5 मिनट में आईडी कार्ड प्राप्त करना: उज़्बेकिस्तान के स्वयं-सेवा सरकारी टर्मिनल नागरिक अनुभव को कैसे बदल रहे हैं

बना गयी 09.14

उज़्बेकिस्तान में, सार्वजनिक पहचान प्रमाणीकरण प्रणाली एक गहन डिजिटल परिवर्तन से गुज़र रही है। पहले, कार्ड-शैली की आईडी या ड्राइविंग लाइसेंस के लिए आवेदन करने का मतलब अक्सर सरकारी सेवा हॉल में विभिन्न काउंटरों के बीच इधर-उधर दौड़ना होता था। नागरिकों को रसीद प्राप्त करने के लिए बाहरी फोटो स्टूडियो जाना पड़ता था, फिर हॉल में वापस आकर अपनी जानकारी दर्ज करानी होती थी, फिंगरप्रिंट और चेहरे की विशेषताएँ एकत्र करानी होती थीं, और अंत में भुगतान के लिए कतार में लगना पड़ता था। यह बोझिल प्रक्रिया न केवल नागरिकों का समय लेती थी, बल्कि सरकारी सेवा हॉल के काउंटरों की क्षमता के लिए भी महत्वपूर्ण चुनौतियाँ पेश करती थी।

आज, इस समस्या का समाधान एक "ऑल-इन-वन" स्व-सेवा सरकारी टर्मिनल द्वारा पूरी तरह से किया जा रहा है।

लकड़ी के फर्श पर कंप्यूटर, प्रिंटर, कैमरा उपकरण और कुर्सी वाला कार्यालय कार्यक्षेत्र।

                                  ऑपरेटर वर्कस्टेशन

सरकारी कार्यालय में सेवा काउंटरों पर खड़े लोग, कर्मचारियों के साथ बातचीत करते हुए।

                               मैनुअल सेवा क्षेत्र                                                                             

"एकाधिक काउंटरों" से "वन-स्टॉप सेवा" तक: सरकारी दक्षता को नया आकार देने में 5 मिनट

उज़्बेकिस्तान में कार्ड-शैली दस्तावेज़ों (जो ICAO9303 मानकों के अनुरूप हैं और पीछे MRZ कोड से युक्त हैं) के आवेदन, प्रतिस्थापन और नवीनीकरण की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, हमने "दोहरी-मशीन लिंकेज" वाला एक-स्टॉप स्व-सेवा समाधान अनुकूलित किया है। नागरिकों को अब कई काउंटरों के बीच आने-जाने की आवश्यकता नहीं है; केवल एक उपकरण सेट के साथ, वे केवल 5 मिनट में पूरी बंद-लूप प्रक्रिया—KYC पहचान सत्यापन, ऑन-साइट फोटोग्राफी, पूर्ण-फिंगरप्रिंट और चेहरे की बायोमेट्रिक जानकारी संग्रह, से लेकर ऑनलाइन भुगतान तक—पूरी कर सकते हैं।

इस समाधान का मूल जटिल सरकारी प्रक्रियाओं को मॉड्यूलर बनाने और उन्हें निर्बाध रूप से जोड़ने में निहित है:

· डेटा संग्रहण मशीन: प्रक्रिया के प्रारंभिक बिंदु के रूप में, यह उपकरण उच्च-सटीकता कैमरे, मल्टी-फिंगरप्रिंट स्कैनर और एक MRZ कोड पढ़ने वाले मॉड्यूल को एकीकृत करता है। यह केवल एक सूचना संग्रहण टर्मिनल नहीं है, बल्कि पूरी प्रक्रिया का "स्मार्ट ब्रेन" है, जो नागरिकों को फॉर्म भरने और बायोमेट्रिक बाइंडिंग के माध्यम से चरण-दर-चरण मार्गदर्शन करता है।

· कार्ड प्रिंटिंग मशीन: बड़ी क्षमता वाली कार्ड लाइब्रेरी से सुसज्जित, यह लचीले कार्ड संग्रह मोड का समर्थन करती है। संग्रह मशीन पर आवेदन और भुगतान पूरा करने के बाद, नागरिक या तो मौके पर ही अपना नया कार्ड-शैली दस्तावेज़ तुरंत प्राप्त कर सकते हैं या घर पर डिलीवरी का विकल्प चुन सकते हैं, जो व्यक्तिगत आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करता है।

