Il Rapporto delle Nazioni Unite sullo Stato dell'E-Government è prodotto ogni due anni dal Dipartimento degli Affari Economici e Sociali. È l'unico rapporto al mondo che valuta lo stato di sviluppo dell'e-government di tutti gli Stati membri delle Nazioni Unite. Serve come strumento per i decisori politici per identificare i propri punti di forza e le sfide nell'e-government e per guidare le politiche e le strategie di e-government. La pubblicazione evidenzia inoltre le tendenze emergenti dell'e-government, le problematiche e le pratiche innovative, nonché le sfide e le opportunità dello sviluppo dell'e-government. Ogni capitolo fornisce un'analisi dei dati del Rapporto, oltre a evidenziare strategie, sfide e opportunità al fine di fornire opzioni politiche.

L'Indice di Sviluppo dell'E-Government presenta lo stato dello Sviluppo dell'E-Government degli Stati membri delle Nazioni Unite. Oltre a una valutazione dei modelli di sviluppo dei siti web in un paese, l'Indice di Sviluppo dell'E-Government incorpora le caratteristiche di accesso, come i livelli di infrastruttura ed educativi, per riflettere come un paese sta utilizzando le tecnologie dell'informazione per promuovere l'accesso e l'inclusione dei propri cittadini. L'EGDI è una misura composita di tre dimensioni importanti dell'e-government, ovvero: fornitura di servizi online, connettività delle telecomunicazioni e capacità umana.

Matematicamente, l'EGDI è una media ponderata di tre punteggi normalizzati su tre dimensioni più importanti dell'e-government, ovvero: (1) ambito e qualità dei servizi online (Online Service Index, OSI), (2) stato di sviluppo dell'infrastruttura di telecomunicazione (Telecommunication Infrastructure Index, TII) e (3) capitale umano intrinseco (Human Capital Index, HCI). Ciascuno di questi indici è una misura composita che può essere estratta e analizzata indipendentemente.

Prima della normalizzazione dei tre indicatori componenti, viene implementata la procedura di standardizzazione Z-score per ciascun indicatore componente al fine di garantire che l'EGDI complessivo sia equamente deciso dai tre indici componenti, ovvero ogni indice componente presenta una varianza comparabile a seguito della standardizzazione Z-score. In assenza del trattamento di standardizzazione Z-score, l'EGDI dipenderebbe principalmente dall'indice componente con la maggiore dispersione.

Dopo la standardizzazione Z-score, la somma della media aritmetica diventa un buon indicatore statistico, dove "pesi uguali" significa veramente "importanza uguale".

Per il calcolo standard Z-score di ciascun indicatore componente:

dove:

x è un punteggio grezzo da standardizzare;

µ è la media della popolazione;

σ è la deviazione standard della popolazione.

All'interno dell'intervallo da 0 a 1 dei valori EGDI, i paesi vengono quindi raggruppati in quattro livelli definiti matematicamente come segue: i valori EGDI molto alti vanno da 0,75 a 1,00 inclusi, i valori del gruppo EGDI alto vanno da 0,50 a 0,7499 inclusi, i valori EGDI medi vanno da 0,25 a 0,4999 inclusi e i valori EGDI bassi vanno da 0,0 a 0,2499 inclusi. In tutti i riferimenti a questi intervalli in elementi testuali e grafici, i rispettivi valori vengono arrotondati per chiarezza ed espressi come segue: 0,75 a 1,00, 0,50 a 0,75, 0,25 a 0,50 e 0,00 a 0,25. Per ottenere una migliore comprensione della situazione dei sottogruppi di paesi con livelli di performance simili all'interno dei rispettivi gruppi EGDI, ogni gruppo EGDI è ulteriormente diviso in quattro intervalli definiti in modo equo, o quartili1. Le ripartizioni delle classi di valutazione all'interno dei rispettivi gruppi EGDI, in ordine decrescente, sono le seguenti: VH, V3, V2 e V1 per il gruppo molto alto; HV, H3, H2 e H1 per il gruppo alto; MH, M3, M2 e M1 per il gruppo medio; e LM, L3, L2 e L1 per il gruppo basso.

L'aggiornamento più completo alla valutazione dell'E-Government Survey nel 2022 arriva sotto forma di una formula raffinata per generare l'Online Service Index. Il nuovo approccio introduce un regime di standardizzazione e normalizzazione per allineare ulteriormente l'OSI con il Local Online Service Index (LOSI) categorizzando le domande di valutazione in 5 aree tematiche discrete che formano 5 sottoindici: quadro istituzionale (IF), erogazione dei servizi (SP), erogazione dei contenuti (CP), tecnologia (TEC) e e-partecipazione (EPI)—con l'OSI nel suo complesso calcolato sulla base dei valori normalizzati per ciascun sottoindice. A ciascuno dei 5 sottoindici dell'OSI viene assegnato un peso in base alla proporzione relativa delle domande appartenenti alla categoria associata nel questionario di valutazione dell'OSI, come presentato di seguito:

