国連電子政府調査は、経済社会局によって2年ごとに作成されています。これは、すべての国連加盟国の電子政府開発状況を評価する世界で唯一の報告書です。意思決定者が電子政府における強みと課題を特定し、電子政府の政策や戦略を導くためのツールとして機能します。この出版物は、電子政府開発における新たなトレンド、課題、革新的な実践、そして課題と機会も強調しています。各章では、調査データの分析に加え、政策オプションを提供するために、戦略、課題、機会を強調しています。

電子政府開発指数は、国際連合加盟国の電子政府開発状況を示すものです。電子政府開発指数は、国のウェブサイト開発のパターンを評価するとともに、インフラや教育水準といったアクセス特性を取り入れ、情報技術を活用して国民のアクセスと包摂を促進する方法を反映しています。EGDIは、オンラインサービスの提供、電気通信接続、人的能力という電子政府の3つの重要な側面を統合した指標です。

数学的には、EGDIは、eガバメントの最も重要な3つの次元、すなわち（1）オンラインサービスの範囲と質（オンラインサービスインデックス、OSI）、（2）通信インフラの開発状況（通信インフラインデックス、TII）、および（3）固有の人的資本（人的資本インデックス、HCI）に関する3つの正規化されたスコアの加重平均です。これらの各インデックスは、独立して抽出および分析できる複合測定値です。

3つの構成要素指標の正規化に先立ち、各構成要素指標に対してZスコア標準化手順が実装され、全体的なEGDIが3つの構成要素インデックスによって等しく決定されることを保証します。つまり、Zスコア標準化後、各構成要素インデックスは比較可能な分散を示します。Zスコア標準化処理がない場合、EGDIは主に分散が最も大きい構成要素インデックスに依存することになります。

Zスコア標準化後、算術平均和は優れた統計指標となり、「均等な重み」は真に「均等な重要性」を意味します。

各構成指標の標準Zスコア計算では、

ここで、

x は標準化される生の値です。

µ は母集団の平均です。

σ は母集団の標準偏差です。

EGDI値が0から1の範囲内で、国は以下の4つのレベルに数学的に定義されたグループに分けられます。非常に高いEGDI値は0.75から1.00（両端を含む）、高いEGDIグループの値は0.50から0.7499（両端を含む）、中程度のEGDI値は0.25から0.4999（両端を含む）、そして低いEGDI値は0.0から0.2499（両端を含む）の範囲です。テキストおよびグラフィック要素でこれらの範囲を参照する場合、それぞれの値は明確にするために丸められ、次のように表されます：0.75から1.00、0.50から0.75、0.25から0.50、そして0.00から0.25。それぞれのEGDIグループ内のパフォーマンスレベルが類似した国のサブグループの状況をより深く理解するために、各EGDIグループはさらに4つの等しく定義された間隔、または四分位数1に分割されます。それぞれのEGDIグループ内のレーティングクラスの内訳は、降順で次のようになります：非常に高いグループはVH、V3、V2、V1。高いグループはHV、H3、H2、H1。中程度のグループはMH、M3、M2、M1。そして低いグループはLM、L3、L2、L1です。

2022年のE-Government Survey評価における最も包括的な更新は、オンラインサービスインデックス（OSI）生成のための洗練された数式という形で提供されます。新しいアプローチでは、評価質問を5つの個別のテーマ領域に分類し、5つのサブインデックス（制度的枠組み（IF）、サービス提供（SP）、コンテンツ提供（CP）、技術（TEC）、電子参加（EPI））を形成することで、OSIをローカルオンラインサービスインデックス（LOSI）により一層整合させるための標準化および正規化レジメンを導入しています。OSI全体は、各サブインデックスの正規化された値に基づいて計算されます。OSIの5つのサブインデックスそれぞれには、以下の通り、OSI評価質問票における関連カテゴリに属する質問の相対的な割合に基づいた重みが割り当てられています。

2024年に発表された第13回国連電子政府調査は、193の全加盟国におけるデジタル政府の状況を包括的に評価したものです。2024年調査は、レジリエントなインフラと最先端技術への投資増加に伴い、世界的にデジタル政府開発が著しく上昇傾向にあることを強調しています。電子政府開発指数（EGDI）の世界平均値は大幅な改善を示しており、デジタル政府開発で遅れをとっている人口の割合は、2022年の45.0％から2024年には22.4％に減少しました。デジタル政府開発における大きな進歩にもかかわらず、アフリカ地域、後発開発途上国、小島嶼開発途上国のEGDI平均値は世界平均値を下回っており、既存の格差を埋めるための的を絞った取り組みの必要性を浮き彫りにしています。

