يتم إنتاج المسح العالمي للحكومة الإلكترونية للأمم المتحدة كل عامين من قبل إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية. وهو التقرير الوحيد في العالم الذي يقيم حالة تطوير الحكومة الإلكترونية لجميع الدول الأعضاء في الأمم المتحدة. وهو بمثابة أداة لصناع القرار لتحديد مجالات قوتهم وتحدياتهم في مجال الحكومة الإلكترونية وتوجيه سياسات واستراتيجيات الحكومة الإلكترونية. كما يسلط المنشور الضوء على الاتجاهات الناشئة في مجال الحكومة الإلكترونية والقضايا والممارسات المبتكرة، فضلاً عن تحديات وفرص تطوير الحكومة الإلكترونية. يقدم كل فصل تحليلاً لبيانات المسح، بالإضافة إلى تسليط الضوء على الاستراتيجيات والتحديات والفرص لتوفير خيارات للسياسات.

يقدم مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية حالة تطوير الحكومة الإلكترونية للدول الأعضاء في الأمم المتحدة. إلى جانب تقييم أنماط تطوير المواقع الإلكترونية في بلد ما، يدمج مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية خصائص الوصول، مثل مستويات البنية التحتية والتعليمية، ليعكس كيف تستخدم دولة ما تقنيات المعلومات لتعزيز وصول مواطنيها وشمولهم. مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية هو مقياس مركب لثلاثة أبعاد مهمة للحكومة الإلكترونية، وهي: توفير الخدمات عبر الإنترنت، والاتصال عن بعد، والقدرات البشرية.

رياضياً، يعد مؤشر تنمية الحكومة الإلكترونية (EGDI) متوسطًا مرجحًا لثلاث درجات معيارية على أهم ثلاثة أبعاد للحكومة الإلكترونية، وهي: (1) نطاق وجودة الخدمات عبر الإنترنت (مؤشر الخدمات عبر الإنترنت، OSI)، (2) حالة تطوير البنية التحتية للاتصالات (مؤشر البنية التحتية للاتصالات، TII)، و (3) رأس المال البشري المتأصل (مؤشر رأس المال البشري، HCI). كل من هذه المؤشرات هو مقياس مركب يمكن استخراجه وتحليله بشكل مستقل.

قبل تطبيع المؤشرات المكونة الثلاثة، يتم تطبيق إجراء توحيد الدرجة المعيارية Z-score لكل مؤشر مكون لضمان أن مؤشر تنمية الحكومة الإلكترونية (EGDI) الإجمالي يتم تحديده بالتساوي من قبل المؤشرات المكونة الثلاثة، أي أن كل مؤشر مكون يقدم تباينًا قابلاً للمقارنة بعد توحيد الدرجة المعيارية Z-score. في غياب معالجة توحيد الدرجة المعيارية Z-score، سيعتمد مؤشر تنمية الحكومة الإلكترونية (EGDI) بشكل أساسي على المؤشر المكون ذي التشتت الأكبر.

بعد توحيد الدرجة المعيارية Z، يصبح مجموع المتوسط الحسابي مؤشرًا إحصائيًا جيدًا، حيث تعني "الأوزان المتساوية" حقًا "الأهمية المتساوية".

لحساب الدرجة المعيارية Z القياسية لكل مؤشر مكون:

حيث:

x هي درجة خام سيتم توحيدها؛

µ هو متوسط السكان؛

σ هو الانحراف المعياري للسكان.

ضمن نطاق قيم مؤشر التنمية الرقمية العالمي (EGDI) من 0 إلى 1، يتم تجميع البلدان بعد ذلك في أربعة مستويات محددة رياضيًا على النحو التالي: تتراوح قيم مؤشر التنمية الرقمية العالمي العالية جدًا من 0.75 إلى 1.00 شاملة، وتتراوح قيم مجموعة مؤشر التنمية الرقمية العالمي العالية من 0.50 إلى 0.7499 شاملة، وتتراوح قيم مؤشر التنمية الرقمية العالمي المتوسطة من 0.25 إلى 0.4999 شاملة، وتتراوح قيم مؤشر التنمية الرقمية العالمي المنخفضة من 0.0 إلى 0.2499 شاملة. في جميع الإشارات إلى هذه النطاقات في العناصر النصية والرسومية، يتم تقريب القيم المعنية للوضوح ويتم التعبير عنها على النحو التالي: 0.75 إلى 1.00، 0.50 إلى 0.75، 0.25 إلى 0.50، و 0.00 إلى 0.25. لاكتساب فهم أفضل لوضع المجموعات الفرعية من البلدان ذات مستويات الأداء المتشابهة ضمن مجموعات مؤشر التنمية الرقمية العالمي الخاصة بها، يتم تقسيم كل مجموعة من مجموعات مؤشر التنمية الرقمية العالمي إلى أربعة فترات متساوية، أو أرباع1. تنقسم فئات التصنيف ضمن مجموعات مؤشر التنمية الرقمية العالمي المعنية، بترتيب تنازلي، على النحو التالي: VH، V3، V2، و V1 للمجموعة العالية جدًا؛ HV، H3، H2، و H1 للمجموعة العالية؛ MH، M3، M2، و M1 للمجموعة المتوسطة؛ و LM، L3، L2، و L1 للمجموعة المنخفضة.

