জাতিসংঘের ই-গভর্নমেন্ট সার্ভে প্রতি দুই বছর অন্তর অর্থনৈতিক ও সামাজিক বিষয়ক বিভাগ দ্বারা প্রকাশিত হয়। এটি বিশ্বের একমাত্র প্রতিবেদন যা জাতিসংঘের সকল সদস্য রাষ্ট্রের ই-গভর্নমেন্ট উন্নয়নের অবস্থা মূল্যায়ন করে। এটি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের ই-গভর্নমেন্টের শক্তি এবং চ্যালেঞ্জের ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে এবং ই-গভর্নমেন্ট নীতি ও কৌশল নির্দেশিকা হিসেবে কাজ করে। এই প্রকাশনাটি ই-গভর্নমেন্ট উন্নয়নের উদীয়মান প্রবণতা, সমস্যা এবং উদ্ভাবনী অনুশীলনগুলির পাশাপাশি চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগগুলিও তুলে ধরে। প্রতিটি অধ্যায়ে সমীক্ষার ডেটার একটি বিশ্লেষণ প্রদান করা হয়, সেইসাথে নীতিগত বিকল্পগুলি প্রদানের জন্য কৌশল, চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগগুলি তুলে ধরা হয়।

জাতিসংঘের সদস্য রাষ্ট্রগুলির ই-গভর্নমেন্ট উন্নয়নের অবস্থা ই-গভর্নমেন্ট ডেভেলপমেন্ট ইনডেক্স উপস্থাপন করে। একটি দেশের ওয়েবসাইট উন্নয়নের ধরণগুলির মূল্যায়নের পাশাপাশি, ই-গভর্নমেন্ট ডেভেলপমেন্ট ইনডেক্স তথ্যপ্রযুক্তি ব্যবহার করে কীভাবে একটি দেশ তার জনগণের প্রবেশাধিকার এবং অন্তর্ভুক্তি প্রচার করছে তা প্রতিফলিত করার জন্য অবকাঠামো এবং শিক্ষাগত স্তরের মতো প্রবেশ विशेषताओं অন্তর্ভুক্ত করে। ইজিডিআই হল ই-গভর্নমেন্টের তিনটি গুরুত্বপূর্ণ মাত্রার একটি সম্মিলিত পরিমাপ, যথা: অনলাইন পরিষেবার সরবরাহ, টেলিযোগাযোগ সংযোগ এবং মানব সক্ষমতা।

গাণিতিকভাবে, EGDI হল ই-গভর্নেন্সের তিনটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মাত্রার উপর তিনটি স্বাভাবিকীকৃত স্কোরের একটি ওজনযুক্ত গড়, যথা: (১) অনলাইন পরিষেবার পরিধি এবং গুণমান (অনলাইন সার্ভিস ইনডেক্স, OSI), (২) টেলিযোগাযোগ অবকাঠামোর উন্নয়নের অবস্থা (টেলিযোগাযোগ ইনফ্রাস্ট্রাকচার ইনডেক্স, TII), এবং (৩) অন্তর্নিহিত মানব পুঁজি (হিউম্যান ক্যাপিটাল ইনডেক্স, HCI)। এই সূচকগুলির প্রত্যেকটি একটি যৌগিক পরিমাপ যা স্বাধীনভাবে বের করা এবং বিশ্লেষণ করা যেতে পারে।

তিনটি উপাদান সূচকের স্বাভাবিকীকরণের পূর্বে, প্রতিটি উপাদান সূচকের জন্য Z-স্কোর স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন পদ্ধতি প্রয়োগ করা হয় যাতে সামগ্রিক EGDI তিনটি উপাদান সূচক দ্বারা সমানভাবে নির্ধারিত হয়, অর্থাৎ Z-স্কোর স্ট্যান্ডার্ডাইজেশনের পরে প্রতিটি উপাদান সূচক তুলনামূলক ভিন্নতা উপস্থাপন করে। Z-স্কোর স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন ট্রিটমেন্টের অনুপস্থিতিতে, EGDI প্রধানত সেই উপাদান সূচকের উপর নির্ভর করবে যার বিচ্ছুরণ সবচেয়ে বেশি।

Z-score স্ট্যান্ডার্ডাইজেশনের পরে, গাণিতিক গড় সমষ্টি একটি ভাল পরিসংখ্যান সূচক হয়ে ওঠে, যেখানে “সমান ওজন” সত্যিই “সমান গুরুত্ব” বোঝায়।

