Survei E-Government Perserikatan Bangsa-Bangsa diproduksi setiap dua tahun oleh Departemen Urusan Ekonomi dan Sosial. Ini adalah satu-satunya laporan di dunia yang menilai status pengembangan e-government dari semua Negara Anggota Perserikatan Bangsa-Bangsa. Ini berfungsi sebagai alat bagi para pengambil keputusan untuk mengidentifikasi area kekuatan dan tantangan mereka dalam e-government dan untuk membimbing kebijakan dan strategi e-government. Publikasi ini juga menyoroti tren, isu, dan praktik inovatif e-government yang muncul, serta tantangan dan peluang pengembangan e-government. Setiap bab memberikan analisis data Survei, serta menyoroti strategi, tantangan, dan peluang untuk memberikan opsi kebijakan.

Indeks Pengembangan E-Government menyajikan keadaan Pengembangan E-Government dari Negara Anggota Perserikatan Bangsa-Bangsa. Bersama dengan penilaian pola pengembangan situs web di suatu negara, indeks Pengembangan E-Government menggabungkan karakteristik akses, seperti infrastruktur dan tingkat pendidikan, untuk mencerminkan bagaimana suatu negara menggunakan teknologi informasi untuk mempromosikan akses dan inklusi bagi warganya. EGDI adalah ukuran komposit dari tiga dimensi penting e-government, yaitu: penyediaan layanan online, konektivitas telekomunikasi, dan kapasitas manusia.

Secara matematis, EGDI adalah rata-rata tertimbang dari tiga skor yang dinormalisasi pada tiga dimensi e-government yang paling penting, yaitu: (1) cakupan dan kualitas layanan online (Online Service Index, OSI), (2) status pengembangan infrastruktur telekomunikasi (Telecommunication Infrastructure Index, TII), dan (3) modal manusia inheren (Human Capital Index, HCI). Masing-masing indeks ini adalah ukuran komposit yang dapat diekstraksi dan dianalisis secara independen.

Sebelum normalisasi tiga indikator komponen, prosedur standardisasi Z-score diterapkan untuk setiap indikator komponen untuk memastikan bahwa EGDI keseluruhan ditentukan secara setara oleh tiga indeks komponen, yaitu setiap indeks komponen menyajikan varians yang sebanding setelah standardisasi Z-score. Tanpa perlakuan standardisasi Z-score, EGDI akan sangat bergantung pada indeks komponen dengan dispersi terbesar.

Setelah standardisasi Z-score, jumlah rata-rata aritmatika menjadi indikator statistik yang baik, di mana “bobot yang sama” benar-benar berarti “kepentingan yang sama.”

Untuk perhitungan Z-score standar dari setiap indikator komponen:

di mana:

x adalah skor mentah yang akan distandardisasi;

µ adalah rata-rata populasi;

σ adalah deviasi standar populasi.

Dalam rentang nilai EGDI 0 hingga 1, negara-negara kemudian dikelompokkan menjadi empat tingkat yang didefinisikan secara matematis sebagai berikut: nilai EGDI sangat tinggi berkisar antara 0,75 hingga 1,00 termasuk, nilai kelompok EGDI tinggi berkisar antara 0,50 hingga 0,7499 termasuk, nilai EGDI menengah berkisar antara 0,25 hingga 0,4999 termasuk, dan nilai EGDI rendah berkisar antara 0,0 hingga 0,2499 termasuk. Dalam semua referensi terhadap rentang ini dalam teks dan elemen grafis, nilai-nilai yang bersangkutan dibulatkan untuk kejelasan dan dinyatakan sebagai berikut: 0,75 hingga 1,00, 0,50 hingga 0,75, 0,25 hingga 0,50, dan 0,00 hingga 0,25. Untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang situasi subkelompok negara dengan tingkat kinerja yang serupa dalam kelompok EGDI masing-masing, setiap kelompok EGDI dibagi lebih lanjut menjadi empat interval yang didefinisikan secara sama, atau kuartil1. Pembagian kelas peringkat dalam kelompok EGDI yang bersangkutan, dalam urutan menurun, adalah sebagai berikut: VH, V3, V2 dan V1 untuk kelompok sangat tinggi; HV, H3, H2 dan H1 untuk kelompok tinggi; MH, M3, M2 dan M1 untuk kelompok menengah; dan LM, L3, L2 dan L1 untuk kelompok rendah.

Pembaruan paling komprehensif untuk penilaian Survei E-Government pada tahun 2022 hadir dalam bentuk rumus yang disempurnakan untuk menghasilkan Indeks Layanan Daring. Pendekatan baru ini memperkenalkan regimen standardisasi dan normalisasi untuk lebih menyelaraskan OSI dengan Indeks Layanan Daring Lokal (LOSI) dengan mengkategorikan pertanyaan penilaian ke dalam 5 area tematik yang berbeda membentuk 5 subindeks: kerangka institusional (IF), penyediaan layanan (SP), penyediaan konten (CP), teknologi (TEC) dan e-partisipasi (EPI)—dengan OSI secara keseluruhan dihitung berdasarkan nilai-nilai yang dinormalisasi untuk setiap subindeks. Masing-masing dari 5 subindeks OSI diberikan bobot berdasarkan proporsi relatif pertanyaan yang termasuk dalam kategori terkait dalam kuesioner penilaian OSI, seperti yang disajikan di bawah ini:

Edisi ketiga belas dari Survei E-Government Perserikatan Bangsa-Bangsa, yang dirilis pada tahun 2024, memberikan penilaian komprehensif tentang lanskap pemerintahan digital di semua 193 Negara Anggota. Survei 2024 menyoroti tren peningkatan yang signifikan dalam pengembangan pemerintahan digital di seluruh dunia, dengan peningkatan investasi dalam infrastruktur yang tangguh dan teknologi mutakhir. Nilai rata-rata global dari Indeks Pengembangan E-Government (EGDI) menunjukkan perbaikan substansial, dengan proporsi populasi yang tertinggal dalam pengembangan pemerintahan digital menurun dari 45,0 persen pada tahun 2022 menjadi 22,4 persen pada tahun 2024. Meskipun ada kemajuan signifikan dalam pengembangan pemerintahan digital, rata-rata EGDI untuk wilayah Afrika, negara-negara yang paling tidak berkembang, dan Negara Kepulauan Kecil yang sedang berkembang tetap di bawah rata-rata global, menekankan perlunya upaya terarah untuk menjembatani kesenjangan yang ada.