يأتي التحديث الأكثر شمولاً لمسح تقييم الحكومة الإلكترونية في عام 2022 في شكل صيغة محسنة لتوليد مؤشر الخدمات عبر الإنترنت. يقدم النهج الجديد نظامًا للتوحيد القياسي والتطبيع لمواءمة مؤشر الخدمات عبر الإنترنت (OSI) بشكل أكبر مع مؤشر الخدمات المحلية عبر الإنترنت (LOSI) عن طريق تصنيف أسئلة التقييم إلى 5 مجالات موضوعية منفصلة تشكل 5 مؤشرات فرعية: الإطار المؤسسي (IF)، وتقديم الخدمات (SP)، وتقديم المحتوى (CP)، والتكنولوجيا (TEC)، والمشاركة الإلكترونية (EPI) - مع حساب مؤشر الخدمات عبر الإنترنت (OSI) ككل بناءً على القيم الموحدة لكل مؤشر فرعي. يتم تعيين وزن لكل من المؤشرات الفرعية الخمسة لمؤشر الخدمات عبر الإنترنت (OSI) بناءً على النسبة النسبية للأسئلة التي تنتمي إلى الفئة المرتبطة بها في استبيان تقييم مؤشر الخدمات عبر الإنترنت (OSI)، كما هو موضح أدناه:

يُقدم هذا الإصدار الثالث عشر من المسح العالمي للحكومات الإلكترونية للأمم المتحدة، والذي صدر في عام 2024، تقييماً شاملاً لمشهد الحكومة الرقمية عبر جميع الدول الأعضاء البالغ عددها 193 دولة. يسلط مسح عام 2024 الضوء على اتجاه تصاعدي كبير في تطوير الحكومة الرقمية على مستوى العالم، مع زيادة الاستثمار في البنية التحتية المرنة والتقنيات المتطورة. يُظهر متوسط القيمة العالمي لمؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية (EGDI) تحسناً ملحوظاً، حيث انخفضت نسبة السكان المتخلفين في تطوير الحكومة الرقمية من 45.0 في المائة في عام 2022 إلى 22.4 في المائة في عام 2024. على الرغم من التقدم الكبير في تطوير الحكومة الرقمية، تظل متوسطات مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية للمنطقة الأفريقية، وأقل البلدان نمواً، والدول الجزرية الصغيرة النامية أقل من المتوسط العالمي، مما يؤكد الحاجة إلى جهود موجهة لسد الفجوات القائمة.

على المستوى المحلي، تواصل الدراسة تقييم بوابات المدن باستخدام مؤشر الخدمات المحلية عبر الإنترنت (LOSI). تعكس نتائج مؤشر LOSI تقدمًا ثابتًا لكنها تسلط الضوء أيضًا على الفجوات المستمرة بين أداء الحكومة الإلكترونية الوطنية والمحلية، مما يشير إلى الحاجة لمبادرات مركزة لتعزيز الحكومة الرقمية على المستوى البلدي.

الحكومة الإلكترونية هي نموذج جديد للوكالات الحكومية لإجراء الإدارة الحكومية باستخدام تكنولوجيا المعلومات الحديثة، وتشمل مجالات مثل الشفافية الحكومية، والخدمات عبر الإنترنت، والعمل المكتبي التعاوني.

تشمل الحكومة الإلكترونية البناء المركزي للبنية التحتية مثل السحابة الحكومية والشبكة الخارجية الحكومية، بالإضافة إلى أنظمة الدعم الفني مثل حوكمة البيانات والمصادقة الإلكترونية. أشكال التفاعل الرئيسية لها مقسمة إلى أربع فئات: بين الحكومات (G2G)، الحكومة والأعمال (G2B)، الحكومة والمواطن (G2C)، والحكومة والموظف (G2E).

