دریافت کارت شناسایی در ۵ دقیقه: چگونه ترمینال‌های دولتی خودخدمت ازبکستان تجربه شهروندی را بازتعریف می‌کنند

ساخته شده در 09.14

در ازبکستان، سیستم احراز هویت عمومی در حال گذراندن یک تحول دیجیتالی عمیق است. پیش‌تر، درخواست برای کارت شناسایی یا گواهینامه رانندگی اغلب به معنای رفت‌وآمد مکرر بین باجه‌های مختلف در سالن‌های خدمات دولتی بود. شهروندان مجبور بودند به یک عکاسی بیرونی بروند تا رسید بگیرند، سپس به سالن بازگردند تا اطلاعاتشان ثبت شود، اثر انگشت و ویژگی‌های چهره‌شان جمع‌آوری گردد و در نهایت برای پرداخت در صف بایستند. این فرآیند طاقت‌فرسا نه تنها زمان شهروندان را می‌گرفت، بلکه چالش‌های قابل‌توجهی نیز برای ظرفیت باجه‌های سالن‌های خدمات دولتی ایجاد می‌کرد.

امروزه، این نقطه دردناک به طور کامل توسط یک پایانه دولتی خودخدمت "همه‌کاره" حل شده است.

فضای کاری دفتر با کامپیوتر، چاپگر، تجهیزات دوربین و صندلی روی کف چوبی.

ایستگاه کاری اپراتور

افرادی که در باجه‌های خدمات یک اداره دولتی ایستاده‌اند و با کارکنان در تعامل هستند.

منطقه خدمات دستی

از «باجه‌های متعدد» تا «خدمات یک‌مرحله‌ای»: ۵ دقیقه برای بازآفرینی کارایی دولت

برای پاسخگویی به نیازهای درخواست، تعویض و تمدید اسناد کارتی در ازبکستان (که با استانداردهای ICAO9303 مطابقت دارند و دارای کد MRZ در پشت هستند)، ما یک راه‌حل یکپارچه خودخدمت با ویژگی «اتصال دو دستگاه» سفارشی‌سازی کرده‌ایم. شهروندان دیگر نیازی به جابه‌جایی بین چندین باجه ندارند؛ تنها با یک مجموعه تجهیزات، می‌توانند کل فرآیند حلقه بسته—از تأیید هویت KYC، عکاسی در محل، جمع‌آوری بیومتریک اثر انگشت کامل و چهره، تا پرداخت آنلاین—را تنها در ۵ دقیقه تکمیل کنند.

هسته این راه‌حل در ماژولار کردن و اتصال یکپارچه فرآیندهای پیچیده دولتی نهفته است:

· دستگاه جمع‌آوری داده: به‌عنوان نقطه شروع فرآیند، این دستگاه دوربین‌های با دقت بالا، اسکنرهای چند انگشتی و ماژول خواندن کد MRZ را یکپارچه می‌کند. این فقط یک پایانه جمع‌آوری اطلاعات نیست، بلکه «مغز هوشمند» کل فرآیند است که شهروندان را گام‌به‌گام در پر کردن فرم و اتصال زیست‌سنجی راهنمایی می‌کند.

· دستگاه چاپ کارت: مجهز به مخزن کارت با ظرفیت بالا، از حالت‌های انعطاف‌پذیر تحویل کارت پشتیبانی می‌کند. پس از تکمیل درخواست و پرداخت در دستگاه تحویل، شهروندان می‌توانند انتخاب کنند که سند کارت‌مانند جدید خود را فوراً در محل دریافت کنند یا آن را به آدرس منزل تحویل بگیرند، که کاملاً نیازهای شخصی‌سازی‌شده را برآورده می‌کند.

 (در اینجا تصویری از راه‌اندازی دو دستگاه یا نمای پانوراما از سالن خدمات دولتی درج کنید)

کیوسک‌های سلف‌سرویس در یک فضای سرپوشیده مدرن با صفحه‌های لمسی و پنل‌های خدمات.

در همین حال، دستگاه خدمات دیگری نیز ارائه می‌دهد، مانند:

Ø ثبت‌نام مالک ملک

Ø محل اقامت دائم یا موقت شخص

Ø سابقه کیفری شخص یا عدم وجود آن

Ø دریافت گذرنامه بیومتریک برای سفر به خارج از کشور

فراتر از ازبکستان: ارائه یک "راه‌حل جهانی" برای سناریوهای دولت‌های سراسر جهان

اجرای موفق در ازبکستان تنها نمونه کوچکی از این است که چگونه پایانه‌های دولتی خودخدمت ما ساخت دولت دیجیتال را در سراسر جهان توانمند می‌سازند. در واقع، اگرچه نقاط دردناک در سالن‌های دولتی از کشوری به کشور دیگر متفاوت است، خواسته‌های اصلی بسیار همسو هستند: کاهش هزینه‌ها، افزایش کارایی و بهبود تجربه شهروندان.

به عنوان مثال، در برخی کشورها، شهروندان باید ابتدا برای دریافت رسید به یک استودیو عکاسی خارجی مراجعه کنند و سپس به سالن دولتی بروند. ترمینال سلف‌سرویس ما همچنین می‌تواند ماژول‌های دوربین با کیفیت بالا خارجی یا داخلی را یکپارچه کند تا پیش‌نیاز «عکاسی» را مستقیماً به داخل سالن دولتی بیاورد و به هدف واقعی «انجام همه کارها زیر یک سقف» دست یابد. چه درخواست مدرک باشد، چه اصلاح اطلاعات یا چاپ گواهی، طراحی سخت‌افزاری بسیار ماژولار و سیستم نرم‌افزاری انعطاف‌پذیر ما به تجهیزات اجازه می‌دهد به راحتی در سناریوهای پیچیده مختلف دولتی ادغام شوند.

(نمای نزدیکی از ماژول‌های سخت‌افزاری داخلی یا تصویری از رابط کاربری را اینجا درج کنید)

راهکار یکپارچه سلف‌سرویس شناسایی و گذرنامه HBtec از عکس‌برداری تا درخواست، صدور و تحویل

بگذارید داده‌ها کار کنند و به خدمات دولتی گرما ببخشند

گذار از باجه‌های سنتی دستی به پایانه‌های هوشمند خودخدمت، نه‌تنها شکل تجهیزات، بلکه فلسفه خدمات عمومی را نیز تغییر می‌دهد. هنگامی که پر کردن فرم‌های خسته‌کننده، صف‌بندی و پرداخت‌ها به یک عملیات خودخدمت ۵ دقیقه‌ای فشرده می‌شود، سالن‌های دولتی می‌توانند منابع انسانی ارزشمند را آزاد کنند تا به گروه‌هایی که نیاز به مراقبت ویژه دارند خدمت‌رسانی کنند. در همین حال، شهروندان می‌توانند واقعاً راحتی و گرمی ناشی از دولت دیجیتال را از طریق «خدمات نوک‌انگشتی» و «پردازش خودخدمت» احساس کنند.

در آینده، ما به تعمیق حضور خود در بخش پایانه‌های دولتی خودخدمت ادامه خواهیم داد و با استفاده از راه‌حل‌های فنی نوآورانه‌تر به کشورها و مناطق بیشتری در سراسر جهان کمک خواهیم کرد تا یک اکوسیستم دولتی هوشمند، کارآمد، شفاف و شهروندمحور بسازند.