Personalausweise in 5 Minuten erhalten: Wie Usbekistans Selbstbedienungsterminals der Regierung das Bürgererlebnis neu gestalten

Erstellt 09.14

In Usbekistan durchläuft das öffentliche Identitätsauthentifizierungssystem einen tiefgreifenden digitalen Wandel. Früher bedeutete die Beantragung eines kartenförmigen Ausweises oder Führerscheins oft, zwischen verschiedenen Schaltern in den Regierungsdienstleistungshallen hin- und herzulaufen. Die Bürger mussten zu einem externen Fotostudio gehen, um eine Quittung zu erhalten, dann in die Halle zurückkehren, um ihre Informationen eingeben zu lassen, Fingerabdrücke und Gesichtsmerkmale erfassen zu lassen und schließlich in der Schlange für die Bezahlung anzustehen. Der umständliche Prozess kostete die Bürger nicht nur Zeit, sondern stellte auch eine erhebliche Herausforderung für die Kapazität der Schalter in den Regierungsdienstleistungshallen dar.

Heute wird diese Problematik durch ein "All-in-One"-Selbstbedienungsterminal für Regierungsdienste vollständig gelöst.

Büroarbeitsplatz mit einem Computer, Drucker, Kameraausrüstung und Stuhl auf einem Holzboden.

                                  Bediener-Workstation

Personen stehen an Serviceschaltern in einem Regierungsbüro und interagieren mit dem Personal.

                               Manueller Servicebereich                                                                             

Von "Mehrere Schalter" zu "One-Stop-Service": 5 Minuten zur Neugestaltung der Regierungseffizienz

Um den Antrags-, Ersatz- und Verlängerungsbedarf für kartenförmige Dokumente in Usbekistan (die den ICAO9303-Standards entsprechen und auf der Rückseite einen MRZ-Code aufweisen) zu erfüllen, haben wir eine einheitliche Self-Service-Lösung mit „Dual-Maschinen-Kopplung" maßgeschneidert. Bürger müssen nicht mehr zwischen mehreren Schaltern wechseln; mit nur einem Gerätesatz können sie den gesamten geschlossenen Prozessablauf – von der KYC-Identitätsverifizierung über die Vor-Ort-Fotografie und die biometrische Erfassung aller Fingerabdrücke und des Gesichts bis hin zur Online-Zahlung – in nur 5 Minuten abschließen.

Der Kern dieser Lösung liegt in der Modularisierung und nahtlosen Verbindung komplexer Regierungsprozesse:

· Datenerfassungsgerät: Als Ausgangspunkt des Prozesses integriert dieses Gerät hochpräzise Kameras, Multi-Fingerabdruck-Scanner und ein MRZ-Code-Lesemodul. Es ist nicht nur ein Informationserfassungsterminal, sondern das "intelligente Gehirn" des gesamten Prozesses, das Bürger Schritt für Schritt durch das Ausfüllen von Formularen und die biometrische Bindung führt.

· Kartendrucker: Ausgestattet mit einer großen Kartenbibliothek unterstützt er flexible Kartenausgabemodi. Nach Abschluss des Antrags und der Zahlung am Ausgabegerät können Bürger wählen, ob sie ihr brandneues Dokument im Kartenformat sofort vor Ort abholen oder die Lieferung nach Hause wählen möchten, wodurch individuelle Bedürfnisse vollständig berücksichtigt werden.

 (Fügen Sie hier ein Foto des Dual-Maschinen-Aufbaus oder eine Panoramaansicht der Regierungsdienststelle ein)

Selbstbedienungskioske in einem modernen Innenbereich mit Touchscreens und Servicepanels.

Darüber hinaus bietet das Gerät weitere Dienste an, wie zum Beispiel:

Ø REGISTRIERUNG DES EIGENTÜMERS DER IMMOBILIE

Ø STÄNDIGER ODER VORÜBERGEHENDER WOHNSITZ DER PERSON

Ø STRAFREGISTER DER PERSON ODER FEHLEN DESSELBEN

Ø ERHALT EINES BIOMETRISCHEN REISEPASSES FÜR AUSLANDSREISEN

Über Usbekistan hinaus: Bereitstellung einer "universellen Lösung" für globale Regierungsszenarien

Die erfolgreiche Umsetzung in Usbekistan ist lediglich ein Mikrokosmos dafür, wie unsere Selbstbedienungsterminals für Regierungsdienste den Aufbau digitaler Regierungen weltweit vorantreiben. Tatsächlich sind die Kernanforderungen trotz unterschiedlicher Problemstellungen in den Verwaltungsgebäuden der einzelnen Länder höchst konsistent: Kostensenkung, Effizienzsteigerung und Verbesserung der Bürgererfahrung.

Zum Beispiel müssen Bürger in einigen Ländern zunächst ein externes Fotostudio aufsuchen, um einen Beleg zu erhalten, bevor sie ihre Angelegenheiten in der Behörde erledigen können. Unser Selbstbedienungsterminal kann auch externe oder integrierte Hochauflösungs-Kameramodule einbinden, um die Voraussetzung „Fotografieren" direkt zurück in die Behörde zu verlagern und das wahre Ziel zu erreichen, „alles unter einem Dach zu erledigen". Ob Dokumentenantrag, Datenänderung oder Zertifikatsdruck – unser hochmodulares Hardware-Design und flexibles Softwaresystem ermöglichen es dem Gerät, sich mühelos in verschiedene komplexe Verwaltungsszenarien zu integrieren.

(Hier eine Nahaufnahme der internen Hardwaremodule oder einen Screenshot der Benutzeroberfläche einfügen)

HBtec One-Stop ID- & Pass-Self-Service-LösungVon der Fotoaufnahme bis zur Antragstellung, Ausstellung und Abholung

Daten die Arbeit überlassen, Regierungsdiensten Wärme verleihen

Der Wechsel von traditionellen manuellen Schaltern zu intelligenten Selbstbedienungsterminals verändert nicht nur die Form der Geräte, sondern auch die Philosophie des öffentlichen Dienstes. Wenn mühsames Ausfüllen von Formularen, Anstehen und Bezahlen auf einen 5-minütigen Selbstbedienungsvorgang komprimiert werden, können Regierungsstellen wertvolle personelle Ressourcen freisetzen, um Gruppen mit besonderem Betreuungsbedarf zu bedienen. Gleichzeitig können Bürger die Bequemlichkeit und Wärme, die die digitale Regierung durch „Fingerspitzen-Dienste" und „Selbstbedienungsabwicklung" bringt, wirklich spüren.

In Zukunft werden wir unsere Präsenz im Bereich der Selbstbedienungsterminals für Regierungsdienste weiter vertiefen und mit innovativeren technischen Lösungen mehr Ländern und Regionen weltweit dabei helfen, ein hocheffizientes, transparentes und bürgerfreundliches smartes Regierungsökosystem aufzubauen.