الحكومة الإلكترونية وأكشاك الخدمة الذاتية الحكومية مرتبطة كجزء من كل، تدعم وتوسع نظامًا. الأولى جزء من استراتيجية الرقمنة الحكومية الشاملة، بينما الثانية هي محطة مادية رئيسية لتنفيذ هذه الاستراتيجية.

1. تعزيز التحول الرقمي للخدمات الحكومية

الحكومة الإلكترونية هي نموذج لتحسين الإدارة الحكومية وكفاءة الخدمة من خلال تكنولوجيا المعلومات. تقدم أكشاك الخدمة الذاتية الحكومية، كجزء حيوي من الحكومة الإلكترونية، خدمات عامة مريحة وفعالة، مما يقلل من تكاليف العمالة ويعزز الكفاءة التشغيلية.

2. تعزيز إمكانية الوصول إلى الخدمات العامة

عادةً ما يتم تثبيت الأكشاك الخدمية الذاتية الحكومية في الوكالات الحكومية والأماكن العامة والمواقع الأخرى. يمكن للمواطنين إكمال مهام حكومية مختلفة مثل طلبات بطاقة الهوية، والاستفسارات الضريبية، ومدفوعات الضمان الاجتماعي دون الحاجة إلى مساعدة بشرية. يزيد نموذج الخدمة الذاتية هذا من إمكانية الوصول إلى الخدمات الحكومية، مما يسمح للمواطنين بإكمال المهام في أي وقت وفي أي مكان.

3. تحقيق قابلية التشغيل البيني للمعلومات ومشاركة الموارد

تبني الحكومة الإلكترونية منصة معلومات موحدة لكسر الحواجز بين الإدارات الحكومية وتعزيز مشاركة المعلومات عبر المناطق والقطاعات. يمكن لأكشاك الخدمة الذاتية، من خلال الاتصال بهذه المنصات، تقديم خدمات حكومية دقيقة وفي الوقت الفعلي، مما يحسن تجربة الخدمة بشكل أكبر.

4. زيادة شفافية وذكاء الخدمات الحكومية

أحد الأهداف الأساسية للحكومة الإلكترونية هو تعزيز الشفافية والذكاء في العمليات الحكومية. تساهم أكشاك الخدمة الذاتية في تحقيق ذلك من خلال توفير خدمات رقمية وشفافة، وتقليل الأخطاء البشرية والتدخل، وزيادة ثقة المواطنين في الحكومة.

5. تقليل وقت الانتظار في الطوابير

يقلل الاستخدام الواسع لأكشاك الخدمة الذاتية بشكل فعال من الازدحام في مكاتب الخدمة الفعلية، مما يخفف الضغط على الموظفين ويحسن كفاءة الخدمة. تسمح طريقة الخدمة الآلية هذه للمواطنين بإنجاز المهام الضرورية دون أوقات انتظار طويلة، مما يعزز تجربة الخدمة الشاملة.

6. التوافق مع اتجاهات السياسات والطلب العام

مع تطبيق سياسات مثل المدن الذكية والحكومة الرقمية، تلبي أكشاك الخدمة الذاتية، كجزء من الحكومة الإلكترونية، بشكل أفضل متطلبات المواطنين للخدمات المريحة والفعالة، مما يساهم في إنشاء نظام خدمة حكومي أكثر كفاءة.

باختصار، تخدم أكشاك الخدمة الذاتية الحكومية، كجزء من الحكومة الإلكترونية، على تحسين كفاءة الخدمة وزيادة الشفافية وتوسيع نطاق تغطية الخدمة، مما يخلق جسرًا أكثر ملاءمة وذكاءً للتفاعلات بين الحكومة والجمهور.

تعتبر الأكشاك الذاتية الخدمة من الأذرع المهمة في نظام الحكومة الإلكترونية لجعل الخدمات الرقمية ملموسة، مادية، وشاملة. فهي ليست مجرد آلات طرفية، بل نقاط رئيسية منتشرة على أساس رقمي موحد لتحقيق خدمات "شاملة".

لاستكشاف المزيد من الأكشاك الذاتية الخدمة والتطبيقات، يرجى الاتصال بـ تكنولوجيا هوا بياو,سنقدم لك خدمات مفصلة وشاملة.