الحصول على بطاقات الهوية في 5 دقائق: كيف تعيد الأجهزة الحكومية ذاتية الخدمة في أوزبكستان تشكيل تجربة المواطن

تم إنشاؤها 09.14

في أوزبكستان، يمر نظام التحقق من الهوية العامة بتحول رقمي عميق. في السابق، كان التقدم بطلب للحصول على بطاقة هوية أو رخصة قيادة يعني غالبًا التنقل ذهابًا وإيابًا بين نوافذ مختلفة في قاعات الخدمات الحكومية. كان على المواطنين الذهاب إلى استوديو تصوير خارجي للحصول على إيصال، ثم العودة إلى القاعة لإدخال معلوماتهم، وجمع بصمات الأصابع وملامح الوجه، وأخيرًا الوقوف في الطابور للدفع. لم تستنزف هذه العملية المرهقة وقت المواطنين فحسب، بل شكلت أيضًا تحديات كبيرة لقدرة نوافذ قاعات الخدمات الحكومية.

اليوم، يتم حل نقطة الألم هذه تمامًا بواسطة محطة خدمة ذاتية حكومية "متعددة الوظائف".

مساحة عمل مكتبية تحتوي على حاسوب وطابعة ومعدات تصوير وكرسي على أرضية خشبية.

                                  محطة عمل المشغل

أشخاص يقفون عند منصات الخدمة في مكتب حكومي ويتفاعلون مع الموظفين.

                               منطقة الخدمة اليدوية                                                                             

من "نوافذ متعددة" إلى "خدمة من محطة واحدة": 5 دقائق لإعادة تشكيل الكفاءة الحكومية

لتلبية احتياجات التقديم والاستبدال والتجديد للوثائق ذات الشكل البطاقي في أوزبكستان (التي تتوافق مع معايير ICAO9303 وتحتوي على رمز MRZ في الخلف)، قمنا بتخصيص حل شامل للخدمة الذاتية يتميز بـ"الربط المزدوج بين الجهازين". لم يعد المواطنون بحاجة إلى التنقل بين عدة نوافذ؛ فبمجرد مجموعة واحدة من المعدات، يمكنهم إكمال العملية المغلقة بالكامل—من التحقق من الهوية KYC، والتصوير الفوري، وجمع البيانات الحيوية لجميع الأصابع والوجه، إلى الدفع الإلكتروني—في 5 دقائق فقط.

يكمن جوهر هذا الحل في تحويل العمليات الحكومية المعقدة إلى وحدات وربطها بسلاسة:

· آلة جمع البيانات: كنقطة انطلاق للعملية، تدمج هذه الجهاز كاميرات عالية الدقة، وماسحات بصمات متعددة الأصابع، ووحدة قراءة رمز MRZ. إنها ليست مجرد محطة لجمع المعلومات، بل هي "الدماغ الذكي" للعملية بأكملها، توجه المواطنين خطوة بخطوة خلال ملء النماذج وربط البيانات الحيوية.

· آلة طباعة البطاقات: مجهزة بمكتبة بطاقات ذات سعة كبيرة، وتدعم أوضاع استلام بطاقات مرنة. بعد إكمال الطلب والدفع في آلة الاستلام، يمكن للمواطنين اختيار إما استلام وثيقتهم الجديدة على شكل بطاقة فورًا في الموقع، أو اختيار التوصيل إلى المنزل، مما يلبي الاحتياجات الشخصية بالكامل.

 (أدرج صورة لإعداد الجهازين أو منظر بانورامي لقاعة الخدمات الحكومية هنا)

أكشاك الخدمة الذاتية في منطقة داخلية حديثة مزودة بشاشات لمس ولوحات خدمة.

وفي الوقت نفسه، توفر الآلة أيضًا خدمات أخرى، مثل:

Ø تسجيل مالك العقار

Ø مكان الإقامة الدائم أو المؤقت للشخص

Ø السجل الجنائي للشخص أو عدم وجوده

Ø الحصول على جواز سفر بيومتري للسفر إلى الخارج

ما وراء أوزبكستان: تقديم "حل شامل" لسيناريوهات الحكومات العالمية

التنفيذ الناجح في أوزبكستان ليس سوى نموذج مصغر لكيفية تمكين محطات الخدمة الذاتية الحكومية لدينا من بناء الحكومة الرقمية في جميع أنحاء العالم. في الواقع، على الرغم من أن نقاط الألم في القاعات الحكومية تختلف من بلد إلى آخر، فإن المطالب الأساسية متسقة للغاية: خفض التكاليف، وزيادة الكفاءة، وتحسين تجربة المواطن.

على سبيل المثال، في بعض البلدان، يجب على المواطنين أولاً الذهاب إلى استوديو تصوير خارجي للحصول على إيصال قبل إنجاز معاملاتهم في القاعة. يمكن لطرفيتنا ذاتية الخدمة أيضًا دمج وحدات كاميرا عالية الدقة خارجية أو مدمجة لجلب شرط "التصوير" مباشرة إلى داخل القاعة الحكومية، مما يحقق الهدف الحقيقي المتمثل في "إنجاز كل شيء تحت سقف واحد". سواء كان ذلك تقديم المستندات أو تعديل المعلومات أو طباعة الشهادات، فإن تصميمنا المعياري للغاية للأجهزة ونظامنا البرمجي المرن يتيحان للمعدات الاندماج بسهولة في مختلف السيناريوهات الحكومية المعقدة.

(أدرج هنا صورة مقربة لوحدات الأجهزة الداخلية أو لقطة شاشة لواجهة المستخدم)

حل HBtec المتكامل للخدمة الذاتية للهوية وجوازات السفر من التقاط الصورة إلى التقديم والإصدار والاستلام

دع البيانات تقوم بالمهمة، وأضف الدفء إلى الخدمات الحكومية

إن التحول من العدادات اليدوية التقليدية إلى الطرفيات الذكية للخدمة الذاتية لا يغيّر شكل المعدات فحسب، بل يغيّر أيضًا فلسفة الخدمة العامة. فعندما تُضغط عمليات ملء النماذج المملة والاصطفاف والدفع في عملية خدمة ذاتية لا تستغرق سوى 5 دقائق، تستطيع القاعات الحكومية تحرير موارد بشرية ثمينة لخدمة الفئات التي تحتاج إلى رعاية خاصة. وفي الوقت نفسه، يستطيع المواطنون أن يشعروا فعليًا بالراحة والدفء اللذين تجلبهما الحكومة الرقمية من خلال "الخدمات بطرف الإصبع" و"المعالجة الذاتية".

في المستقبل، سنواصل تعزيز حضورنا في قطاع terminals الخدمات الحكومية الذاتية، باستخدام المزيد من الحلول التقنية المبتكرة لمساعدة المزيد من الدول والمناطق حول العالم على بناء نظام حكومي ذكي عالي الكفاءة وشفاف وصديق للمواطنين.