L'Enquête des Nations Unies sur le e-gouvernement est publiée tous les deux ans par le Département des affaires économiques et sociales. C'est le seul rapport au monde qui évalue le statut du développement du e-gouvernement de tous les États membres des Nations Unies. Il sert d'outil aux décideurs pour identifier leurs domaines de force et leurs défis en matière de e-gouvernement et pour orienter les politiques et stratégies de e-gouvernement. La publication met également en lumière les tendances émergentes du e-gouvernement, les problèmes et les pratiques innovantes, ainsi que les défis et les opportunités du développement du e-gouvernement. Chaque chapitre fournit une analyse des données de l'Enquête, ainsi que des stratégies, des défis et des opportunités afin de proposer des options politiques.

L'indice de développement de l'administration en ligne présente l'état du développement de l'administration en ligne des États membres des Nations Unies. Outre une évaluation des modèles de développement des sites Web dans un pays, l'indice de développement de l'administration en ligne intègre les caractéristiques d'accès, telles que l'infrastructure et les niveaux d'éducation, afin de refléter comment un pays utilise les technologies de l'information pour promouvoir l'accès et l'inclusion de sa population. L'IDAE est une mesure composite de trois dimensions importantes de l'administration en ligne, à savoir : la fourniture de services en ligne, la connectivité des télécommunications et les capacités humaines.

Mathématiquement, l'EGDI est une moyenne pondérée de trois scores normalisés sur les trois dimensions les plus importantes de l'administration électronique, à savoir : (1) la portée et la qualité des services en ligne (Indice des services en ligne, OSI), (2) l'état de développement de l'infrastructure de télécommunication (Indice de l'infrastructure de télécommunication, TII), et (3) le capital humain inhérent (Indice du capital humain, HCI). Chacun de ces indices est une mesure composite qui peut être extraite et analysée indépendamment.

Avant la normalisation des trois indicateurs composantes, la procédure de standardisation par score Z est mise en œuvre pour chaque indicateur composant afin de garantir que l'EGDI global soit également déterminé par les trois indices composantes, c'est-à-dire que chaque indice composant présente une variance comparable après la standardisation par score Z. En l'absence du traitement de standardisation par score Z, l'EGDI dépendrait principalement de l'indice composant présentant la plus grande dispersion.

Après la standardisation par Z-score, la somme des moyennes arithmétiques devient un bon indicateur statistique, où « poids égaux » signifie réellement « importance égale ».

Pour le calcul standard du Z-score de chaque indicateur composant :

où :

x est un score brut à standardiser ;

µ est la moyenne de la population ;

σ est l'écart type de la population.

Dans la plage de valeurs EGDI de 0 à 1, les pays sont ensuite regroupés en quatre niveaux définis mathématiquement comme suit : les valeurs EGDI très élevées vont de 0,75 à 1,00 inclus, le groupe de valeurs EGDI élevées va de 0,50 à 0,7499 inclus, les valeurs EGDI moyennes vont de 0,25 à 0,4999 inclus, et les valeurs EGDI faibles vont de 0,0 à 0,2499 inclus. Dans toutes les références à ces plages dans les éléments textuels et graphiques, les valeurs respectives sont arrondies pour plus de clarté et exprimées comme suit : 0,75 à 1,00, 0,50 à 0,75, 0,25 à 0,50 et 0,00 à 0,25. Pour mieux comprendre la situation des sous-groupes de pays ayant des niveaux de performance similaires au sein de leurs groupes EGDI respectifs, chaque groupe EGDI est divisé en quatre intervalles de définition égale, ou quartiles1. Les répartitions des classes de notation au sein des groupes EGDI respectifs, par ordre décroissant, sont les suivantes : VH, V3, V2 et V1 pour le groupe très élevé ; HV, H3, H2 et H1 pour le groupe élevé ; MH, M3, M2 et M1 pour le groupe moyen ; et LM, L3, L2 et L1 pour le groupe faible.

La mise à jour la plus complète de l'évaluation de l'Enquête sur le gouvernement électronique en 2022 prend la forme d'une formule affinée pour générer l'Indice des services en ligne (OSI). La nouvelle approche introduit un régime de standardisation et de normalisation pour aligner davantage l'OSI sur l'Indice des services en ligne locaux (LOSI) en catégorisant les questions d'évaluation en 5 domaines thématiques distincts formant 5 sous-indices : cadre institutionnel (IF), prestation de services (SP), prestation de contenu (CP), technologie (TEC) et e-participation (EPI) — l'OSI dans son ensemble étant calculé sur la base des valeurs normalisées pour chaque sous-indice. Chacun des 5 sous-indices de l'OSI se voit attribuer un poids basé sur la proportion relative des questions appartenant à la catégorie associée dans le questionnaire d'évaluation de l'OSI, comme présenté ci-dessous :

Cette treizième édition de l'Enquête des Nations Unies sur le e-gouvernement, publiée en 2024, fournit une évaluation complète du paysage du gouvernement numérique dans les 193 États Membres. L'Enquête 2024 met en évidence une tendance à la hausse significative dans le développement du gouvernement numérique à l'échelle mondiale, avec des investissements accrus dans les infrastructures résilientes et les technologies de pointe. La valeur moyenne mondiale de l'Indice de développement du e-gouvernement (IDEG) montre une amélioration substantielle, la proportion de la population en retard dans le développement du gouvernement numérique diminuant de 45,0 % en 2022 à 22,4 % en 2024. Malgré des progrès significatifs dans le développement du gouvernement numérique, les moyennes de l'IDEG pour la région africaine, les pays les moins avancés et les petits États insulaires en développement restent inférieures à la moyenne mondiale, soulignant la nécessité d'efforts ciblés pour combler les écarts existants.

