৫ মিনিটে আইডি কার্ড পাওয়া: উজবেকিস্তানের স্ব-সেবা সরকারি টার্মিনাল কীভাবে নাগরিক অভিজ্ঞতা বদলে দিচ্ছে

তৈরী হয় 09.14

উজবেকিস্তানে, পাবলিক আইডেন্টিটি অথেন্টিকেশন সিস্টেম একটি গভীর ডিজিটাল রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। পূর্বে, কার্ড-স্টাইলের আইডি বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের জন্য আবেদন করা মানে ছিল সরকারি সেবা হলের বিভিন্ন কাউন্টারের মধ্যে বারবার যাওয়া-আসা করা। নাগরিকদের একটি বাহ্যিক ফটো স্টুডিওতে গিয়ে রসিদ সংগ্রহ করতে হতো, তারপর হলের তথ্য এন্ট্রি, ফিঙ্গারপ্রিন্ট এবং মুখের বৈশিষ্ট্য সংগ্রহ করাতে ফিরে আসতে হতো, এবং অবশেষে পেমেন্টের জন্য লাইনে দাঁড়াতে হতো। এই জটিল প্রক্রিয়া কেবল নাগরিকদের সময়ই অপচয় করত না, বরং সরকারি সেবা হলের কাউন্টারের সক্ষমতার জন্যও উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জ সৃষ্টি করত।

আজ, এই সমস্যাটি একটি "সর্ব-ইন-ওয়ান" স্ব-সেবা সরকারি টার্মিনাল দ্বারা সম্পূর্ণভাবে সমাধান করা হচ্ছে।

কাঠের মেঝেতে একটি কম্পিউটার, প্রিন্টার, ক্যামেরা সরঞ্জাম এবং চেয়ার সহ অফিসের কাজের জায়গা।

অপারেটর ওয়ার্কস্টেশন

সরকারি অফিসে সেবা কাউন্টারে দাঁড়িয়ে থাকা মানুষ, কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করছে।

ম্যানুয়াল সার্ভিস এরিয়া

"একাধিক কাউন্টার" থেকে "এক-স্টপ সেবা": সরকারি দক্ষতা পুনর্গঠনে ৫ মিনিট

উজবেকিস্তানে (যা ICAO9303 মানদণ্ড মেনে চলে এবং পিছনে MRZ কোড রয়েছে) কার্ড-স্টাইলের নথির আবেদন, প্রতিস্থাপন এবং নবায়ন প্রয়োজন মেটাতে, আমরা "দ্বৈত-মেশিন সংযোগ" সম্বলিত একটি ওয়ান-স্টপ স্ব-সেবা সমাধান কাস্টমাইজ করেছি। নাগরিকদের আর একাধিক কাউন্টারের মধ্যে যাতায়াত করতে হবে না; শুধুমাত্র এক সেট সরঞ্জাম দিয়ে, তারা মাত্র ৫ মিনিটে KYC পরিচয় যাচাইকরণ, সাইটে ফটোগ্রাফি, সম্পূর্ণ-আঙুলের ছাপ এবং মুখের বায়োমেট্রিক সংগ্রহ থেকে শুরু করে অনলাইন পেমেন্ট পর্যন্ত সম্পূর্ণ ক্লোজড-লুপ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারেন।

এই সমাধানের মূল বিষয় হলো জটিল সরকারি প্রক্রিয়াগুলোকে মডুলারাইজ করা এবং নির্বিঘ্নে সংযুক্ত করা:

· ডেটা কালেকশন মেশিন: প্রক্রিয়ার সূচনা বিন্দু হিসেবে এই ডিভাইসে উচ্চ-নির্ভুলতা ক্যামেরা, মাল্টি-ফিঙ্গারপ্রিন্ট স্ক্যানার এবং একটি MRZ কোড রিডিং মডিউল সংযুক্ত রয়েছে। এটি শুধু একটি তথ্য সংগ্রহ টার্মিনাল নয়, বরং সমগ্র প্রক্রিয়ার "স্মার্ট ব্রেইন", যা নাগরিকদের ধাপে ধাপে ফর্ম পূরণ এবং বায়োমেট্রিক বাইন্ডিংয়ে পথনির্দেশ করে।

· কার্ড প্রিন্টিং মেশিন: একটি বড় ধারণক্ষমতার কার্ড লাইব্রেরি দিয়ে সজ্জিত, এটি নমনীয় কার্ড সংগ্রহ মোড সমর্থন করে। সংগ্রহ মেশিনে আবেদন এবং পেমেন্ট সম্পন্ন করার পরে, নাগরিকরা হয় তাৎক্ষণিকভাবে তাদের একেবারে নতুন কার্ড-স্টাইলের নথি সেখানেই সংগ্রহ করতে পারেন অথবা বাড়িতে ডেলিভারির বিকল্প বেছে নিতে পারেন, যা ব্যক্তিগতকৃত চাহিদাগুলোকে সম্পূর্ণভাবে পূরণ করে।

