Der UN-E-Government-Survey wird alle zwei Jahre vom Department of Economic and Social Affairs (DESA) herausgegeben. Er ist der einzige Bericht weltweit, der den Entwicklungsstand der E-Government-Dienste aller Mitgliedstaaten der Vereinten Nationen bewertet. Er dient Entscheidungsträgern als Werkzeug, um ihre Stärken und Herausforderungen im Bereich E-Government zu identifizieren und um E-Government-Politiken und -Strategien zu leiten. Die Publikation beleuchtet auch aufkommende E-Government-Trends, -Probleme und innovative Praktiken sowie Herausforderungen und Chancen der E-Government-Entwicklung. Jedes Kapitel bietet eine Analyse der Daten des Surveys sowie eine Hervorhebung von Strategien, Herausforderungen und Chancen, um politische Optionen aufzuzeigen.

Der E-Government Development Index (EGDI) stellt den Stand der E-Government-Entwicklung der Mitgliedstaaten der Vereinten Nationen dar. Neben einer Bewertung der Muster der Website-Entwicklung in einem Land berücksichtigt der E-Government Development Index die Zugangskennzahlen, wie Infrastruktur und Bildungsniveau, um widerzuspiegeln, wie ein Land Informationstechnologien nutzt, um den Zugang und die Inklusion seiner Bevölkerung zu fördern. Der EGDI ist ein zusammengesetztes Maß für drei wichtige Dimensionen der E-Government-Entwicklung, nämlich: Bereitstellung von Online-Diensten, Telekommunikationsanbindung und menschliche Kapazitäten.

Mathematisch gesehen ist der EGDI ein gewichteter Durchschnitt von drei normalisierten Bewertungen der drei wichtigsten Dimensionen der E-Government-Entwicklung: (1) Umfang und Qualität der Online-Dienste (Online Service Index, OSI), (2) Entwicklungsstand der Telekommunikationsinfrastruktur (Telecommunication Infrastructure Index, TII) und (3) vorhandenes Humankapital (Human Capital Index, HCI). Jeder dieser Indizes ist ein zusammengesetztes Maß, das unabhängig extrahiert und analysiert werden kann.

Vor der Normalisierung der drei Komponentenindikatoren wird für jeden Komponentenindikator das Z-Score-Standardisierungsverfahren angewendet, um sicherzustellen, dass der gesamte EGDI gleichermaßen von den drei Komponentenindizes bestimmt wird, d. h. jeder Komponentenindex weist nach der Z-Score-Standardisierung eine vergleichbare Varianz auf. Ohne die Z-Score-Standardisierungsbehandlung würde der EGDI hauptsächlich vom Komponentenindex mit der größten Streuung abhängen.

Nach der Z-Score-Standardisierung wird die Summe des arithmetischen Mittels zu einem guten statistischen Indikator, bei dem „gleiche Gewichte“ wirklich „gleiche Bedeutung“ bedeuten.

Für die Standard-Z-Score-Berechnung jedes Komponentenindikators:

wobei:

x ein Rohwert ist, der standardisiert werden soll;

µ der Mittelwert der Grundgesamtheit ist;

σ die Standardabweichung der Grundgesamtheit ist.

Innerhalb des Bereichs von 0 bis 1 der EGDI-Werte werden die Länder dann in vier Stufen eingeteilt, die mathematisch wie folgt definiert sind: Sehr hohe EGDI-Werte reichen von 0,75 bis 1,00 (einschließlich), die Gruppe der hohen EGDI-Werte reicht von 0,50 bis 0,7499 (einschließlich), die Gruppe der mittleren EGDI-Werte reicht von 0,25 bis 0,4999 (einschließlich) und die Gruppe der niedrigen EGDI-Werte reicht von 0,0 bis 0,2499 (einschließlich). Bei allen Verweisen auf diese Bereiche in Texten und Grafiken werden die jeweiligen Werte zur besseren Übersichtlichkeit gerundet und wie folgt angegeben: 0,75 bis 1,00, 0,50 bis 0,75, 0,25 bis 0,50 und 0,00 bis 0,25. Um einen besseren Einblick in die Situation von Ländergruppen mit ähnlichen Leistungsniveaus innerhalb ihrer jeweiligen EGDI-Gruppen zu erhalten, wird jede EGDI-Gruppe weiter in vier gleich definierte Intervalle oder Quartile1 unterteilt. Die Klassifizierungsaufschlüsselungen innerhalb der jeweiligen EGDI-Gruppen sind absteigend wie folgt: VH, V3, V2 und V1 für die sehr hohe Gruppe; HV, H3, H2 und H1 für die hohe Gruppe; MH, M3, M2 und M1 für die mittlere Gruppe; und LM, L3, L2 und L1 für die niedrige Gruppe.