地方レベルでは、調査は引き続きローカルオンラインサービスインデックス（LOSI）を使用して都市ポータルを評価しています。LOSIの調査結果は着実な進歩を反映していますが、国家と地方の電子政府のパフォーマンスとの間に依然として格差があることも浮き彫りにしています。これは、地方自治体レベルでのデジタル政府を強化するための集中的な取り組みの必要性を示唆しています。

電子政府とは、政府機関が最新の情報技術を活用して行政運営を行う新しいモデルであり、政府の透明性、オンラインサービス、協調的なオフィスワークなどの分野を網羅しています。

電子政府には、ガバメントクラウドやガバメントエクストラネットなどのインフラの集中構築、およびデータガバナンスや電子認証などの技術サポートシステムが含まれます。その主なインタラクション形式は、政府間（G2G）、政府・企業間（G2B）、政府・市民間（G2C）、政府・職員間（G2E）の4つのカテゴリに分けられます。

電子政府と政府セルフサービスキオスクは、システムをサポートおよび拡張する全体の一部として関連しています。前者は政府の全体的なデジタル化戦略の一部であり、後者はこの戦略を実行するための主要な物理的端末です。

1.政府サービスのデジタルトランスフォーメーションの推進

電子政府は、情報技術を通じて政府の管理とサービスの効率を向上させるためのモデルです。政府セルフサービスキオスクは、電子政府の重要な一部として、便利で効率的な公共サービスを提供し、人件費を削減し、運用効率を向上させます。

2. 公共サービスのアクセシビリティ向上

政府のセルフサービスキオスクは、通常、政府機関、公共スペース、その他の場所に設置されます。市民は、人間の支援を必要とせずに、IDカード申請、税金照会、社会保障支払いなどのさまざまな政府タスクを完了できます。このセルフサービスモデルは、政府サービスのアクセシビリティを高め、市民がいつでもどこでもタスクを完了できるようにします。

3. 情報相互運用性とリソース共有の実現

電子政府は、政府機関間の障壁を打破し、地域やセクターを越えた情報共有を促進するために、統一された情報プラットフォームを構築します。セルフサービスキオスクは、これらのプラットフォームに接続することで、リアルタイムで正確な政府サービスを提供し、サービス体験をさらに最適化できます。

4. 政府サービスにおける透明性とインテリジェンスの向上

電子政府の核心目標の1つは、政府の業務における透明性とインテリジェンスを強化することです。セルフサービスキオスクは、デジタル化された透明性の高いサービスを提供し、人的ミスや介入を減らし、市民の政府に対する信頼を高めることで、これに貢献します。

5. 列と待ち時間の削減

セルフサービスキオスクの普及は、オフラインサービスカウンターの混雑を効果的に軽減し、スタッフの負担を軽減してサービス効率を向上させます。この自動化されたサービス方法により、市民は長い待ち時間なしで必要なタスクを実行でき、全体的なサービス体験が向上します。

6.政策の方向性と国民の需要への適合

スマートシティやデジタルガバメントなどの政策の実施に伴い、e-ガバメントの一部であるセルフサービスキオスクは、便利で効率的なサービスに対する国民の要求をより良く満たし、より効率的な政府サービスシステムの構築に貢献します。

要約すると、e-ガバメントの一部である政府のセルフサービスキオスクは、サービス効率の最適化、透明性の向上、サービスカバレッジの拡大に役立ち、政府と国民の間のやり取りのための、より便利でインテリジェントな架け橋を創造します。

セルフサービスキオスクは、デジタルサービスを具体的、物理的、そしてユビキタスなものにするための電子政府システムにおける重要な触手です。これらは単なる端末機ではなく、「ユビキタス」サービスを実現するために統一されたデジタル基盤上に展開される主要なノードです。

より多くのセルフサービスキオスクとアプリケーションについてさらに知りたい場合は、Huabiao Technologyまでお問い合わせください。詳細かつ包括的なサービスを提供いたします。