প্রতিটি উপাদান সূচকের স্ট্যান্ডার্ড Z-score গণনার জন্য:

যেখানে:

x হল একটি কাঁচা স্কোর যা স্ট্যান্ডার্ডাইজ করা হবে;

µ হল জনসংখ্যার গড়;

σ হল জনসংখ্যার স্ট্যান্ডার্ড ডেভিয়েশন।

EGDI মানের ০ থেকে ১ এর মধ্যে দেশগুলিকে চারটি স্তরে ভাগ করা হয়েছে যা গাণিতিকভাবে নিম্নরূপ সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে: খুব উচ্চ EGDI মানের পরিসীমা ০.৭৫ থেকে ১.০০ পর্যন্ত (অন্তর্ভুক্ত), উচ্চ EGDI গ্রুপের মান ০.৫০ থেকে ০.৭৪৯৯ পর্যন্ত (অন্তর্ভুক্ত), মধ্যম EGDI মানের পরিসীমা ০.২৫ থেকে ০.৪৯৯৯ পর্যন্ত (অন্তর্ভুক্ত), এবং নিম্ন EGDI মানের পরিসীমা ০.০ থেকে ০.২৪৯৯ পর্যন্ত (অন্তর্ভুক্ত)। এই পরিসীমাগুলির উল্লেখ করার সময়, পাঠ্য এবং গ্রাফিক উপাদানে, স্পষ্টতার জন্য সংশ্লিষ্ট মানগুলি রাউন্ড করা হয় এবং নিম্নরূপ প্রকাশ করা হয়: ০.৭৫ থেকে ১.০০, ০.৫০ থেকে ০.৭৫, ০.২৫ থেকে ০.৫০, এবং ০.০০ থেকে ০.২৫। তাদের নিজ নিজ EGDI গ্রুপের মধ্যে একই স্তরের পারফরম্যান্স সহ দেশগুলির উপগোষ্ঠীগুলির পরিস্থিতি সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা পেতে, প্রতিটি EGDI গ্রুপকে চারটি সমানভাবে সংজ্ঞায়িত ব্যবধান বা কোয়ার্টাইলগুলিতে বিভক্ত করা হয়েছে। নিজ নিজ EGDI গ্রুপের মধ্যে রেটিং ক্লাসের বিভাজন, অবরোহী ক্রমে, নিম্নরূপ: খুব উচ্চ গ্রুপের জন্য VH, V3, V2 এবং V1; উচ্চ গ্রুপের জন্য HV, H3, H2 এবং H1; মধ্যম গ্রুপের জন্য MH, M3, M2 এবং M1; এবং নিম্ন গ্রুপের জন্য LM, L3, L2 এবং L1।

২০২২ সালে ই-গভর্নমেন্ট সার্ভে মূল্যায়নের সবচেয়ে ব্যাপক আপডেট এসেছে অনলাইন সার্ভিস ইনডেক্স (OSI) তৈরির জন্য একটি পরিমার্জিত ফর্মুলার মাধ্যমে। নতুন পদ্ধতিটি স্থানীয় অনলাইন সার্ভিস ইনডেক্স (LOSI) এর সাথে OSI কে আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ করার জন্য একটি মানসম্মতকরণ এবং স্বাভাবিকীকরণ ব্যবস্থা চালু করেছে। মূল্যায়নের প্রশ্নগুলিকে ৫টি স্বতন্ত্র থিম্যাটিক এলাকায় ভাগ করে ৫টি সাবইনডেক্স তৈরি করা হয়েছে: প্রাতিষ্ঠানিক কাঠামো (IF), পরিষেবা প্রদান (SP), বিষয়বস্তু প্রদান (CP), প্রযুক্তি (TEC) এবং ই-অংশগ্রহণ (EPI)—যেখানে OSI সামগ্রিকভাবে প্রতিটি সাবইনডেক্সের স্বাভাবিকীকৃত মানের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়। OSI-এর প্রতিটি ৫টি সাবইনডেক্সকে OSI মূল্যায়ন প্রশ্নপত্রে সংশ্লিষ্ট বিভাগের প্রশ্নগুলির আপেক্ষিক অনুপাতের উপর ভিত্তি করে একটি ওজন বরাদ্দ করা হয়েছে, যা নিচে উপস্থাপন করা হলো:

