리케이션을 지원하는 스마트 정부 서비스 단말기를 혁신적으로 개발하여 셀프 서비스 홀을 무인 정부 서비스 창구로 전환했습니다. 업그레이드된 셀프 서비스 영역. 신용 보고 센터, 의료 보험, 사회 보장 및 부동산 부서의 셀프 서비스 단말기를 통합하여 개인 신용 보고서 조회, 의료 보험 납부 기록 조회, 부동산 등기 증명서 조회 등 100개 이상의 자주 사용되고 편리한 서비스를 제공합니다. 셀프 서비스 영역은 연중무휴 24시간 운영됩니다. 서비스 홀에 들어서면 많은 화표 기술 제품을 볼 수 있습니다. 화표 기술은 지속적으로 혁신하고 역량을 개발하여 지능이 행복한 삶을 만들도록 할 것입니다.

이러한 "물리적 개혁"은 정부 서비스에서 더 나아가 "화학적 반응"을 위한 토대를 마련했습니다.

화표 기술의 스마트 셀프 서비스 제품이 정부 서비스에 기여하고 시민들의 삶을 더욱 편리하게 만들 수 있게 되어 영광입니다.