Die umfassendste Aktualisierung der E-Government Survey-Bewertung im Jahr 2022 erfolgt in Form einer verfeinerten Formel zur Erstellung des Online Service Index. Der neue Ansatz führt ein Standardisierungs- und Normalisierungsverfahren ein, um den OSI weiter an den Local Online Service Index (LOSI) anzupassen, indem die Bewertungsfragen in 5 diskrete Themenbereiche unterteilt werden, die 5 Teilindizes bilden: institutioneller Rahmen (IF), Dienstleistungsbereitstellung (SP), Inhaltsbereitstellung (CP), Technologie (TEC) und E-Partizipation (EPI) – wobei der OSI als Ganzes auf der Grundlage der normalisierten Werte für jeden Teilindex berechnet wird. Jedem der 5 Teilindizes des OSI wird ein Gewicht zugewiesen, das auf dem relativen Anteil der Fragen basiert, die zur jeweiligen Kategorie im OSI-Bewertungsfragebogen gehören, wie unten dargestellt:

Diese dreizehnte Ausgabe des United Nations E-Government Survey, veröffentlicht im Jahr 2024, bietet eine umfassende Bewertung der digitalen Regierungslandschaft in allen 193 Mitgliedstaaten. Der Survey 2024 hebt einen deutlichen Aufwärtstrend in der Entwicklung der digitalen Regierungsführung weltweit hervor, mit erhöhten Investitionen in resiliente Infrastrukturen und Spitzentechnologien. Der globale Durchschnittswert des E-Government Development Index (EGDI) zeigt eine erhebliche Verbesserung, wobei der Anteil der Bevölkerung, der bei der Entwicklung der digitalen Regierungsführung zurückbleibt, von 45,0 Prozent im Jahr 2022 auf 22,4 Prozent im Jahr 2024 gesunken ist. Trotz erheblicher Fortschritte bei der Entwicklung der digitalen Regierungsführung liegen die EGDI-Durchschnittswerte für die afrikanische Region, die am wenigsten entwickelten Länder und die kleinen Inselentwicklungsländer weiterhin unter dem globalen Durchschnitt, was die Notwendigkeit gezielter Anstrengungen zur Schließung bestehender Lücken unterstreicht.

Auf lokaler Ebene bewertet die Umfrage weiterhin die Stadtportale mithilfe des Local Online Services Index (LOSI). Die LOSI-Ergebnisse spiegeln stetige Fortschritte wider, heben jedoch auch anhaltende Unterschiede zwischen der nationalen und lokalen E-Government-Leistung hervor, was auf die Notwendigkeit gezielter Initiativen zur Stärkung der digitalen Regierung auf kommunaler Ebene hinweist.

E-Government ist ein neues Modell für Behörden zur Durchführung von Verwaltungsaufgaben unter Einsatz moderner Informationstechnologie, das Bereiche wie staatliche Transparenz, Online-Dienste und kollaboratives Büromanagement umfasst.

E-Government umfasst den zentralisierten Aufbau von Infrastrukturen wie staatliche Clouds und staatliche Extranets sowie technische Unterstützungssysteme wie Datenmanagement und elektronische Authentifizierung. Seine Hauptinteraktionsformen sind in vier Kategorien unterteilt: zwischenstaatlich (G2G), staatlich-wirtschaftlich (G2B), staatlich-bürgerlich (G2C) und staatlich-angestellt (G2E).