২০২৪ সালে প্রকাশিত জাতিসংঘ ই-গভর্নমেন্ট সমীক্ষার এই ত্রয়োদশ সংস্করণটি ১৯৩টি সদস্য রাষ্ট্র জুড়ে ডিজিটাল সরকারের একটি বিস্তৃত মূল্যায়ন প্রদান করে। ২০২৪ সালের সমীক্ষা বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল সরকারের উন্নয়নে একটি উল্লেখযোগ্য ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতা তুলে ধরেছে, যেখানে স্থিতিশীল পরিকাঠামো এবং অত্যাধুনিক প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ বৃদ্ধি পেয়েছে। ই-গভর্নমেন্ট ডেভেলপমেন্ট ইনডেক্স (EGDI)-এর বৈশ্বিক গড় মানে উল্লেখযোগ্য উন্নতি দেখা গেছে, যেখানে ডিজিটাল সরকার উন্নয়নে পিছিয়ে থাকা জনগোষ্ঠীর অনুপাত ২০২২ সালের ৪৫.০ শতাংশ থেকে কমে ২০২৪ সালে ২২.৪ শতাংশ হয়েছে। ডিজিটাল সরকার উন্নয়নে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি সত্ত্বেও, আফ্রিকান অঞ্চল, স্বল্পোন্নত দেশ এবং ক্ষুদ্র দ্বীপ উন্নয়নশীল রাষ্ট্রগুলির জন্য EGDI গড় বৈশ্বিক গড়ের নিচে রয়েছে, যা বিদ্যমান ব্যবধান পূরণের জন্য লক্ষ্যযুক্ত প্রচেষ্টার প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে।

স্থানীয় পর্যায়ে, সার্ভেটি লোকাল অনলাইন সার্ভিসেস ইনডেক্স (LOSI) ব্যবহার করে সিটি পোর্টালগুলির মূল্যায়ন চালিয়ে যাচ্ছে। LOSI-এর ফলাফলগুলি স্থিতিশীল অগ্রগতি প্রতিফলিত করে তবে জাতীয় এবং স্থানীয় ই-গভর্নমেন্ট পারফরম্যান্সের মধ্যে বিদ্যমান বৈষম্যগুলিও তুলে ধরেছে, যা পৌরসভা পর্যায়ে ডিজিটাল সরকার শক্তিশালী করার জন্য নিবেদিত উদ্যোগের প্রয়োজনীয়তা নির্দেশ করে।

ই-সরকার একটি নতুন মডেল যা সরকারী সংস্থাগুলিকে আধুনিক তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে সরকারী প্রশাসন পরিচালনা করতে সহায়তা করে, যার মধ্যে সরকারী স্বচ্ছতা, অনলাইন পরিষেবা এবং সহযোগী অফিস কাজের মতো ক্ষেত্রগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

ই-সরকারের মধ্যে সরকারী ক্লাউড এবং সরকারী এক্সট্রানেটের মতো অবকাঠামোর কেন্দ্রীভূত নির্মাণ এবং তথ্য শাসন ও বৈদ্যুতিন প্রমাণীকরণের মতো প্রযুক্তিগত সহায়তা সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এর প্রধান যোগাযোগের ফর্ম চারটি শ্রেণীতে বিভক্ত: আন্তঃসরকার (G2G), সরকার-বাণিজ্য (G2B), সরকার-নাগরিক (G2C), এবং সরকার-কর্মচারী (G2E)।

ই-গভর্নমেন্ট এবং সরকারী স্ব-সেবা কিওস্কগুলি একটি সমগ্রের অংশ হিসাবে সম্পর্কিত, একটি সিস্টেমকে সমর্থন এবং সম্প্রসারণ করে। প্রথমটি সামগ্রিক সরকারের ডিজিটালাইজেশন কৌশলের অংশ, যখন দ্বিতীয়টি এই কৌশল বাস্তবায়নের জন্য একটি মূল শারীরিক টার্মিনাল।

1. সরকারের সেবার ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করা

ই-গভর্নমেন্ট তথ্য প্রযুক্তির মাধ্যমে সরকারের ব্যবস্থাপনা এবং সেবা দক্ষতা উন্নত করার একটি মডেল। সরকারী স্ব-সেবা কিওস্কগুলি, ই-গভর্নমেন্টের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসাবে, সুবিধাজনক এবং কার্যকর পাবলিক সেবা প্রদান করে, শ্রম খরচ কমিয়ে এবং কার্যকরী দক্ষতা বাড়িয়ে।

