Obtenir sa carte d'identité en 5 minutes : comment les bornes gouvernementales en libre-service d'Ouzbékistan transforment l'expérience citoyenne

Créé le 09.14

En Ouzbékistan, le système public d'authentification d'identité connaît une profonde transformation numérique. Auparavant, demander une carte d'identité ou un permis de conduire impliquait souvent de faire des allers-retours entre différents guichets dans les halls de services gouvernementaux. Les citoyens devaient se rendre dans un studio photo externe pour obtenir un reçu, puis revenir au hall pour faire saisir leurs informations, collecter leurs empreintes digitales et leurs traits faciaux, et enfin faire la queue pour payer. Ce processus fastidieux ne faisait pas que consommer le temps des citoyens, il posait également des défis considérables à la capacité des guichets des halls de services gouvernementaux.

Aujourd'hui, ce point de douleur est complètement résolu par un terminal gouvernemental en libre-service « tout-en-un ».

Espace de bureau avec un ordinateur, une imprimante, du matériel photo et une chaise sur un sol en bois.

                                  Poste de travail de l'opérateur

Personnes debout aux guichets de service dans un bureau gouvernemental, en interaction avec le personnel.

                               Zone de service manuel                                                                             

De « Guichets multiples » à « Service guichet unique » : 5 minutes pour remodeler l'efficacité gouvernementale

Pour répondre aux besoins de demande, de remplacement et de renouvellement des documents de type carte en Ouzbékistan (conformes à la norme ICAO9303 et comportant un code MRZ au verso), nous avons personnalisé une solution en libre-service tout-en-un dotée d'une « liaison double machine ». Les citoyens n'ont plus besoin de passer d'un guichet à un autre ; avec un seul ensemble d'équipements, ils peuvent accomplir l'ensemble du processus en boucle fermée — de la vérification d'identité KYC, la photographie sur place, la collecte biométrique complète des empreintes digitales et du visage, jusqu'au paiement en ligne — en seulement 5 minutes.

Le cœur de cette solution réside dans la modularisation et la connexion transparente de processus gouvernementaux complexes :

· Machine de collecte de données : En tant que point de départ du processus, cet appareil intègre des caméras de haute précision, des lecteurs d'empreintes digitales multiples et un module de lecture de code MRZ. Ce n'est pas seulement un terminal de collecte d'informations, mais le « cerveau intelligent » de l'ensemble du processus, guidant les citoyens étape par étape dans le remplissage de formulaires et la liaison biométrique.

· Machine d'impression de cartes : équipée d'une grande capacité de stockage de cartes, elle prend en charge des modes de collecte flexibles. Après avoir terminé la demande et le paiement à la machine de collecte, les citoyens peuvent choisir de récupérer instantanément leur tout nouveau document de type carte sur place ou opter pour la livraison à domicile, répondant ainsi pleinement aux besoins personnalisés.

 (Insérez ici une photo de l'installation à double machine ou une vue panoramique du hall de services gouvernementaux)

Bornes libre-service dans un espace intérieur moderne avec écrans tactiles et panneaux de service.

Par ailleurs, la machine offre également d'autres services, tels que :

Ø ENREGISTREMENT DU PROPRIÉTAIRE DU BIEN

Ø LIEU DE RÉSIDENCE PERMANENT OU TEMPORAIRE DE LA PERSONNE

Ø CASIER JUDICIAIRE DE LA PERSONNE OU ABSENCE DE CASIER

Ø OBTENIR UN PASSEPORT BIOMÉTRIQUE POUR VOYAGER À L'ÉTRANGER

Au-delà de l'Ouzbékistan : Fournir une « solution universelle » pour les scénarios gouvernementaux mondiaux

La mise en œuvre réussie en Ouzbékistan n'est qu'un microcosme de la manière dont nos terminaux gouvernementaux en libre-service autonomisent la construction de gouvernements numériques dans le monde entier. En fait, bien que les points de douleur dans les halls gouvernementaux varient d'un pays à l'autre, les exigences fondamentales sont très cohérentes : réduire les coûts, augmenter l'efficacité et améliorer l'expérience des citoyens.

Par exemple, dans certains pays, les citoyens doivent d'abord se rendre dans un studio photo externe pour obtenir un reçu avant de pouvoir traiter leurs affaires au guichet. Notre borne en libre-service peut également intégrer des modules de caméra haute définition externes ou intégrés, ramenant ainsi le prérequis de la « photographie » directement à l'intérieur du hall gouvernemental, atteignant ainsi le véritable objectif de « tout régler sous un même toit ». Qu'il s'agisse de demandes de documents, de modifications d'informations ou d'impression de certificats, notre conception matérielle hautement modulaire et notre système logiciel flexible permettent à l'équipement de s'intégrer facilement dans divers scénarios gouvernementaux complexes.

(Insérez ici un gros plan des modules matériels internes ou une capture d'écran de l'interface utilisateur)

Solution libre-service tout-en-un HBtec pour pièces d'identité et passeports, de la capture photo à la demande, la délivrance et le retrait

Laisser les données faire la course, ajouter de la chaleur aux services gouvernementaux

Le passage des guichets manuels traditionnels aux bornes libre-service intelligentes ne change pas seulement la forme de l'équipement, mais aussi la philosophie du service public. Lorsque la fastidieuse saisie de formulaires, les files d'attente et les paiements sont compressés en une opération libre-service de 5 minutes, les halls administratifs peuvent libérer de précieuses ressources humaines pour servir les groupes nécessitant une attention particulière. Pendant ce temps, les citoyens peuvent véritablement ressentir la commodité et la chaleur apportées par le gouvernement numérique grâce aux « services au bout des doigts » et au « traitement en libre-service ».

À l'avenir, nous continuerons à approfondir notre présence dans le secteur des terminaux gouvernementaux en libre-service, en utilisant des solutions techniques plus innovantes pour aider davantage de pays et de régions dans le monde à construire un écosystème gouvernemental intelligent, hautement efficace, transparent et convivial pour les citoyens.