E-Government und staatliche Selbstbedienungsterminals sind als Teil eines Ganzen miteinander verbunden, unterstützen und erweitern ein System. Erstgenanntes ist Teil der gesamten staatlichen Digitalisierungsstrategie, während Letzteres ein wichtiges physisches Terminal zur Umsetzung dieser Strategie darstellt.

1. Förderung der digitalen Transformation staatlicher Dienstleistungen

E-Government ist ein Modell zur Verbesserung der staatlichen Verwaltung und Serviceeffizienz durch Informationstechnologie. Staatliche Selbstbedienungsterminals als wichtiger Bestandteil des E-Government bieten bequeme und effiziente öffentliche Dienstleistungen, reduzieren Arbeitskosten und steigern die operative Effizienz.

2. Verbesserung der Zugänglichkeit öffentlicher Dienstleistungen

Self-Service-Kioske der Regierung werden typischerweise in Behörden, öffentlichen Räumen und anderen Orten installiert. Bürger können verschiedene Regierungsaufgaben wie Anträge auf Personalausweise, Steueranfragen und Sozialversicherungszahlungen erledigen, ohne menschliche Hilfe zu benötigen. Dieses Self-Service-Modell erhöht die Zugänglichkeit von Regierungsdienstleistungen und ermöglicht es Bürgern, Aufgaben jederzeit und überall zu erledigen.

3. Erreichung von Informationsinteroperabilität und Ressourcenteilung

E-Government baut eine einheitliche Informationsplattform auf, um die Barrieren zwischen Regierungsbehörden abzubauen und den Informationsaustausch über Regionen und Sektoren hinweg zu fördern. Selbstbedienungskioske können durch die Anbindung an diese Plattformen Echtzeit- und genaue Regierungsdienste anbieten und so das Serviceerlebnis weiter optimieren.

4. Erhöhung der Transparenz und Intelligenz von Regierungsdiensten

Eines der Kernziele von E-Government ist die Verbesserung der Transparenz und Intelligenz staatlicher Abläufe. Selbstbedienungskioske tragen dazu bei, indem sie digitalisierte und transparente Dienstleistungen anbieten, menschliche Fehler und Eingriffe reduzieren und das Vertrauen der Bürger in die Regierung stärken.

5. Reduzierung von Warteschlangen und Wartezeiten

Die weit verbreitete Nutzung von Self-Service-Kiosken reduziert effektiv Staus an physischen Service-Schaltern, entlastet das Personal und verbessert die Serviceeffizienz. Diese automatisierte Service-Methode ermöglicht es Bürgern, notwendige Aufgaben ohne lange Wartezeiten zu erledigen und verbessert so das gesamte Serviceerlebnis.

6. Ausrichtung an politischen Richtungen und öffentlicher Nachfrage

Mit der Umsetzung von Politiken wie Smart Cities und Digital Government erfüllen Self-Service-Kioske als Teil der E-Government besser die Nachfrage der Bürger nach bequemen und effizienten Dienstleistungen und tragen zur Schaffung eines effizienteren staatlichen Dienstleistungssystems bei.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass staatliche Self-Service-Kioske als Teil der E-Government dazu dienen, die Serviceeffizienz zu optimieren, die Transparenz zu erhöhen und die Serviceabdeckung zu erweitern, wodurch eine bequemere und intelligentere Brücke für die Interaktion zwischen Regierung und Öffentlichkeit geschaffen wird.

Selbstbedienungskioske sind wichtige Tentakel im E-Government-System, um digitale Dienste konkret, physisch und allgegenwärtig zu machen. Sie sind nicht einfach Terminalmaschinen, sondern Schlüsselstellen, die auf einer einheitlichen digitalen Grundlage bereitgestellt werden, um "allgegenwärtige" Dienste zu erreichen.

Um mehr Selbstbedienungskioske und Anwendungen zu erkunden, kontaktieren Sie bitte Huabiao Technologie,wir werden Ihnen detaillierte und umfassende Dienstleistungen anbieten.