২. সরকারি পরিষেবার সহজলভ্যতা বৃদ্ধি

সরকারি স্ব-পরিষেবা কিওস্কগুলি সাধারণত সরকারি সংস্থা, পাবলিক স্পেস এবং অন্যান্য স্থানে স্থাপন করা হয়। নাগরিকরা মানুষের সাহায্য ছাড়াই আইডি কার্ড আবেদন, ট্যাক্স জিজ্ঞাসা এবং সামাজিক নিরাপত্তা পেমেন্টের মতো বিভিন্ন সরকারি কাজ সম্পন্ন করতে পারেন। এই স্ব-পরিষেবা মডেল সরকারি পরিষেবাগুলির সহজলভ্যতা বৃদ্ধি করে, নাগরিকদের যেকোনো সময় এবং যেকোনো স্থানে কাজ সম্পন্ন করার সুযোগ দেয়।

৩. তথ্যের আন্তঃকার্যক্ষমতা অর্জন এবং সম্পদ ভাগাভাগি

ই-গভর্নেন্স সরকারি বিভাগগুলির মধ্যেকার বাধা দূর করতে এবং অঞ্চল ও খাত জুড়ে তথ্য ভাগাভাগি উন্নত করতে একটি সমন্বিত তথ্য প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে। এই প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে সংযোগ স্থাপন করে, সেলফ-সার্ভিস কিয়স্কগুলি রিয়েল-টাইম এবং নির্ভুল সরকারি পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে, যা পরিষেবার অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করে।

৪. সরকারি পরিষেবার স্বচ্ছতা এবং বুদ্ধিমত্তা বৃদ্ধি

ই-গভর্নেন্সের অন্যতম প্রধান লক্ষ্য হল সরকারি কার্যক্রমের স্বচ্ছতা এবং বুদ্ধিমত্তা বৃদ্ধি করা। সেলফ-সার্ভিস কিয়স্কগুলি ডিজিটাইজড এবং স্বচ্ছ পরিষেবা সরবরাহ করে, মানব ত্রুটি এবং হস্তক্ষেপ হ্রাস করে এবং সরকারের প্রতি নাগরিকদের আস্থা বাড়িয়ে এই লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে।

৫. সারি এবং অপেক্ষার সময় হ্রাস

স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা কিওস্কের ব্যাপক ব্যবহার অফলাইন পরিষেবা কাউন্টারগুলিতে ভিড় কার্যকরভাবে হ্রাস করে, কর্মীদের উপর চাপ কমায় এবং পরিষেবার দক্ষতা উন্নত করে। এই স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা পদ্ধতি নাগরিকদের দীর্ঘ অপেক্ষার সময় ছাড়াই প্রয়োজনীয় কাজগুলি সম্পাদন করতে দেয়, যার ফলে সামগ্রিক পরিষেবা অভিজ্ঞতা উন্নত হয়।

৬. নীতি নির্দেশিকা এবং জনসাধারণের চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ

স্মার্ট সিটি এবং ডিজিটাল গভর্নমেন্টের মতো নীতিগুলির বাস্তবায়নের সাথে সাথে, ই-গভর্নেন্সের অংশ হিসাবে স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা কিওস্কগুলি, নাগরিকদের সুবিধাজনক এবং দক্ষ পরিষেবার চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণ করে, আরও দক্ষ সরকারি পরিষেবা ব্যবস্থা তৈরিতে অবদান রাখে।

সংক্ষেপে, ই-গভর্নেন্সের অংশ হিসাবে সরকারি স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা কিওস্কগুলি পরিষেবা দক্ষতা অপ্টিমাইজ করতে, স্বচ্ছতা বাড়াতে এবং পরিষেবার পরিধি প্রসারিত করতে কাজ করে, সরকার এবং জনসাধারণের মধ্যে যোগাযোগের জন্য একটি আরও সুবিধাজনক এবং বুদ্ধিমান সেতু তৈরি করে।

ই-গভর্নমেন্ট সিস্টেমে ডিজিটাল পরিষেবাগুলিকে বাস্তব, শারীরিক এবং সর্বব্যাপী করে তোলার জন্য সেলফ-সার্ভিস কিয়স্কগুলি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এগুলি কেবল টার্মিনাল মেশিন নয়, বরং "সর্বব্যাপী" পরিষেবা অর্জনের জন্য একটি সমন্বিত ডিজিটাল ভিত্তির উপর স্থাপিত মূল নোড।

আরও সেলফ-সার্ভিস কিয়স্ক এবং অ্যাপ্লিকেশন অন্বেষণ করতে, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন হুয়াবিয়াও টেকনোলজি, আমরা আপনাকে বিস্তারিত এবং ব্যাপক পরিষেবা প্রদান করব।