Ottenere la carta d'identità in 5 minuti: come i terminali governativi self-service dell'Uzbekistan stanno rimodellando l'esperienza dei cittadini

Creato il 09.14

In Uzbekistan, il sistema pubblico di autenticazione dell'identità sta attraversando una profonda trasformazione digitale. In precedenza, richiedere una carta d'identità o una patente di guida in formato tessera significava spesso fare avanti e indietro tra diversi sportelli negli uffici dei servizi pubblici. I cittadini dovevano recarsi in uno studio fotografico esterno per ottenere una ricevuta, poi tornare all'ufficio per far inserire i propri dati, raccogliere impronte digitali e caratteristiche facciali, e infine mettersi in fila per pagare. La procedura macchinosa non solo consumava il tempo dei cittadini, ma rappresentava anche una sfida significativa per la capacità degli sportelli degli uffici dei servizi pubblici.

Oggi, questo punto critico viene completamente risolto da un terminale self-service governativo "tutto in uno".

Spazio di lavoro in ufficio con un computer, una stampante, attrezzatura fotografica e una sedia su un pavimento in legno.

                                  Postazione di lavoro dell'operatore

Persone in piedi agli sportelli di servizio in un ufficio governativo, che interagiscono con il personale.

                               Area di servizio manuale                                                                             

Da "Sportelli multipli" a "Servizio unico": 5 minuti per rimodellare l'efficienza governativa

Per soddisfare le esigenze di richiesta, sostituzione e rinnovo dei documenti in formato tessera in Uzbekistan (conformi agli standard ICAO9303 e con codice MRZ sul retro), abbiamo personalizzato una soluzione self-service one-stop caratterizzata da un "collegamento a doppia macchina". I cittadini non devono più spostarsi tra più sportelli; con un solo set di apparecchiature, possono completare l'intero processo a ciclo chiuso—dalla verifica dell'identità KYC, alla fotografia in loco, alla raccolta biometrica completa delle impronte digitali e del volto, fino al pagamento online—in soli 5 minuti.

Il nucleo di questa soluzione risiede nel modularizzare e collegare senza soluzione di continuità processi governativi complessi:

· Macchina per la raccolta dati: come punto di partenza del processo, questo dispositivo integra telecamere ad alta precisione, scanner multi-impronta e un modulo di lettura del codice MRZ. Non è solo un terminale di raccolta informazioni, ma il "cervello intelligente" dell'intero processo, che guida i cittadini passo dopo passo nella compilazione dei moduli e nell'associazione biometrica.

· Macchina per la stampa delle carte: dotata di una libreria di carte ad alta capacità, supporta modalità flessibili di raccolta delle carte. Dopo aver completato la domanda e il pagamento presso la macchina di raccolta, i cittadini possono scegliere di ritirare immediatamente il loro nuovo documento in formato carta sul posto oppure optare per la consegna a domicilio, soddisfacendo pienamente le esigenze personalizzate.

 (Inserire qui una foto della configurazione a doppia macchina o una vista panoramica della sala dei servizi governativi)

Chioschi self-service in un'area interna moderna con touchscreen e pannelli di servizio.

Nel frattempo, la macchina fornisce anche altri servizi, come:

Ø REGISTRAZIONE DEL PROPRIETARIO DELL'IMMOBILE

Ø LUOGO DI RESIDENZA PERMANENTE O TEMPORANEA DELLA PERSONA

Ø CASELLARIO PENALE DELLA PERSONA O ASSENZA DELLO STESSO

Ø OTTENERE UN PASSAPORTO BIOMETRICO PER VIAGGIARE ALL'ESTERO

Oltre l'Uzbekistan: fornire una "soluzione universale" per gli scenari governativi globali

L'implementazione di successo in Uzbekistan è solo un microcosmo di come i nostri terminali self-service governativi potenziano la costruzione del governo digitale in tutto il mondo. In effetti, sebbene i punti critici negli uffici pubblici varino da paese a paese, le esigenze fondamentali sono altamente coerenti: ridurre i costi, aumentare l'efficienza e migliorare l'esperienza dei cittadini.

Ad esempio, in alcuni Paesi i cittadini devono prima recarsi presso uno studio fotografico esterno per ottenere una ricevuta, prima di poter sbrigare le proprie pratiche allo sportello. Il nostro terminale self-service può anche integrare moduli fotocamera ad alta definizione esterni o incorporati, per riportare il prerequisito della "fotografia" direttamente all'interno della sede governativa, raggiungendo il vero obiettivo di "sbrigare tutto sotto un unico tetto". Che si tratti di presentazione di documenti, modifica di informazioni o stampa di certificati, il nostro design hardware altamente modulare e il sistema software flessibile consentono all'apparecchiatura di integrarsi facilmente in varie complesse scenari governativi.

(Inserire qui un primo piano dei moduli hardware interni o uno screenshot dell'interfaccia utente)

Soluzione self-service tutto-in-uno per ID e passaporto HBtec Dalla cattura della foto alla domanda, emissione e ritiro

Lasciare che i dati facciano il lavoro, aggiungendo calore ai servizi governativi

Il passaggio dai tradizionali sportelli manuali ai terminali intelligenti self-service cambia non solo la forma delle attrezzature, ma anche la filosofia del servizio pubblico. Quando la compilazione noiosa di moduli, le code e i pagamenti vengono compressi in un'operazione self-service di 5 minuti, gli sportelli governativi possono liberare preziose risorse umane per servire le categorie che richiedono particolare assistenza. Nel frattempo, i cittadini possono percepire concretamente la comodità e il calore portati dal governo digitale attraverso i "servizi a portata di dito" e l'"elaborazione self-service".

In futuro, continueremo ad approfondire la nostra presenza nel settore dei terminali self-service per i servizi governativi, utilizzando soluzioni tecniche più innovative per aiutare sempre più paesi e regioni nel mondo a costruire un ecosistema di governo intelligente altamente efficiente, trasparente e orientato ai cittadini.