 (यहाँ दोहरी-मशीन सेटअप की फ़ोटो या सरकारी सेवा हॉल का विहंगम दृश्य डालें)

आधुनिक इनडोर क्षेत्र में टचस्क्रीन और सेवा पैनल वाले स्व-सेवा कियोस्क।

इसके अलावा, मशीन अन्य सेवाएँ भी प्रदान करती है, जैसे:

Ø संपत्ति स्वामी का पंजीकरण

Ø व्यक्ति का स्थायी या अस्थायी निवास स्थान

Ø व्यक्ति का आपराधिक रिकॉर्ड या उसका अभाव

Ø विदेश यात्रा के लिए बायोमेट्रिक पासपोर्ट प्राप्त करें

उज़्बेकिस्तान से आगे: वैश्विक सरकारी परिदृश्यों के लिए एक "सार्वभौमिक समाधान" प्रदान करना

उज़्बेकिस्तान में सफल कार्यान्वयन इस बात का एक छोटा सा उदाहरण मात्र है कि कैसे हमारे स्व-सेवा सरकारी टर्मिनल दुनिया भर में डिजिटल सरकार निर्माण को सशक्त बनाते हैं। वास्तव में, जहाँ सरकारी हॉलों में समस्याएँ देश-देश में भिन्न होती हैं, वहीं मूल माँगें अत्यधिक समान हैं: लागत कम करना, दक्षता बढ़ाना, और नागरिक अनुभव में सुधार करना।

उदाहरण के लिए, कुछ देशों में, नागरिकों को सरकारी हॉल में अपना काम करने से पहले बाहरी फोटो स्टूडियो जाकर रसीद लेनी पड़ती है। हमारा स्वयं-सेवा टर्मिनल बाहरी या अंतर्निहित हाई-डेफिनिशन कैमरा मॉड्यूल को भी एकीकृत कर सकता है, जिससे "फोटोग्राफी" की पूर्व शर्त सीधे सरकारी हॉल के अंदर आ जाती है, और "सब कुछ एक ही छत के नीचे पूरा करना" का सच्चा लक्ष्य प्राप्त होता है। चाहे दस्तावेज़ आवेदन हो, जानकारी संशोधन हो, या प्रमाणपत्र प्रिंटिंग हो, हमारा अत्यधिक मॉड्यूलर हार्डवेयर डिज़ाइन और लचीला सॉफ़्टवेयर सिस्टम उपकरण को विभिन्न जटिल सरकारी परिदृश्यों में आसानी से एकीकृत होने देता है।

(यहाँ आंतरिक हार्डवेयर मॉड्यूल का क्लोज़-अप या उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस का स्क्रीनशॉट डालें)

HBtec वन-स्टॉप आईडी और पासपोर्ट स्व-सेवा समाधानफोटो कैप्चर से लेकर आवेदन, जारी करने और संग्रह तक

डेटा को दौड़ने दें, सरकारी सेवाओं में गर्माहट जोड़ें

पारंपरिक मैनुअल काउंटरों से बुद्धिमान स्व-सेवा टर्मिनलों तक का बदलाव न केवल उपकरणों के स्वरूप को बदलता है, बल्कि लोक सेवा की सोच को भी बदलता है। जब थकाऊ फॉर्म भरना, कतार में लगना और भुगतान को 5 मिनट के स्व-सेवा संचालन में समेट दिया जाता है, तो सरकारी हॉल विशेष देखभाल की आवश्यकता वाले समूहों की सेवा के लिए मूल्यवान मानव संसाधन मुक्त कर सकते हैं। इसके साथ ही, नागरिक "उंगली की सेवाओं" और "स्व-सेवा प्रसंस्करण" के माध्यम से डिजिटल सरकार द्वारा लाई गई सुविधा और गर्मजोशी को वास्तव में महसूस कर सकते हैं।

भविष्य में, हम स्वयं-सेवा सरकारी टर्मिनल क्षेत्र में अपनी उपस्थिति को और गहरा करना जारी रखेंगे, अधिक नवीन तकनीकी समाधानों का उपयोग करके दुनिया भर के अधिक देशों और क्षेत्रों को एक अत्यधिक कुशल, पारदर्शी और नागरिक-अनुकूल स्मार्ट सरकारी पारिस्थितिकी तंत्र बनाने में मदद करेंगे।