 (এখানে দ্বৈত-মেশিন সেটআপের একটি ছবি বা সরকারি সেবা হলের একটি প্যানোরামিক দৃশ্য সন্নিবেশ করুন)

আধুনিক ইনডোর এলাকায় টাচস্ক্রিন এবং সার্ভিস প্যানেল সহ স্ব-সেবা কিয়স্ক।

এদিকে, মেশিনটি অন্যান্য সেবাও প্রদান করে, যেমন:

Ø সম্পত্তির মালিকের নিবন্ধন

Ø ব্যক্তির স্থায়ী বা অস্থায়ী বসবাসের স্থান

Ø ব্যক্তির অপরাধমূলক রেকর্ড বা তার অভাব

Ø বিদেশ ভ্রমণের জন্য বায়োমেট্রিক পাসপোর্ট প্রাপ্তি

উজবেকিস্তানের বাইরে: বৈশ্বিক সরকারি পরিস্থিতির জন্য একটি "সর্বজনীন সমাধান" প্রদান

উজবেকিস্তানে সফল বাস্তবায়ন কেবল একটি ক্ষুদ্র উদাহরণ যে কীভাবে আমাদের স্ব-সেবা সরকারি টার্মিনালগুলি বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল সরকার নির্মাণকে ক্ষমতায়ন করে। প্রকৃতপক্ষে, সরকারি হলগুলির সমস্যাগুলি দেশ থেকে দেশে ভিন্ন হলেও, মূল চাহিদাগুলি অত্যন্ত সামঞ্জস্যপূর্ণ: খরচ কমানো, দক্ষতা বৃদ্ধি এবং নাগরিক অভিজ্ঞতার উন্নতি।

উদাহরণস্বরূপ, কিছু দেশে, নাগরিকদের হল-এ তাদের কাজ সম্পাদনের আগে প্রথমে একটি বাহ্যিক ফটো স্টুডিওতে গিয়ে একটি রসিদ সংগ্রহ করতে হয়। আমাদের স্ব-পরিষেবা টার্মিনাল বাহ্যিক বা অন্তর্নির্মিত উচ্চ-সংজ্ঞা ক্যামেরা মডিউলও সংহত করতে পারে, যা "ফটোগ্রাফি"-র পূর্বশর্তটি সরাসরি সরকারি হলের ভিতরে নিয়ে আসে, "এক ছাদের নিচে সবকিছু সম্পন্ন করা"-র প্রকৃত লক্ষ্য অর্জন করে। এটি নথি আবেদন, তথ্য পরিবর্তন, বা সার্টিফিকেট মুদ্রণ যাই হোক না কেন, আমাদের অত্যন্ত মডুলার হার্ডওয়্যার ডিজাইন এবং নমনীয় সফটওয়্যার সিস্টেম সরঞ্জামটিকে বিভিন্ন জটিল সরকারি পরিস্থিতিতে সহজেই সংহত করতে দেয়।

(এখানে অভ্যন্তরীণ হার্ডওয়্যার মডিউলগুলির একটি ক্লোজ-আপ বা ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের একটি স্ক্রিনশট সন্নিবেশ করুন)

HBtec ওয়ান-স্টপ আইডি ও পাসপোর্ট স্ব-সেবা সমাধানফটো ক্যাপচার থেকে আবেদন, ইস্যু এবং সংগ্রহ পর্যন্ত

ডেটাকে দৌড়াতে দিন, সরকারি সেবায় উষ্ণতা যোগ করুন

প্রচলিত ম্যানুয়াল কাউন্টার থেকে বুদ্ধিমান স্ব-সেবা টার্মিনালে রূপান্তর কেবল সরঞ্জামের রূপই পরিবর্তন করে না, বরং জনসেবার দর্শনও পরিবর্তন করে। যখন বিরক্তিকর ফর্ম পূরণ, লাইনে দাঁড়ানো এবং পেমেন্ট ৫ মিনিটের স্ব-সেবা অপারেশনে সংকুচিত হয়, তখন সরকারি হলগুলি বিশেষ যত্ন প্রয়োজন এমন গোষ্ঠীর সেবা করার জন্য মূল্যবান মানবসম্পদ মুক্ত করতে পারে। এদিকে, নাগরিকরা "আঙুলের ডগায় সেবা" এবং "স্ব-সেবা প্রক্রিয়াকরণের" মাধ্যমে ডিজিটাল সরকারের আনা সুবিধা এবং উষ্ণতা সত্যিকারভাবে অনুভব করতে পারে।

ভবিষ্যতে, আমরা স্ব-সেবা সরকারি টার্মিনাল খাতে আমাদের উপস্থিতি আরও গভীর করতে থাকব, আরও উদ্ভাবনী প্রযুক্তিগত সমাধান ব্যবহার করে বিশ্বব্যাপী আরও বেশি দেশ ও অঞ্চলকে একটি অত্যন্ত দক্ষ, স্বচ্ছ এবং নাগরিক-বান্ধব স্মার্ট সরকারি ইকোসিস্টেম গড়ে তুলতে সহায়তা করব।