Di tingkat lokal, Survei terus menilai portal kota menggunakan Indeks Layanan Online Lokal (LOSI). Temuan LOSI mencerminkan kemajuan yang stabil tetapi juga menyoroti kesenjangan yang terus-menerus antara kinerja e-government nasional dan lokal, yang menunjukkan perlunya inisiatif terfokus untuk memperkuat pemerintahan digital di tingkat kota.

E-government adalah model baru bagi instansi pemerintah untuk menjalankan administrasi pemerintahan menggunakan teknologi informasi modern, mencakup area seperti transparansi pemerintahan, layanan daring, dan kerja kantor kolaboratif.

E-government mencakup pembangunan infrastruktur terpusat seperti cloud pemerintahan dan ekstranet pemerintahan, serta sistem pendukung teknis seperti tata kelola data dan otentikasi elektronik. Bentuk interaksi utamanya terbagi menjadi empat kategori: antar-pemerintah (G2G), pemerintah-bisnis (G2B), pemerintah-warga (G2C), dan pemerintah-pegawai (G2E).

E-government dan kios swalayan pemerintah terkait sebagai bagian dari satu kesatuan, mendukung dan memperluas sebuah sistem. Yang pertama merupakan bagian dari strategi digitalisasi pemerintah secara keseluruhan, sementara yang kedua adalah terminal fisik utama untuk mengimplementasikan strategi ini.

1.Mempromosikan Transformasi Digital Layanan Pemerintah

E-government adalah model untuk meningkatkan efisiensi manajemen dan layanan pemerintah melalui teknologi informasi. Kios swalayan pemerintah, sebagai bagian penting dari e-government, menawarkan layanan publik yang nyaman dan efisien, mengurangi biaya tenaga kerja dan meningkatkan efisiensi operasional.

2.Meningkatkan Aksesibilitas Layanan Publik

Kios swalayan pemerintah biasanya dipasang di instansi pemerintah, ruang publik, dan lokasi lainnya. Warga dapat menyelesaikan berbagai tugas pemerintahan seperti pengajuan kartu identitas, pertanyaan pajak, dan pembayaran jaminan sosial tanpa memerlukan bantuan manusia. Model swalayan ini meningkatkan aksesibilitas layanan pemerintah, memungkinkan warga menyelesaikan tugas kapan saja dan di mana saja.

3.Mencapai Interoperabilitas Informasi dan Berbagi Sumber Daya

E-government membangun platform informasi terpadu untuk mendobrak hambatan antar departemen pemerintah dan mempromosikan berbagi informasi lintas wilayah dan sektor. Kios swalayan, dengan terhubung ke platform ini, dapat menyediakan layanan pemerintah yang real-time dan akurat, sehingga semakin mengoptimalkan pengalaman layanan.

4.Meningkatkan Transparansi dan Kecerdasan Layanan Pemerintah

Salah satu tujuan utama e-government adalah untuk meningkatkan transparansi dan kecerdasan dalam operasional pemerintah. Kios swalayan berkontribusi pada hal ini dengan menyediakan layanan yang terdigitalisasi dan transparan, mengurangi kesalahan dan intervensi manusia, serta meningkatkan kepercayaan warga terhadap pemerintah.

5.Mengurangi Antrean dan Waktu Tunggu

Penggunaan kios swalayan yang meluas secara efektif mengurangi kemacetan di loket layanan luring, meringankan beban staf, dan meningkatkan efisiensi layanan. Metode layanan otomatis ini memungkinkan warga untuk melakukan tugas-tugas yang diperlukan tanpa waktu tunggu yang lama, sehingga meningkatkan pengalaman layanan secara keseluruhan.

6.Menyelaraskan dengan Arah Kebijakan dan Permintaan Publik

Dengan implementasi kebijakan seperti kota pintar dan pemerintahan digital, kios swalayan, sebagai bagian dari e-government, lebih baik dalam memenuhi permintaan warga akan layanan yang nyaman dan efisien, berkontribusi pada penciptaan sistem layanan pemerintah yang lebih efisien.

Singkatnya, kios swalayan pemerintah, sebagai bagian dari e-government, berfungsi untuk mengoptimalkan efisiensi layanan, meningkatkan transparansi, dan memperluas cakupan layanan, menciptakan jembatan yang lebih nyaman dan cerdas untuk interaksi antara pemerintah dan publik.

Kios swalayan adalah tentakel penting dalam sistem e-government untuk mewujudkan layanan digital yang konkret, fisik, dan ada di mana-mana. Kios ini bukan sekadar mesin terminal, melainkan simpul kunci yang ditempatkan pada fondasi digital terpadu untuk mencapai layanan yang "ada di mana-mana".

Untuk mengeksplorasi lebih banyak kios swalayan dan aplikasinya, silakan hubungi Huabiao Technology, kami akan memberikan layanan yang mendetail dan komprehensif kepada Anda.