联合国电子政务调查报告由经济和社会事务部每两年发布一次。它是全球唯一一份评估所有联合国会员国电子政务发展状况的报告。该报告可作为决策者识别其在电子政务方面的优势和挑战，并指导电子政务政策和战略的工具。该出版物还强调了新兴的电子政务趋势、问题和创新实践，以及电子政务发展的挑战和机遇。每个章节都对调查数据进行分析，并重点介绍战略、挑战和机遇，以提供政策选择。

电子政务发展指数（E-Government Development Index）展示了联合国会员国电子政务的发展状况。除了评估一个国家的网站发展模式外，电子政务发展指数还纳入了接入特征，例如基础设施和教育水平，以反映一个国家如何利用信息技术来促进其人民的接入和包容。电子政务发展指数是衡量电子政务三个重要维度的一项综合指标，即：在线服务提供、电信连接和人力资源能力。

从数学上讲，EGDI是三个电子政务最重要维度的三个标准化得分的加权平均值，即：(1) 在线服务的范围和质量（在线服务指数，OSI），(2) 电信基础设施的发展状态（电信基础设施指数，TII），以及(3) 内在的人力资本（人力资本指数，HCI）。这些指数都是可以独立提取和分析的复合指标。

在对三个组成指标进行标准化之前，首先对每个组成指标实施Z-score标准化程序，以确保整体EGDI同样由三个组成指数决定，即每个组成指数在Z-score标准化后呈现可比较的方差。如果没有Z-score标准化处理，EGDI将主要依赖于方差最大的组成指数。

Z分数标准化后，算术平均值成为一个良好的统计指标，其中“等权重”真正意味着“同等重要性”。

对于每个组成指标的标准Z分数计算：

其中：

x 是待标准化的原始分数；

µ 是总体的均值；

σ 是总体的标准差。

在 0 到 1 的 EGDI 值范围内，国家被划分为四个数学定义的等级：极高 EGDI 值范围为 0.75 至 1.00（含）；高 EGDI 组值范围为 0.50 至 0.7499（含）；中等 EGDI 值范围为 0.25 至 0.4999（含）；低 EGDI 值范围为 0.0 至 0.2499（含）。在文本和图形元素中提及这些范围时，为清晰起见，相应值将被四舍五入并表示为：0.75 至 1.00、0.50 至 0.75、0.25 至 0.50 和 0.00 至 0.25。为了更深入地了解同一 EGDI 组内表现相似的国家子群体的情况，每个 EGDI 组进一步划分为四个等分的区间，或称为四分位数¹。各 EGDI 组内的评级类别细分（降序排列）如下：极高组为 VH、V3、V2 和 V1；高组为 HV、H3、H2 和 H1；中组为 MH、M3、M2 和 M1；低组为 LM、L3、L2 和 L1。

2022年电子政务调查评估最全面的更新体现在在线服务指数（OSI）生成公式的改进。新方法引入了标准化和规范化方案，通过将评估问题分为5个独立的专题领域，形成5个子指数：制度框架（IF）、服务提供（SP）、内容提供（CP）、技术（TEC）和电子参与（EPI），从而进一步使OSI与地方在线服务指数（LOSI）保持一致。整个OSI的计算基于每个子指数的规范化值。OSI的5个子指数中的每一个都根据OSI评估问卷中属于相关类别的问题的相对比例分配权重，如下所示：

《2024年联合国电子政务调查报告》是该系列调查的第十三版，对所有193个会员国的数字政府发展状况进行了全面评估。2024年报告强调，全球数字政府发展呈现显著的上升趋势，在弹性基础设施和尖端技术方面的投资不断增加。电子政务发展指数（EGDI）的全球平均值显示出实质性改善，数字政府发展滞后人口的比例从2022年的45.0%下降到2024年的22.4%。尽管数字政府发展取得了显著进展，但非洲地区、最不发达国家和小岛屿发展中国家的EGDI平均值仍低于全球平均水平，这凸显了需要采取有针对性的措施来弥合现有差距。

在地方层面，该调查继续使用地方在线服务指数（LOSI）评估城市门户网站。LOSI 的调查结果显示了稳步的进展，但也突显了国家和地方电子政务绩效之间持续存在的差距，表明需要采取有针对性的举措来加强市级数字政府建设。

电子政务是政府机构利用现代信息技术开展政府管理的新模式，涵盖了政务公开、在线服务、协同办公等领域。

电子政务包括政务云、政务外网等基础设施的集中建设，以及数据治理、电子认证等技术支撑体系。其主要交互形式分为政府间（G2G）、政企间（G2B）、政民间（G2C）和政员间（G2E）四类。

电子政务和政府自助服务终端作为一个整体相关，支持并扩展一个系统。前者是整体政府数字化战略的一部分，而后者是实施该战略的关键物理终端。

1.推动政府服务的数字化转型

电子政务是通过信息技术提高政府管理和服务效率的一种模式。政府自助服务终端作为电子政务的重要组成部分，提供便捷高效的公共服务，降低劳动成本，提高运营效率。

2. 提升公共服务可及性

政府自助服务终端通常安装在政府机构、公共场所等地点。市民无需人工协助即可完成身份证办理、税务查询、社保缴费等各类政府事务。这种自助服务模式提高了政府服务的可及性，使市民能够随时随地完成业务。

3.实现信息互联互通与资源共享

电子政务构建统一的信息平台，打破政府部门间的壁垒，促进跨区域、跨部门的信息共享。自助服务终端通过连接这些平台，能够提供实时、准确的政务服务，进一步优化服务体验。

4.提升政务服务透明度与智能化水平

电子政务的核心目标之一是提升政府运作的透明度和智能化水平。自助服务终端通过提供数字化、透明化的服务，减少人为错误和干预，从而增强了公民对政府的信任。

5.缩短排队与等待时间

自助服务终端的广泛应用有效缓解了线下服务窗口的拥堵，减轻了工作人员的压力，提高了服务效率。这种自动化的服务方式使市民无需长时间等待即可完成必要的操作，从而提升了整体服务体验。

6. 契合政策导向与公众需求

随着智慧城市、数字政府等政策的实施，自助服务终端作为电子政务的组成部分，更好地满足了市民对便捷高效服务的需求，有助于构建更高效的政府服务体系。

总而言之，政府自助服务终端作为电子政务的组成部分，能够优化服务效率、提升透明度、扩大服务覆盖面，为政府与公众的互动搭建起更加便捷智能的桥梁。

自助服务终端是电子政务系统中将数字服务具体化、实体化、泛在化的重要触角。它们并非简单的终端机器，而是部署在统一数字底座上的关键节点，以实现“泛在”服务。

如需了解更多自助服务终端及应用，请联系华表科技，我们将为您提供详尽周到的服务。