Au niveau local, l'enquête continue d'évaluer les portails des villes en utilisant l'Indice des services en ligne locaux (LOSI). Les conclusions du LOSI reflètent des progrès constants, mais soulignent également des disparités persistantes entre les performances nationales et locales de l'e-gouvernement, indiquant la nécessité d'initiatives ciblées pour renforcer le gouvernement numérique au niveau municipal.

L'e-gouvernement est un nouveau modèle permettant aux agences gouvernementales de mener leur administration en utilisant les technologies de l'information modernes, couvrant des domaines tels que la transparence gouvernementale, les services en ligne et le travail collaboratif.

L'e-gouvernement comprend la construction centralisée d'infrastructures telles que le cloud gouvernemental et l'extranet gouvernemental, ainsi que des systèmes de support technique tels que la gouvernance des données et l'authentification électronique. Ses principales formes d'interaction sont divisées en quatre catégories : intergouvernementale (G2G), gouvernement-entreprise (G2B), gouvernement-citoyen (G2C) et gouvernement-employé (G2E).

Les gouvernements électroniques et les bornes libre-service gouvernementales sont liés comme faisant partie d'un tout, soutenant et étendant un système. Le premier fait partie de la stratégie globale de numérisation du gouvernement, tandis que le second est un terminal physique clé pour la mise en œuvre de cette stratégie.

1. Promotion de la transformation numérique des services gouvernementaux

Le gouvernement électronique est un modèle d'amélioration de la gestion gouvernementale et de l'efficacité des services grâce aux technologies de l'information. Les bornes libre-service gouvernementales, en tant que partie cruciale du gouvernement électronique, offrent des services publics pratiques et efficaces, réduisant les coûts de main-d'œuvre et améliorant l'efficacité opérationnelle.

2. Amélioration de l'accessibilité des services publics

Les bornes d'auto-assistance gouvernementales sont généralement installées dans les agences gouvernementales, les espaces publics et d'autres lieux. Les citoyens peuvent accomplir diverses tâches gouvernementales telles que les demandes de carte d'identité, les enquêtes fiscales et les paiements de sécurité sociale sans avoir besoin d'une assistance humaine. Ce modèle d'auto-assistance augmente l'accessibilité des services gouvernementaux, permettant aux citoyens d'accomplir des tâches à tout moment et en tout lieu.

3. Atteindre l'interopérabilité de l'information et le partage des ressources

L'administration électronique construit une plateforme d'information unifiée pour briser les barrières entre les départements gouvernementaux et promouvoir le partage d'informations entre les régions et les secteurs. Les bornes libre-service, en se connectant à ces plateformes, peuvent fournir des services gouvernementaux en temps réel et précis, optimisant ainsi davantage l'expérience de service.

4. Accroître la transparence et l'intelligence des services gouvernementaux

L'un des objectifs principaux de l'administration électronique est d'améliorer la transparence et l'intelligence des opérations gouvernementales. Les bornes libre-service y contribuent en fournissant des services numérisés et transparents, en réduisant les erreurs humaines et les interventions, et en augmentant la confiance des citoyens envers le gouvernement.

5. Réduire les files d'attente et les temps d'attente

L'utilisation généralisée des bornes libre-service réduit efficacement la congestion aux comptoirs de service hors ligne, allégeant la pression sur le personnel et améliorant l'efficacité du service. Cette méthode de service automatisée permet aux citoyens d'accomplir les tâches nécessaires sans longs temps d'attente, améliorant ainsi l'expérience de service globale.

6. Alignement avec les orientations politiques et la demande publique

Avec la mise en œuvre de politiques telles que les villes intelligentes et le gouvernement numérique, les bornes libre-service, en tant que partie intégrante du gouvernement électronique, répondent mieux aux demandes des citoyens pour des services pratiques et efficaces, contribuant ainsi à la création d'un système de services gouvernementaux plus efficace.

En résumé, les bornes libre-service gouvernementales, en tant que partie intégrante du gouvernement électronique, servent à optimiser l'efficacité des services, à accroître la transparence et à élargir la couverture des services, créant ainsi un pont plus pratique et intelligent pour les interactions entre le gouvernement et le public.

Les bornes libre-service sont des tentacules importants dans le système d'e-gouvernement pour rendre les services numériques concrets, physiques et omniprésents. Ce ne sont pas simplement des machines terminales, mais des nœuds clés déployés sur une base numérique unifiée pour réaliser des services "omniprésents".

Pour explorer davantage de bornes libre-service et d'applications, veuillez contacter Huabiao Technology, nous vous fournirons des services détaillés et complets.