Questa tredicesima edizione del United Nations E-Government Survey, pubblicata nel 2024, fornisce una valutazione completa del panorama del governo digitale in tutti i 193 Stati membri. Il Survey 2024 evidenzia una significativa tendenza al rialzo nello sviluppo del governo digitale a livello mondiale, con un aumento degli Investimenti in infrastruttura resiliente e tecnologie all'avanguardia. Il valore medio globale dell'E-Government Development Index (EGDI) mostra un miglioramento sostanziale, con la proporzione della popolazione in ritardo nello sviluppo del governo digitale che diminuisce dal 45,0 per cento nel 2022 al 22,4 per cento nel 2024. Nonostante i progressi significativi nello sviluppo del governo digitale, le medie dell'EGDI per la regione africana, i paesi meno avanzati e i piccoli Stati insulari in via di sviluppo rimangono al di sotto della media globale, sottolineando la necessità di sforzi mirati per colmare le lacune esistenti.

A livello locale, il Survey continua a valutare i portali cittadini utilizzando il Local Online Services Index (LOSI). I risultati del LOSI riflettono un progresso costante ma evidenziano anche persistenti disparità tra le prestazioni nazionali e locali dell'e-government, indicando la necessità di iniziative mirate per rafforzare il governo digitale a livello municipale.

L'e-government è un nuovo modello per le agenzie governative per condurre l'amministrazione pubblica utilizzando moderne tecnologie dell'informazione, comprendendo aree quali la trasparenza governativa, i servizi online e il lavoro d'ufficio collaborativo.

L'e-government include la costruzione centralizzata di infrastrutture come il cloud governativo e l'extranet governativo, nonché sistemi di supporto tecnico come la governance dei dati e l'autenticazione elettronica. Le sue principali forme di interazione sono divise in quattro categorie: intergovernative (G2G), governo-impresa (G2B), governo-cittadino (G2C) e governo-dipendente (G2E).

L'e-government e i chioschi self-service governativi sono correlati come parte di un tutto, supportando ed estendendo un sistema. Il primo fa parte della strategia complessiva di digitalizzazione del governo, mentre il secondo è un terminale fisico chiave per l'attuazione di tale strategia.

1. Promuovere la trasformazione digitale dei servizi governativi

L'e-government è un modello per migliorare la gestione governativa e l'efficienza dei servizi attraverso la tecnologia dell'informazione. I chioschi self-service governativi, come parte cruciale dell'e-government, offrono servizi pubblici convenienti ed efficienti, riducendo i costi di manodopera e migliorando l'efficienza operativa.

2. Miglioramento dell'Accessibilità dei Servizi Pubblici

I chioschi self-service governativi sono tipicamente installati presso le agenzie governative, gli spazi pubblici e altre località. I cittadini possono completare varie attività governative come richieste di carte d'identità, richieste fiscali e pagamenti della sicurezza sociale senza bisogno di assistenza umana. Questo modello self-service aumenta l'accessibilità dei servizi governativi, consentendo ai cittadini di completare le attività in qualsiasi momento e luogo.

3. Raggiungere l'interoperabilità delle informazioni e la condivisione delle risorse

L'e-government costruisce una piattaforma informativa unificata per abbattere le barriere tra i dipartimenti governativi e promuovere la condivisione delle informazioni tra regioni e settori. I chioschi self-service, collegandosi a queste piattaforme, possono fornire servizi governativi in tempo reale e accurati, ottimizzando ulteriormente l'esperienza di servizio.

4. Aumentare la trasparenza e l'intelligenza dei servizi governativi

Uno degli obiettivi principali dell'e-government è migliorare la trasparenza e l'intelligenza nelle operazioni governative. I chioschi self-service contribuiscono a questo fornendo servizi digitalizzati e trasparenti, riducendo gli errori umani e gli interventi, e aumentando la fiducia dei cittadini nel governo.

5. Ridurre le code e i tempi di attesa

L'uso diffuso di chioschi self-service riduce efficacemente la congestione presso gli sportelli di servizio offline, alleviando la pressione sul personale e migliorando l'efficienza del servizio. Questo metodo di servizio automatizzato consente ai cittadini di svolgere le attività necessarie senza lunghi tempi di attesa, migliorando così l'esperienza di servizio complessiva.

6. Allineamento con le direzioni politiche e la domanda pubblica

Con l'implementazione di politiche come città intelligenti e governo digitale, i chioschi self-service, come parte dell'e-government, soddisfano meglio le richieste dei cittadini di servizi convenienti ed efficienti, contribuendo alla creazione di un sistema di servizi governativi più efficiente.

In sintesi, i chioschi self-service governativi, come parte dell'e-government, servono a ottimizzare l'efficienza del servizio, aumentare la trasparenza ed espandere la copertura dei servizi, creando un ponte più conveniente e intelligente per le interazioni tra il governo e il pubblico.

I chioschi self-service sono importanti tentacoli nel sistema di e-government per rendere i servizi digitali concreti, fisici e ubiqui. Non sono semplici macchine terminali, ma nodi chiave dispiegati su una base digitale unificata per realizzare servizi "ubiqui".

Per esplorare ulteriori chioschi self-service e applicazioni, si prega di contattare Huabiao Technology, vi forniremo servizi dettagliati e completi.