Obtener tarjetas de identificación en 5 minutos: cómo los terminales gubernamentales de autoservicio de Uzbekistán están transformando la experiencia del ciudadano

Creado 09.14

En Uzbekistán, el sistema público de autenticación de identidad está experimentando una profunda transformación digital. Anteriormente, solicitar un documento de identidad en formato de tarjeta o un permiso de conducir solía implicar ir de un mostrador a otro en las oficinas de servicios gubernamentales. Los ciudadanos tenían que acudir a un estudio fotográfico externo para obtener un recibo, luego regresar a la oficina para que se ingresaran sus datos, se recopilaran sus huellas dactilares y rasgos faciales, y finalmente hacer cola para pagar. El engorroso proceso no solo consumía el tiempo de los ciudadanos, sino que también planteaba importantes desafíos a la capacidad de los mostradores de las oficinas de servicios gubernamentales.

Hoy, este punto débil está siendo completamente resuelto por una terminal de autoservicio gubernamental "todo en uno".

Oficina con una computadora, impresora, equipo de cámara y silla sobre un piso de madera.

                                  Estación de trabajo del operador

Personas de pie en los mostradores de servicio en una oficina gubernamental, interactuando con el personal.

                               Área de servicio manual                                                                             

De "Múltiples Ventanillas" a "Servicio Integral": 5 Minutos para Transformar la Eficiencia Gubernamental

Para satisfacer las necesidades de solicitud, reposición y renovación de documentos en formato de tarjeta en Uzbekistán (que cumplen con las normas ICAO9303 y cuentan con un código MRZ en el reverso), hemos personalizado una solución integral de autoservicio con "vinculación de doble máquina". Los ciudadanos ya no necesitan desplazarse entre múltiples ventanillas; con un solo conjunto de equipos, pueden completar todo el proceso de circuito cerrado —desde la verificación de identidad KYC, la fotografía in situ, la recopilación biométrica de huellas dactilares completas y faciales, hasta el pago en línea— en solo 5 minutos.

El núcleo de esta solución radica en modularizar y conectar sin problemas procesos gubernamentales complejos:

· Máquina de Recopilación de Datos: Como punto de partida del proceso, este dispositivo integra cámaras de alta precisión, escáneres de huellas dactilares múltiples y un módulo de lectura de códigos MRZ. No es solo una terminal de recopilación de información, sino el "cerebro inteligente" de todo el proceso, que guía a los ciudadanos paso a paso a través del llenado de formularios y la vinculación biométrica.

· Máquina de impresión de tarjetas: Equipada con una biblioteca de tarjetas de gran capacidad, admite modos flexibles de recogida de tarjetas. Después de completar la solicitud y el pago en la máquina de recogida, los ciudadanos pueden elegir entre recoger instantáneamente su nuevo documento en formato de tarjeta en el acto u optar por la entrega a domicilio, satisfaciendo plenamente las necesidades personalizadas.

 (Inserte aquí una foto de la configuración de doble máquina o una vista panorámica de la sala de servicios gubernamentales)

Quioscos de autoservicio en un área interior moderna con pantallas táctiles y paneles de servicio.

Mientras tanto, la máquina también ofrece otros servicios, tales como:

Ø REGISTRO DEL PROPIETARIO DE LA PROPIEDAD

Ø LUGAR DE RESIDENCIA PERMANENTE O TEMPORAL DE LA PERSONA

Ø ANTECEDENTES PENALES DE LA PERSONA O AUSENCIA DE LOS MISMOS

Ø OBTENER UN PASAPORTE BIOMÉTRICO PARA VIAJAR AL EXTRANJERO

Más allá de Uzbekistán: Proporcionar una "Solución Universal" para Escenarios de Gobiernos Globales

La implementación exitosa en Uzbekistán es solo un microcosmos de cómo nuestras terminales de autoservicio gubernamentales impulsan la construcción de gobiernos digitales en todo el mundo. De hecho, aunque los puntos débiles en las salas de gobierno varían de un país a otro, las demandas centrales son altamente consistentes: reducir costos, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del ciudadano.

Por ejemplo, en algunos países, los ciudadanos deben acudir primero a un estudio fotográfico externo para obtener un recibo antes de realizar sus trámites en la oficina. Nuestro terminal de autoservicio también puede integrar módulos de cámara de alta definición externos o incorporados para traer el requisito previo de la "fotografía" directamente al interior de la oficina gubernamental, logrando el verdadero objetivo de "hacer todo bajo un mismo techo". Ya sea solicitud de documentos, modificación de información o impresión de certificados, nuestro diseño de hardware altamente modular y sistema de software flexible permiten que el equipo se integre fácilmente en diversos escenarios gubernamentales complejos.

(Inserte aquí un primer plano de los módulos de hardware internos o una captura de pantalla de la interfaz de usuario)

Solución integral de autoservicio de identificación y pasaporte HBtec: desde la captura de fotos hasta la solicitud, emisión y recolección

Dejar que los Datos Hagan el Trabajo, Añadir Calidez a los Servicios Gubernamentales

El cambio de los tradicionales mostradores de atención manual a las terminales inteligentes de autoservicio no solo transforma la forma de los equipos, sino también la filosofía del servicio público. Cuando el tedioso llenado de formularios, las colas y los pagos se comprimen en una operación de autoservicio de 5 minutos, las oficinas gubernamentales pueden liberar valiosos recursos humanos para atender a los grupos que requieren atención especial. Mientras tanto, los ciudadanos pueden sentir genuinamente la comodidad y la calidez que aporta el gobierno digital a través de los "servicios al alcance de los dedos" y el "procesamiento de autoservicio".

En el futuro, continuaremos profundizando nuestra presencia en el sector de terminales de autoservicio gubernamental, utilizando soluciones técnicas más innovadoras para ayudar a más países y regiones de todo el mundo a construir un ecosistema de gobierno inteligente altamente eficiente, transparente y amigable para los ciudadanos.